万科地产深陷品牌信任危机

　　一年一件事 万科难逃宿命？

　　又是一个临近“十一”的日子，或许带着几许宿命的安排。2005年10月1日，三四位万科17英里的购房者聚集在项目现场，结果在忍受了近4个小时的等待后，万科17英里这个万科真正意义上的第一个高品质项目的售楼处被愤怒的购房者给砸了。而正是因为这件事，引发了持续很久的对万科品牌、万科产品、万科销售等诸多方面的诚信质疑。

　　一年之后，南京万科金色家园以及沈阳万科城事件让万科再次陷入了“信任门”。特别是，万科物业管理公司作为国内知名的物业品牌，在有着近600万平方米物业管理经验的情况下却发生了如此严重的管理失误。

　　而回顾万科物业的成绩单，多个全国“首创”管理模式，再加上一系列国际质量管理认证，万科物业从成立发展到今天的14年间，俨然已经成为万科地产的另一个品牌护身符。如今，一个鲜活生命的逝去却在瞬间瓦解了万科物业品牌，甚至万科品牌在业主心目中的安全堡垒。

　　事实上，从2004年8月，闹得沸沸扬扬的万科青青家园业主因房漏水、渗水问题迟迟得不到满意解决愤而投诉万科；到2005年10月，万科17英里的购房者因不满长时间等待却无房可选愤起砸售楼处；再到今年8月，南京万科金色家园、沈阳万科城曝出生命安全问题。

　　短短3年时间，号称中国地产龙头企业的万科集团，从产品质量到销售方法，再到物业管理服务均出现过严重的品牌信任危机。只是这一次的信任危机发生在万科沉寂京城楼市许久、终于推出新项目的关键时候，对于北京万科的3个新项目来说，无疑就是“当头一棒”。

　　面对信任危机 万科选择沉默？

　　10多天以来，面对万科正在遭遇的品牌信任危机，万科的掌门人王石也只是于9月1日在自己的博客上发表了一篇简短的道歉信，随后就选择了沉默。这样的态度让很多万科的业主无法理解，因为对于他们来说，一篇道歉信仅仅只是万科表现其品牌地产企业责任、诚信和风范的开始。

　　记者在网上看到，有南京金色家园社区的网友指责万科在事故发生后，第一反应是封锁消息，进行危机公关，实难为一个品牌地产企业所为。也有网友认为，万科虽然是大企业，也不能保证事事做得周到。孰能无错，不必太苛责。而无论是指责也好，宽容也罢，对于像万科这样的品牌地产企业来说，诚信是绝不能够被拿来当公关的；企业大也绝不可以是侵犯生命安全的理由。

　　可以预见，在未来的一段时间，万科将继续为如何修复品牌形象、重拾业主和购房者的信心而伤脑筋。北京万科的3个新项目，包括万科东第、万科紫台以及万科四季花城就要在今年内陆续入市。对于那些准备购房万科的消费者来说，看万科如何处理这接二连三的负面事件或许就是他们最终是否购买的决定因素。

　　万科的沉默是否会继续，又或者万科会以怎样的实际行动来打破沉默，所有关注、关心万科的人都在拭目以待。

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