实物销售——虚拟商店能行吗

一、网上交易活跃的实物产品

　　实物商品指的是传统的有形商品，其所包含的具体产品和劳务的交付实现要按照传统的方式。这种产品和劳务的交付不可以通过电脑的信息载体来实现。实物商品的电子商务模式指的是，这种产品或劳务的成交是在国际互联网上进行的，而实际产品和劳务的交付仍然通过传统的方式。

　　虽然目前在互联网上所进行的实物商品的交易仍不十分普及，但还是取得了令人注目的进步。网上成交额有增无减。据Forrester Research咨询公司的研究， 20O0年网上热销的产品依次为：电脑产品、旅游品、娱乐用品、礼品鲜花、服饰、食品饮料。

二、网上销售实物产品的优势

　　网上实物商品销售的特点主要反映在网上在线销售使市场扩大了。与传统的店铺市场销售相比，网上销售可以将业务伸展到世界各个角落。例如，美国的一种创新产品“无盖凉鞋”，其网上销售的订单有20000美元是来自于南非、马来西亚和日本。

　　一位日本客户向坐落在美国纽约的食品公司（Salami．com）购买食品，付出的运费相当于产品的价值。然而，客户却非常满意，因为从日本当地购买相同的产品，其代价更昂贵。

　　除此之外，虚拟商店需要较少的雇员，而且从仓库就可以销售。有些情况是虚拟商店可以直接从经销商处订货，省去了商品储存的阶段。特别是在网上销售的商品中，一些出售独特商品的虚拟商店较为成功。例如，一家出售与大象有关的产品的虚拟商店开展在线销售仅两个月，其产品销售额就达5000美元。

　　独特商品商店之所以较成功，是因为其产品特点和国际互联网的特点决定的。在实际市场上，对于特殊产品的需求是有限的，由于市场上特殊商品的消费者比较分散，传统的实物店铺市场的覆盖范围不足以支持店铺经营。而国际互联网触及世界市场的各个角落，人们可以根据自己的兴趣来搜索虚拟商店，因此，见缝插针式的商品在在线销售方面就更容易成功。

　　另一类在线销售较成功的产品是一些众所周知、内容较确切的实物商品，如书籍、CD盘和品牌电脑等。

三、实物产品在线销售的形式

　　企业实现在线销售目前有两种形式：一种是在网上设立独立的虚拟店铺（IndePendentstorefronts）；一种是参与并成为网上在线购物中心的一部分（Part of online mall）。

　　通常，国际互联网服务商（ISP）可以帮助企业设计网页，创立独立的虚拟商店，为用户提供接入的服务。例如，VirtuaI Vineyards酒和食品商店、CDnow音像商店和Amazon．com书店的绝大多数生意，都是在网上进行的。它们都是较成功的在线销售商店。

　　然而，在线购物中心目前似乎并不是特别成功。美国的 IntemetMCI Marketplace虚拟购物中心已经关门。其他的虚拟购物中心，如Internet Shopping Network（ISN）已经将 它的经营范围缩小并集中。ISN拥有一家很成功的虚拟电脑商店，但是其母公司Home Shapping Channel原来设想的扩大并分散其产品线，创立虚拟购物中心的计划目前被搁置起来，等待作进一步的评估。

　　尽管目前在线购物中心看起来前景并不十分乐观，IBM却不断在这方面做努力。IBM目前已经开设WorldAvenue购物中心，参与销售活动的销售商需要至少支付30000美元建立在线商店。其服务包括设计网上多达300件商品的目录网页，费用为每月2500美元。

　　除此之外,IBM对每一笔交易按交易额收取5％的佣金。 WorldAvenue购物中心开业以来，有些虚拟销售商还是取得了成功，例如，Express就是一家零售商，在这之前并没有自己的产品目录，也没有在美国之外设立商店，而开展在线销售后，20％的订单来自于国外。

　　但遗憾的是，经过一段运营，IBM最终还是关闭了 World Avenue购物中心。

四、开展实物产品在线销售的障碍

　　在线销售目前的确面临着一些障碍。这主要来自于两个方面：

　　一是目前普通消费者入网的较少，即使入网，其使用费用相对较高，因此，就限制了一大批消费者网上购物。因此，目前广大消费者还是通过传统的实物市场购物。

　　另一个障碍就是，国际互联网络非常庞大，对于中小企业来讲，取得网上用户或消费者的注意也是不容易的事情。开发在线成交系统相对投资较大，中小企业未必能承受。

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