沃尔玛声誉之战

　　当然，面临着声誉危机的沃尔玛也明白，自己所处的境况对公司的未来确实是个真实的威胁。于是，沃尔玛开始尝试在企业形象、激励员工、环保运动方面改变自己。

　　过去数年，全球最大的零售商美国沃尔玛集团一直处于显微镜下，人们最关心的还是它如何对待自己的员工。最近，沃尔玛又成为多项联合指控的目标：性别歧视、性骚扰、员工工资与工时不符、侵占员工进餐休息时间及加班费。根据《纽约时报》报道，沃尔玛正被民主党候选人当作经济不平等的象征。

　　“我从未参与过竞选，所以我无法判断用沃尔玛作为政治说辞是否明智。但当一个公司达到沃尔玛这样的规模，当它已经开始被引用到政治范畴时，它就不得不被广为人知。” 波士顿大学管理学教授、彼得·科汉管理咨询和风险投资公司总裁彼得·科汉认为，数十年来，沃尔玛的快速发展在一定程度上依赖于其未设工会，以及对当地竞争对手的坚决打击。

　　积怨成疾

　　拥有美国劳动力总量1%的沃尔玛在其130万美国员工中，只有占其49%的61万员工享受医疗保险援助。今年1月，马里兰立法院通过了著名的支付“the Wal-Mart bill”，要求沃尔玛支付至少相当于薪水8%的钱用于健康福利。于是，沃尔玛才开始为员工投保了低价健康保险。经过多次诉讼，员工福利有所改善，但并不是所有员工都可享受医疗等福利。而与沃尔玛同规模的大型公司有66%的员工都有健康福利，沃尔玛只有41-46%的员工有。

　　同时，工人工资也较低。2001年，沃尔玛支付工人工资平均8.23美元/小时，而超级市场行业的工人平均工资为10.35美元/小时。沃尔玛的环境记录也不值得炫耀：它已经因为违反空气污染和水污染法律向各州和联邦政府缴纳了数亿美元。

　　随着沃尔玛霸主地位的巩固，阻止沃尔玛进行大规模扩张的呼声一直不断，要求增加员工薪资和福利待遇的呼声也此起彼伏。员工运动愈发高涨，去年，2个联合基金团体成立：“沃尔玛观察网”(Wal-Mart Watch)和“唤醒沃尔玛网”(WakeUpWal-Mart.com)，该网站由美国食品与商业工作者联盟在一年前主办并开通，目的即在敦促沃尔玛增加员工工资和改善员工工作、生活环境。

　　批评家对沃尔玛的看法与其对自己的看法大相径庭。沃尔玛的执行官们把自己当作是中产阶级的拥护者，他们认为是自己通过压低供应商的价格，从而为中产者提供他们买得起的商品。当然，面临着声誉危机的沃尔玛也明白，自己所处的境况对公司的未来确实是个真实的威胁。

　　于是，2004年6月，在本顿一间单调的会议室中，沃尔玛CEO李·斯科特(H.Lee Scott)、罗伯·沃尔顿(Rob Walton)、哥伦比亚特区的一家大型环境组织——保护国际(Conservation International，CI)的创办人之一和总裁、环保主义者彼得·塞利曼(Peter Seligmann)，以及CI的副总裁兼贸易环境领导中心执行总监Glenn Prickett等人组成管理顾问小组，他们讨论环境问题，以及沃尔玛能够改进自己的方法。塞利曼和Prickett谈论了他们如何让星巴克在购买咖啡的同时能够保护当地区域，以及如何让麦当劳在发展的同时也促进当地的农业和渔业发展。

　　这次会议讨论的主题很简单，然而却具有关键性的转折意义：如何让沃尔玛改进企业形象、激励员工、并通过绿色运动节省成本。

　　关注员工

　　现在，沃尔玛似乎认识到，最好的自我保护方法就是让自己的员工快乐。为此沃尔玛雇用了Sue Oliver为负责店铺分支的高级副总裁，她于2004年4月加入沃尔玛，之前是美国航空公司的人事关系总裁。Oliver负责监督执行新的员工管理战略，直属于风险管理与福利执行副总裁Susan Chambers领导。

　　此后，沃尔玛开始雇用超过300名HR经理，改变过去只在总部设置100名执行官总揽一切的做法，在过去6个月，采取三步骤推进新的员工管理战略：

　　第一，更聚焦于HR的支持作用。过去6个月，创建了5个分支机构的HR领导、27个地区HR主管，以及342个卖场HR经理。其中一半人员是外聘。第二，每个地区都有一个区域行政经理和其他5、6位来自于不同业务单元的经理(其中包括一位HR经理)共同支持业务发展。第三，形成了与业务战略相结合的HR战略，特别是各区域HR领导人将整个集团的业务战略转变为他们所在地区的人力资源战略。同时，不论是对小时工、还是经理阶层，公司都提供好的补偿和福利，以及有市场竞争力的薪水。

　　“当我们思考未来3-5年的发展时，我们知道我们必须拥有正确的人才来保证未来的发展。如果没有正确的人才，我们的业务战略将无法成功，而唯一能实现目标的方法就是确保HR功能更加完整综合。” Oliver在解释是什么使沃尔玛认识到HR的作用时如是说，“过去我们过于专注于运作层面，现在我们有比过去更长远的眼光，由此也形成一种与过去不同类型的HR团队。”

　　与此同时，沃尔玛最近的内部纪要也显示，CEO斯科特警告经理们不要违规或“抄近路”。公司对员工设置热线，其中有一条热线专门接受有关道德规范问题的投诉，员工可以匿名反馈。定期进行员工调查，并对员工实行“开门政策”，如果员工觉得更加舒服的话，可以直接向高级经理反应问题。

　　尽管如此，批评家对沃尔玛的实施计划仍保持机警：“给店铺经理提供HR支持和培训应该是沃尔玛早就需要做到的事。”而一些观察家也希望沃尔玛扩大HR人员、关心每一区域员工的行动只是其通往正确方向、未来将采取的更多手段中的第一步。

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