索尼数码相机遭遇质量门

　　[同期] 国家照相机质量监测检验中心 副主任 金丹

　　检测报告出来以后，索尼公司当着我们浙江省工商管理局国家照相机检测中心负责人的面，然后由索尼上海营销本部总经理宫岛忠信先生和上海索广电子有限公司董事总工程师叶奕贵授权上海索广品保负责人签字认可。无锡的由品保部负责人王劲松签字认可。

　　就说明索尼公司对你们的判定结果是没有任何疑义的。

　　对。

　　[同期] 国家照相机质量监督检验中心 检测员 王林

　　如果消费者购买了这样的相机，在使用过程中如果自动曝光不准确，就是我们常说的如果欠曝的话，这个照片会偏暗，如果说是过曝，照片就会变亮，如果成像均匀度不好的话，我们拍摄到的照片四周会比中心暗，第二个就是照片整体效果不够细腻，会存在一定的颗粒感，第三条就是自动白平衡失效，如果自动白平衡失效的话，用户在使用这类相机，在光线变化的时候，比如说在室内拍和室外拍，就会颜色不是很准确，第四就是液晶屏两度不够，那如果在室外拍摄的时候，背景光比较亮的情况下，用户用液晶屏取景，那就不是看的很清楚。

　　主持人：

　　在短短一两天内就已经闹得沸沸扬扬的索尼数码相机事件，到本周四突然发生了戏剧性的转折，一直抓住标准问题不放态度强硬的索尼公司第二次发表公开声明，首次承认了浙江省工商局的抽查结果，并对公众道歉，同时宣布暂停销售6款有问题的数码相机，然而，对于不少已经购买了索尼有问题数码相机的消费者来说，仅仅是道歉他们是不会满意的。

　　[字版]

　　索尼（中国）有限公司在12月15日发布的第二份公开声明中称：“索尼中国充分尊重国家照相机质量监督检验中心目前的检测结果以及浙江工商局的相关措施”；“本着对各相关部门的高度尊重以及对广大用户高度负责的态度，先暂时停止六个型号的数码相机的销售。对于此前购买了以上6个型号数码相机产品的用户，将继续遵照国家现行的相关法律法规保障消费者的权益。”

　　[正文]

　　针对这个声明，浙江省消费者保护协会认为，索尼公司虽然第一次委婉地公开承认了产品不合格的事实，并表示要暂停销售相关产品，但是对于已经购买了不合格数码相机的消费者，却没有拿出具体的解决问题的办法和措施，也没有表示要主动召回。而仅仅在浙江省，这六款相机就已经售出了多达一万九千多台。

　　[同期]浙江省消费者权益保护协会 副秘书长 叶元春

　　就第二份声明来讲，从原则上来说，他承认了这个问题，也会对消费者负责的态度。但是事实，处理问题的具体措施与方案还没有做出，我个人认为任何一家企业尤其是大企业，他应该维护自己的品牌与信誉，当出现问题的话，首先应该在的一时间对消费者做出一个姿态，第二应该马上跟进一个具体的处理的方案。

　　[正文]

　　12月16日晚，经过多次联系之后，索尼（中国）有限公司总部终于接受了我们栏目记者的独家专访，这也是索尼数码相机事件发生之后，索尼（中国）有限公司总部首次公开面对媒体。

　　李曦 索尼（中国）有限公司传媒·公共关系部部长

　　李曦首先通过我们栏目就这次事件正式向中国消费者表示道歉。

　　[同期]

　　我在你们的声明中看到两次提到道歉。

　　因为我们这次工作的失误，给大家各方面造成了非常多的麻烦，而且也令很多的消费者关注到这个事情，因为我们的用户也非常的关心，他是不是能够很好的继续使用他的索尼产品，在这些方面我们给大家带来了很多的麻烦，那么我们对此进行道歉。

　　出现的问题，公司有没有采取一些处理的办法？

　　是这样，我们认为，首先我们应该对这样一个结果负责任，既然在这个检测过程中被判定为不合格，我们就应该对他负责任，所以作为索尼中国来说，一方面我们高度尊重，相关政府的判定，另一方面，我们也要为消费者负责，所以我们自己就决定先暂停销售这六款相机。

　　[正文]

　　李曦同时坚持认为，虽然索尼数码相机被判定为不合格，但是并不会对消费者的使用造成影响。

　　[同期] 索尼（中国）有限公司传媒·公共关系部部长 李曦

　　你是根据什么判定使用不受影响呢？

　　那要看每一个人自己的感受，每一个用户使用过程中都有自己的感受，靠他自己的判定，因为用户在用相机的时候，他一定是根据自己的需求购买，比如说是我买这款相机是为了我拍照非常方便，或者是为了工作之用等等，消费者的需求不一样，使用中感受也不一样。

　　那能满足需求跟合不合格是一回事吗？

　　我认为消费者当他选购这个产品的时候，基本上是按照自己的需求去选购的，在这次事件主要反映我们企业内部管理的疏漏。

　　[正文]

　　对于消费者和一些媒体提出的要求索尼公司主动召回不合格产品的呼声，李曦表示，索尼（中国）公司目前还没有召回六款不合格。

　　[同期] 索尼（中国）有限公司传媒·公共关系部部长 李曦

　　根据我们的理解，召回指的是与消费者生命安全有直接关系的这样的事情，因为他影响到了用户的生命安全或健康安全，在这样的情况下，有一些跟这样情况相关的产品有一些召回制度，但是跟生命安全或者是身体健康没有关系的领域的话，本身就不应该应用召回这样一个字眼。

　　[正文]

　　浙江省工商局指出，目前我国还没有数码相机产品召回的相关法律制度，所以无法强制要求生产厂家召回不合格产品。但是根据我国《消费者权益保护法》第四十八条的规定：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。目前，对于在中国市场出现的数码相机不合格事件，日本索尼公司总部也没有做出明确的态度。

　　[记者现场]中央电视台驻日本记者 李卫兵

　　针对索尼公司六个型号的数码相机在中国被检测出有多项技术指标不合格的问题，记者与日本东京的索尼公司总部取得联系，据他们介绍，这六个型号的数码相机在日本国内也有销售，不过他们已经是相对旧一点的机型，但在一些电器店里仍然能够买到，他们特别强调，这些相机与在中国生产的相机的生产标准是完全一样的，而在检测方面，是依据索尼公司内部对数码相机各构成部分的检测标准来分别进行的，并没有一个针对整机的检测标准，那这一事件在日本也引起了一定反响，日本最大的经济类专业报纸《日本经济新闻》在15日16日连续两天对这一事件做了报道，强调索尼中国公司已经在全国范围内停止销售这六款相机，但并没有就此事做出任何评论。

　　主持人：

　　就在我们节目播出之前，记者从浙江省工商局得到了最新的消息，浙江省工商局目前正在全省范围内清查核实这六款不合格索尼数码相机具体的数量，并且接受消费者的投诉，那么下一步将根据销售金额对经销商依法进行查处。

　　好了，今天的节目就是这些，如果大家有好的新闻线索，请和我们联系。共同打造有质量的生活，这里是每周质量报告，下周同一时间再见。

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