警惕身边的“品牌孤儿”现象

　　近日，京城某媒体就报道了这样一种“品牌孤儿”现象。面对经销商与生产厂家之间的相互推诿，被遗弃给消费者的“品牌孤儿”究竟应该由谁来“领养”的问题已经引起了有关部门的关注。

　　《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》规定：售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”，企业停产或倒闭后，已售出产品的售后维修由企业和经销商共同负责。厂家在倒闭之前，应向经销商提供3至5年的零配件，但前提是应在国家规定的“三包”期限内，对超过国家“三包”期限的超值售后维修服务尚无明确规定。可现实的情况却是大多数的生产企业，尤其对那些中小企业来说，退出市场后，通常无力提供足够的配件用于售后维修。即使经销商愿意承担售后维修的责任，也常苦于没有适用于该家电的专用配件。久而久之，“品牌孤儿”就成为了一种现象。

　　笔者认为，“品牌孤儿”现象的成因有很多。一些企业，特别是中小型企业在发展过程中没有具备长远的眼光，为了短期的利润而向消费者作出不切合实际的承诺。产品的品质和服务是品牌强大的动力，没有这两点，品牌承诺做得再好又有什么用？毕竟，“品牌孤儿”是任何一位品牌管理者都不希望看到的。

　　此外，消费者在购买产品之前被一些品牌的宣传所迷惑，失去了以往的警惕性。在产品同质化日益严重的情况下，为了吸引消费者，一些厂家就在售后服务上做起了文章，例如即买即送即安装、延长包修时间、终身包修、终身免费上门服务等，这其中也许就潜藏着貌似“繁华”的危机。因此，消费者在购买这类宣传产品的时候就一定要三思。为了避免出现这种情况，消费者在购物时尽可能地挑选信誉好、质量有保证的知名品牌产品。根据以往的经验看，这类品牌依靠强大的科技实力与良好的服务做后盾，并且具有长期发展的规划，成为“品牌孤儿”的风险性很低。

　　既然有了“品牌孤儿”，那么，消费者手中的这些产品应该由谁来“领养”？《光明日报》的一条消息引起了笔者的注意。该条消息称，从今年4月开始，一家名为矽魁电子的公司将为使用熊猫、科健等国内品牌手机的消费者提供维修服务，这些品牌已经退出国内手机市场，其售后服务处于无人问津的状况。矽魁电子无疑为很多消费者办了件大好事，其他有实力的企业也可以做这样好事。不过，这毕竟只是一种补救措施。我们希望，品牌管理者和消费者们都能够警惕“品牌孤儿”的现象，通过技术创新和良性发展等措施，从根本上减少这种现象的发生。

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