企业需要自己的“捕鼠器”

    企业效益不佳，一个可能的重大原因就是内部的耗子太多，而且过于猖獗

    在中国，法规滞后是大家普遍的共识。

    在中国企业，出了问题才想着去解决问题，同样具有相当大的普遍性。

    艾思琳专卖店：并非不可避免的问题

    艾思琳公司是家专门做休闲服装品牌的代理商。

    上个月，它在中山路的专卖店出了大问题：有店员匿名反映，店长王云存在着在进销存数字上弄虚作假和私吞营业款的问题。

    确有其事？这还了得！更可恨的是，公司总部就在这家店的二楼，这个店长在自己的眼皮底下犯事，胆子也太大了！为什么出了这么大的问题现在才有员工上来反映呢？

    主管店面事务的总经理助理李可不禁心生疑窦。但这些事情不查又怎么知道？

    为了查出真相，李可双管齐下：一是盘点，查看进销存的账面是否相符；二是对该店的员工开展私下谈话，以便多方查证和希望匿名举报者能够站出来，拿出真凭实据。

    但是，没有一位店员站出来说明自己就是那位传说中的匿名举报者。人证缺乏，那物证呢？

    当月，中山店确实出现了艾思琳公司自成立三年以来少有的单店、单月衣裤丢失数——有18件（条）衣裤不见了踪影。可这就能说明是王云在使坏吗？

    显然不能，顶多定他个管理不善、防盗不力和在下属关系上处理不善的“罪名”。

    不过，李可也在这次调查中，了解到了自己以前未曾知道过的信息：王云在前一个单位是因为经济上的问题而被开除的。

    这又能怎么样？给王云带上一顶“做过一回贼就永远是贼”的帽子？当然不能！不过，无风不起浪，李可心想还是应该针对专卖店目前存在的一些管理问题作些调整：撤换掉王云中山店店长的职务，并把他调往另外一个专卖店去；补充专门的收银员，将店长们长期以来所一直肩负的扫条形码、输单、收（找补）钱和做账的职责剥离出来；明确一项制度：下班员工必须主动出示包裹给轮换班的人和守夜的人查看。

    可是这样就解决问题了吗？没有！

    因为，现在的艾思琳公司至少还有以下两个环节容易引发问题。

    一是，有了收银员，却未能从岗位手册中将店长此方面的职责删除，也没有明确的规定，今后店长就不能直接插手此方面工作了，致使已经形成惯性的力量仍然刹不住车：后来的店长在一段不短的时期内，仍然管不住自己去动那台电脑的手，越俎代庖地行使着那些本属于收银员的职责。

    而我们的收银员，在面对店长大人的“多事”的时候，自然也不好多说。

    二是，促销活动留下了太多给员工尤其是给店长钻空子的漏洞。

    艾思琳公司代理的服装品牌是处于市场二线的白领品牌，品牌影响力有限、色彩及款式也不够丰富，销售一直不温不火，可以说是仅仅处在尚能收支平衡的状态，所以，为了刺激销售，新品到货一个月后，艾思琳公司往往就会开始买一赠一或直接打折的促销活动。慢慢的就形成了不促不销的局面，所以从年尾到年头，促销活动不断。

    这对那些善于钻空子尤其是对那些手能“遮天”的店长来说，其间的猫腻可不少。

    举个例子，假如艾思琳公司正在开展一个“买足三百元送一百元（或等值衣裤）”的促销活动，能够将收银员撇到一边的店长，就可能将各消费了150元的两个结伴购物的顾客的单子并成一张单子（还有：自己用20元买一双袜子，然后将这20元和一个顾客的280元合在一起凑成300元……），这样，店长就成为了一位消费了300元的顾客，他就可以从抽屉里抽出一张百元大钞装进自己的腰包，或者是不用自掏一份钱，就能给自己出张单子，从衣架上取下一件已经属于自己的价值100元的衣服。

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