网络品牌系列分析之(一)：百度

　　注重用户体验

　　Google创始人之一LarryPage指出：“完美的搜索引擎需要做到确解用户之意，切返用户之需”。

　　注重用户体验，用另一种“很市场”的表达方法来说，就是“以市场为导向”。

　　对于搜索引擎来说，它的服务宗旨应该是让用户最快捷的找到他们最想要的信息。一个搜索引擎的成败，在商业上取决于用户的流量有多少，没有用户流量，结果就是死亡。从技术上来说，一个搜索引擎的成败取决于这个技术给用户的体验，这个体验渗透在速度、准确性、排序、刷新率以及对中文语言的支持等诸多因素中，当然也体现在更好的满足用户需求的服务中。

　　记得我本人是在03年左右开始用百度的，那时因为职业的关系，经常需要在网上查找各类新闻，开始的时候，我们都用GOOGLE，有一天，一位同事说，用BAIDU吧，那个搜新闻比GOOGLE还好用。当时对BAIDU还很陌生，抱着试试看的态度用了几次，但就是这几次之后，我就把BAIDU放在收藏夹里了，以后的工作中百度成了我的好帮手。这看起来有点像为百度作广告，不过，一个好的搜索引擎最终是要以市场表现来说话的。

　　据说为了应对GOOGLE的挑战，百度于2002年实施了一个为期9个月的“闪电计划”，该计划的实施，使百度有了质的提升。2003年6月份，由中国电脑教育报发起的“GOOGLEVSBAIDU——两大搜索引擎对决搜索之巅”万人公测，把GOOGLE与百度摆到擂台上，展开了一场真刀实枪的较量，经过一周的评测，结果在10015名普通用户中，约有55%的人选择BAIDU比GOOGLE好用，10%的人选择了两者差不多，认为GOOGLE比BAIDU好的人，有35%。由此可见，在这次中文搜索门户华山论剑中，百度在搜索质量、用户体验等各方面均战胜了GOOGLE，成为最受网民欢迎的中文搜索引擎。

　　另一组统计数字也表明了百度的市场反映：2003年及2004年，美国第三方权威统计机构ALEXA统计表明，在最受欢迎的中文网站中百度位居第四，这意味着，百度已成为全球最大的中文搜索引擎。据iResearch艾瑞市场咨询最新报告显示，在2005年中国搜索引擎用户使用量市场份额中，百度所占份额最高，达到46.5%，其次是GOOGLE，占到26.9%，雅虎中国占15.6%，排名第三。

　　百度另一个注重用户体验的精典案例便是MP3频道的推出了，MP3搜索在技术含量上并没有高深到何种程度，据说第一个版本的开发两个工程师仅用了2个月时间，但是这个频道的推出却把百度带到了一个“搜索满足用户”的新境界，MP3搜索根本不用做推广，一个网民用的不错，便会把这个搜索推荐给另一个网民，通过这样的口口相传，MP3搜索的品牌很快就建立起来。这个品牌的快速建立同时对百度品牌的传播也起到了深远的影响，很多客户是从MP3的搜索体验里知道百度的。

　　如今，百度已提供了资讯、MP3、文档、地图、传情、影视等多样化的搜索服务，并创造了以贴吧、知道为代表的搜索社区，将无数网民头脑中的智慧融入了搜索。同时，百度还发展了超过3万个搜索联盟网站会员，使用户不必访问百度主页，在上网的任何时候都能进行百度搜索，用户也可以通过手机与掌上电脑等无线平台使用百度的WAP与PDA搜索服务。这些举措强化了良好的用户搜索体验，大大提高了百度的品牌粘性。

　　从百度的案例我们可以看出，搜索引擎是一项高科技技术，但做为向广大网民提供搜索服务的公司来讲，注重用户的搜索体验及用户需求的更好满足，才是推动百度品牌建立的基础，没有这些，百度的品牌就无从谈起。

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