珠海宝洁公司：SK－Ⅱ剩余量超3/1才退换

　　近日，国家质检总局公布ＳＫ－Ⅱ９种化妆品被检出含有铬、钕等禁用物质后，各地ＳＫ－Ⅱ消费者纷纷要求退货。记者昨日走访获悉，珠海出售ＳＫ－Ⅱ产品的各化妆用品店表示可以退货或换货，但与ＳＫ－Ⅱ所属的宝洁公司承诺的退货政策有所不同，剩余量不少于１／３才退换。
　　
　　ＳＫ－Ⅱ可有条件退换

　　昨日，美颜坊珠海有关负责人表示，凡在该公司珠海５家分店购买的ＳＫ－Ⅱ９种“问题产品”都可换货，但不能退货。而且换货有明确的条件限制，如必须保留完整的售货电脑小票，产品剩余量不低于成品的三分之一，购买时间不宜过长（具体时间并未明确指出）等。

　　但据记者了解，美颜坊各分店的具体执行有细微差别。美颜坊拱北Ｅ店的营业员称，只要符合上述条件的顾客均可退货。吉大Ｂ店负责人表示，若尚保留产品原包装、购买时间不长、使用量不多并强烈要求退货的顾客，可据实际情况考虑退货。拱北Ｄ店负责人也作出可以退货的表示，但一定要保证产品未经使用。拱北Ｃ店的负责人则表示，该店只对ＳＫ－Ⅱ禁销产品实行换货，决不予以退货处理。
　　“千色店”拱北分店陈店长则表示，凭电脑小票、剩余量在三分之一以上的货品可退货或换货，但他表示店内有明确的时间限制，即６月份以后购买的ＳＫ－Ⅱ“问题产品”才能退或换，６月之前销售的不予考虑。
　　
　　ＳＫ－Ⅱ称未在珠海授权专柜

　　就多家ＳＫ－Ⅱ销售商要求退货承诺和条件不同的问题，记者昨日咨询了ＳＫ－Ⅱ服务热线，服务人员称，ＳＫ－Ⅱ退货政策在国内基本一致，即凡在该品牌专柜出售的以上９种产品进行退货，消费者退货要签订协议书，协议内容大致为ＳＫ－Ⅱ生产厂家为对顾客负责，同意退款，并将以电汇的方式将退款汇至顾客指定的账号上。据悉，是否全额退还消费者购买产品款项，该工作人员表示，要根据各专柜销售人员根据具体使用情况与消费者协商决定。但可以退货的前提是有销售小票或ＳＫ－Ⅱ产品会员卡，要求退款的产品剩余量不少于总量１／３。
　　该服务人员甚至表示，ＳＫ－Ⅱ在珠海并没有授权专柜，但部分销售商可能从其他途径拿到货品。但ＳＫ－Ⅱ生产厂家不保证这些非授权专柜销售的产品质量。
　　
　　市民称退换条件太苛刻

　　对于这个规定，接受记者采访的市民都表示，ＳＫ－Ⅱ退换的条件设置得过于苛刻，部分条件难以接受。市民汪小姐表示，化妆品的外包装一般在开始用的时候就拆下扔掉了，现在必须要外包装才能退货，实在是刁难消费者。市民邹小姐则称，用了有问题的化妆品，以后脸上不知道会起什么反应，可现在退货居然还要１／３剩余量才能退，是不能接受的。

　　珠海市香洲区消委会有关负责人表示，ＳＫ－Ⅱ剩余量超过１／３才给退换的要求是不合理的。国家质检总局既然作出了９种商品质量不合格的决定，消费者就有充分理由要求退换这９种ＳＫ－Ⅱ产品。他还说，由于这种化妆品里含有有害成分，这些成分发生作用也有可能是有延迟的，消费者大可以要求进一步的赔偿，而现在消费者只是要求退换商品就受到这样的剩余量限制，是不合理的，也无法律依据。（记者胡群芳　周欣欣　实习生张力伟）

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