了解消费者如何选择网络购物

    了解消费者如何选择网络购物，也是上网开店的战略计划之一。

　　下面我们从消费者网络购物的角度来探讨如何上网开店。

一、如何上网络购物

　　步骤一 连上互联网全球信息网（Internet WWW）

　　首先得连上Internet，如果是从家中电脑上网，必须先向网络服务公司，即所谓ISP（Internet Service Provider），如中网、瀛海威等，申请拨接账号。然后还需要一台数据机（即Modem）透过电话线路拨接连上ISP，就可连上Internet了。如果是从公司办公室电脑上网，只要公司连上Internet，就没问题了，或是可透过公共电脑服务站上网。

　　步骤二 进入电子商店或电子商场首页

　　利用浏览器（Browser如 Netscape的Navigator或Microsoft的Internet Explorer等），直接输入电子商店的网址进入该网站的首页（HomePage），或透过其他网站的目录进入。

　　步骤三 挑选所要之商品

　　利用电子商店首页所提供的分类、目录或搜寻引擎工具（Search Engine），浏览商品的说明、功能、价钱、付款方式、送货条件、退货条件、售后服务等等信息，看看是否符合需求，是否决定要订购。而订购前该注意些什么，我们在稍后会进一步分析。

　　步骤四 订购

　　决定要购买后，就可以订购了，订购时需注意该电子商店首页是否有提供CGI订购程式可直接输入，还是得将订购单用打印机打印下来。填写后再传真或邮寄到该公司才完成订购，如果是后者，那就失去网络购物的便利性了，而且还得有打印机及传真机才可以。

　　步骤五 付款

　　通常一家电子商店会有多种付款方式可供选择，选择一种自己认为最好的付款方式并支付货款．基本上就大致完成线上购物的程序了，接下来只要等候商品送到手上。至于付款前该注意些什么，我们在稍后也会进一步分析。

　　步骤六 获得商品

　　实体商品利用传统的配送渠道，如邮寄、快递、货运公司…等等来传送，可数字化商品（如软件、音乐）则可以透过Internet直接传送，不过目前在Internet上卖可数字化商品的电子商店，大多仍然是寄送实体商品（如磁片、CD）给顾客。

二、如何确定是不是进了一家“黑店”

　　这是一个广大消费者所关心的但是又很难回答的问题，消费者最担心问题是付款后收不到货（不过同样的，商店也会怕货送出去了收不到钱）。有一个笑话说在Internet的世界中，我们甚至不知道在电脑另一端跟我们交谈的是一只狗，在网络认证制度（Certification Authority）尚未成熟前，至今为止仍无法有效地分辨我们光临的电子商店是不是一家黑店，但还是有一些方法可以大概判定，例如这家公司是不是原本就有良好的商誉，或是在网友间的口碑如何等等。

三、订购前该注意些什么

　　当我们开始准备选购商品时，有几件事情要先注意，其一目前网络商店大概可分为会员制与非会员制两种类型。前者是你必须在该店注册，取得会员编号和密码之后，才可以在该店购物，而后者则不用。其二是在订购的过程中，可不可以随时变更我们所选购的商品或随时中断购买。第三是产品的规格、说明是否详细明确，第四是产品所标示的价格是否有其他限制（如期限或数量限制），是否含税，是否含运费。第五是付款的方式，最后是对商品不满意可否退货或者换货。这些信息在网站上都应该有清楚地说明，如果找不到或是说明不清不楚，那应该考虑清楚再做是否购买的决定。

　　另外俗话说“货比三家不吃亏”，这在网络购物上更是可以好好运用。如果你有的是时间，多逛几家，比较各家价格、品质、服务……等等各方面的条件后，再决定在哪一家购买，就算挑了老半天，最后决定都不买，也不会看到店员不高兴的脸色。

四、付款前该注意些什么

　　付款前该注意可供选择付款的方式，目前大致有信用卡、邮政划拨、汇款或转账、货到收款（现金或支票）等几种方式；而信用卡又可分为线上刷卡、会员制信用卡扣账及填写信用卡订购单后再传真等几种方式。我们比较需要注意的是“安全”，如果网站没有任何安全技术的系统，我们建议你不要在Internet上传送你的信用卡卡号。在VISA及MasterCard的安全电子交易（SET，Secure EIectronic Transaction）尚未出炉前，一般在电子商店比较常被使用的技术是NetscaPe的 SSL（Socket Secure Layout）技术，而我们该如何判别该网站是否有安全加密系统？通常，业者如果已投资设计出安全交易系统，都会在该网站的首页上特别强调。如果你还是信不过，还有一个简单的方法可以证明，以Netscape的浏览器Navigator为例，当你要传送一些需要加密的资料前（如信用卡卡号），在Navigator左下方的钥匙若变成一把完整的钥匙，而不是断掉的，那就表示该网站是经过加密的。

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