《商业周刊》这样剖析了戴尔公司的成功：
(1)不停地细分市场(分割)
多数公司主要是作产品细分，戴尔公司则重点作顾客细分。戴尔认为：分得越细，我们就越能准确预测顾客日后的需求和需求的时机。由于省去了中间商环节，戴尔可以直接面对客户，这有利于双方增进了解(客户既得到了自己想要的电脑，戴尔对客户的需求也有了深入的了解)，并有利于日后提供更好的售后服务。
(2)研究顾客
在戴尔公司的市场定位策略中，迈克尔·戴尔深入地研究顾客，而不是研究竞争对手。公司的一切经营策略均从满足顾客的角度出发，或许，戴尔才是真正了解“一个企业为什么要存在”的真理的那个人。
(3)开拓网上销售渠道
作为直销模式的进一步推进，戴尔公司建立了网上销售渠道，开展电子商务。在PC市场上，戴尔公司的战略是：不仅要利用因特网来销售产品，还要用它来整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。
(4)提供最新的技术和最便捷的服务
戴尔认为最新的技术和最便捷的服务是顾客所希望得到的，也是受顾客欢迎的根本因素。
于是戴尔坚持为顾客提供最新技术的计算机。每当英特尔公司或微软公司推出新的产品或软件和硬件时，戴尔公司随即可以集成一种新的系统产品来卖给顾客。这样，由于顾客与戴尔公司之间有着一种直接的互动关系，他们可以来找戴尔公司按订单制造出最新技术的定制计算机。
提供最佳的客户体验：真正的客户“定制”
在戴尔公司的商业设计中，它提供顾客独特的价值诉求，其中包括了规格设定精灵系统，做到快速响应和高度的客制化，这也包括了让顾客能够轻易地互动、自助(其中有许多自助功能，从核对价格、订购现状的检视和使用方面)既广泛又正确的信息。
戴尔公司数字化转型的其中最关键的一步，就是戴尔公司线上规格设定精灵的建立，它是一种可以让顾客自行设计个人计算机的数字系统，也是世界上第一批选择板之一。因为规格设定精灵能让顾客自行设计一台他们真正想要的个人计算机，这使得产品性能能够完全符合顾客的需要，顾客不必像以往一样，将就固定的产品性能。戴尔公司的规格设定精灵至今仍是各地人士购买个人计算机最简易的方法。它向顾客提供了以下一些好处：
在戴尔网站的主页，即列出了关于产品顾客的细分类别，比如家庭与家庭办公、小型企业、大中型企业等，顾客选取所属类别，既可进入相应的细分顾客服务区，里面陈列了关于该类顾客DELL所有的产品和服务内容。
顾客按照需求选取了相应的产品类别之后，系统会自动列出关于该类产品的所有信息，并提供相关产品的横向比较功能，帮助客户选定合适的机型，顾客可以通过详尽的产品性能比较，选定比较满意的标准机型，在此基础上，客户还可以选择“自选配置”选项，对选中的标准机型，依照自己的需求进行再次配置，自选配置系统除了提供了不同的产品配置之外，甚至还包含了关于“产品保修/服务/支持”等选项，顾客可以很快且轻易地理解其中的差别，
从而按照自己的意愿选取相应的产品和配置。
在自选配置里，顾客可以有多种选择(比如内存的大小、硬盘的容量、资料机的种类等等)，顾客可以从1600万种以上的组合中，配置自己想要的戴尔计算机。并且还可以为自己的计算机选择配置相关的周边产品。
该系统的另外一个特点是，顾客每完成一次配置选择，都可以立即知道精确的价格(或是省下了多少钱)。并且还可以轻易地要求额外的信息来帮助他们下决定。
系统对顾客的响应总是及时而周到，其人性化的在线服务模式，让顾客非常便利地感受到了最佳的购物体验。当然，该系统的应用同时也给戴尔的销售带来了便利。
首先，系统的应用取代了业务人员或是订购登录人员来记录顾客的选择，因此在处理订单时就不会有所延误，而且不可能发生代价昂贵的错误或是误解。使整个销售过程即准确又快速。
其次，因为有了规格设定精灵，顾客可以很容易地购买周边产品或是其他的选择，来提升他们设备的功能和品质。事实上，顾客也不必为了升级而被迫花钱去购买一些他们不想要的性能。这也有助于提升戴尔的销售业绩。
再次，因为规格设定精灵可以立刻记录每位顾客的喜好，因此，戴尔可以实时跟踪购买模式，即时取得有关顾客的信息，从而取代以往一季、一个月或是一个星期才追踪一次的方式。
戴尔除了利用其个人计算机规格设定精灵来提供产品的量身定制之外，还透过网络首页为另一个顾客层提供量身定制，即是戴尔为企业客户所提供客制化网页。当戴尔公司赢得一家有400人以上的企业客户时，它就为那家客户建立首页。首页不过是一套比较小的网页，常常同客户的内联网联接，这些与客户内部网联机的首页，可以让客户所授权的人员，利用电子化来设定他们自己的个人计算机系统，订购设备以及检查订单的状况。这些网页同时也可以直接联结到戴尔的技术支持，而且在必要的时候，由一位专门服务该客户的业务经理出面提供协助。
这种客制化首页是以数字化的形式，同时提供销售、服务和技术支持的强力组合。因为无须聘请业务代表和技术支持人员来处理纯粹是例行性的问题，使得戴尔的成本得以大幅降低。同时对有可能成为顾客的企业而言，这些网页无疑也是一种强有力的推销工具。
戴尔除了个人计算机的“壳子”之外，一直致力于为顾客提供增值服务。戴尔的一个客户托马斯?卡尔森公司的信息科技经理如此评价：
“我们使用戴尔的设备已经7年了，之前也同时使用IBM和康柏的计算机。不过我们往后大概也只会跟戴尔买计算机。理由有4条：
产品会按照订购单制造；
送货速度很快，很准时，而且一向都是如此；
他们的服务一级棒，我们拨戴尔的免付费电话，所获得的响应好得不得了；
他们的价格很有竞争力。”
戴尔说：一个企业最重要的事情就是满足客户的需求，我们有最简单，最有效的模式，不管你经营什么产业，这些基本道理都是一样的。
[品牌点评]戴尔品牌个性——强势聪明
只有“强势”的组织才能在市场中起到号召和协调的作用，也只有聪明的组织才能使看似复杂的管理行动变得简单可行。戴尔的经营哲学告诉我们：
让我们更直接地满足客户吧！
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