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最有效的管理技术是什么


[ 吴自钧 《牛津管理评论》    更新时间:2006/8/24  ]    ★★★

  任何一项管理技术的应用都必须结合一个企业的实际情况,“企业教练技术”也不例外;必须融入企业文化之中去。谈到这里我们应该了解,“教练技术”绝非任何信手捻来,立即就可以在组织中推动实施的计划。如果最高层管理者说:“好,现在为了改革,我们要实施教练技术”,那充其量也只是一个“镜中花、水中月”的方案,不可能有持久的力量。高层管理者必须亲自参与到教练技术的应用工作中去,你必须既是管理者又是教练;因为你对企业的运作流程、人力资源状况等都比别人了解的深,了解的细。也就是说高层管理者必须把这个“金字塔”倒过来,让员工到最上面一层去,高层管理者到最下面一层来。这不是事必躬亲,别忘了,你不仅仅是管理者而且还是教练,80%的学习来自课堂之外,不仅你如此,企业中的每位主管与拉长或组长都应该身负传授指导之责:至于正式的训练课程,则应该让员工学习工作中要用到的各种方法。我们知道,教练必须“身心合一”、“知行合一”,正如伽利略所说:“你无法教人任何东西,你只能帮助别人发现一些东西。” 

  我们不能仅仅把员工当作干活的工具,更重要的是和他们建立伙伴关系。如果企业和员工之间建立了真正合作伙伴关系,这就意味着每个员工都以真诚之心参与到组织的改革之中。组织中每一个人也都必须了解组织改革的目的,并纳入到执行纪律、薪资系统以及员工行为准则之中。“教练技术”在企业管理中的应用,不仅是利用教练的各项技能来训练受教育者,而且要更专注于执行,通过执行来推动“教练技术”在管理中的应用,然后通过教练技术的实施来培育企业的执行力;这样不仅是“教练技术”和“企业的执力”融入于企业文化之中,更重要的是成为企业文化的重要组成部分。以创造出有意义的企业文化变迁。做好“企业教练技术”的应用,培育企业良好的执行力,我们可以借鉴六标准差流程,持续不断地进行改善。实施这套方法时,员工必须注意超过可容忍误差以外的状况,然后迅速改善问题。利用这个流程,可以不断提升标准值,以改善品质与产量。如果再透过各部门的通力合作,改善流程在整个组织内运作的情况,如此不但可以力求务实,尚能透过流程持续进行改善,这不仅是行为上的重大变革----事实上也改变了企业文化。和六标准差一样,执行的纪律要能发挥功效,有赖员工接受“教练技术”的训练,同时毫不间断地实行。如果只靠系统内的少数人去做,是不可能成功的。这样做可以累积并展现你的教练技能,帮助你在事业上更上层楼。

  “教练技术”在管理中的应用是带出员工的强项,增加员工的醒觉性和尽责感,精确目标,清晰行动的计划,执行并回应,达到更高的目标;管子《劝学篇》日:“无代马走,使尽其力;无代鸟飞,使臂其翼”。企业是讲求团队运作的。团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此,所有的工作团队都是群体,但只有正式群体才能成为工作团队。团队是组织提高运作效率的可行方式,它有助于组织更好地利用员工的才能。团队的最大特点讲求目标一致和整体效应,而教练型领导在这方面发挥了独特的作用。企业的发展从内而言,经由创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。从社会大系统而言,则是随其进化演变规律呈由波浪式的起伏推动,其主动力源于内部循环供给能量。也就是说,领导人拥有教练、发动团体的能力;管理层拥有教练、发动部属的能力;员工拥有教练、发动自我的能力,最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势,领导人是其主引擎,牵一发而动全身。

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