格力盛名之下?实至名归?

    尽管夏天已经远去，空调已不再是人们生活中的必需品，但是，说起空调，许多格力空调的用户可能会有一些感慨。今年4月份到8月份，315投诉先后接到格力空调投诉55条，而且，在这些投诉中，不少网友纷纷发表评论，述说自己使用格力空调的切身感受，在这些评论中，诸如“格力空调，想说用你真不容易”、“格力售后软弱无力”、“格力空调太烂”、“格力空调质量差，售后服务更差”等评论多达百条。

　　用户声音：

　　据统计，用户反映的问题主要以产品质量和售后服务为主，具体表现在以下几个方面：

　　一、产品质量：

　　现在都说买东西要看品牌，因为知名品牌的产品质量相对可靠些，即使花多几百元，消费者往往也能心甘情愿。不过，如果花多了钱，质量又难以得到保障，消费者可能就不乐意了。

　　1、制冷效果差

　　“说是品牌好，我看也没好到哪去,之前买的时候格力的比其他牌子贵3、4百元,我们就是看中他的品牌质量好、售后好，所以买了。不过现在觉得也不怎么样,以后买空调就不看品牌了。” 虽说许先生的爱人是在说气话，但是格力空调确实让她一家烦恼过。

　　安徽合肥的许先生今年6月26日在当地某百货大楼购买了一台KFR-26GW/K(2658)I1-N5格力空调，但买回家后发觉制冷效果不太好，晚上把温度打到16度,还是感觉不怎么冷。一开始大家以为是房子的问题，因为房子在顶楼，而且是靠着西边。直到7月24日，他们搬家到另一个地方才发现是空调制冷效果不好。

　　许先生的爱人告诉记者：“本来空调风应该是那种风霜的感觉，但是我们将空调的温度调到16度，吹出来的风仍像秋天的风一样不太冷。” 许先生的爱人对格力空调的不满意是有原因的，因为她们还有一个大小一样的房间，那个房间安装的是其它品牌的空调，也是1.2匹的，但是，只要把温度调到22度房间就很凉了。

    许先生报修后，维修人员上门检查了一下，说空调漏氟，加氟后，测得出风口的温度为14度，维修人员说这个温度很正常，现在空调不存在问题了。许先生的爱人则向记者表示：“不知道维修人员说的是不是真的，技术方面的东西自己不懂，她总感觉这个空调制冷效果不好，跟别的空调没得比。”

    2、空调噪音大

    除了反映制冷效果不佳外，还有很多用户空调的噪音问题。

    今年1月8日，阳江市的梁先生在当地一电器城购买了一台1.5匹的小金豆格力空调。4月底，他第一次正式使用时发现室内机的噪音很大，影响睡眠。“这事搞得我自己很烦,售后人员前后来了3次，就是修不好，说这是热胀冷缩的声音,是正常的，就不再理了。我也说不清是那到底是什么样的声音，总之会时不时地响一下，有时睡到半夜还会被惊醒”，梁先生对此很无奈。  

    经过协商，电器城为梁先生办理了退货。后来，梁先生又加了几百元重新买了一台其他系列的格力空调，不过偶尔还是会发出响声，只是没以前那么严重。

    梁先生告诉记者：“对于格力这个品牌,我想以后是不会再考虑了，我对面邻居买的也是格力空调,噪声同样很大，有时候实在受不了，邻居就跑到其他房间睡。”

   二、售后服务：

    随着竞争的日益激烈，售后服务已经越来越成为企业竞争的一种强有力的武器。很多消费者选品牌时，其实不仅仅是看中品牌所代表的质量，更是看中其优质的售后服务。令人不解的是，被美国《商业周刊》誉为中国家电行业最具有价值的品牌，格力在售后服务方面还是让一些用户感到难如人意。

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