遭遇“黄牌事件”的雅鹿，在危机处理中所表现出来的从容和娴熟技法，为行业提供了典范
真相大白的黄牌事件
“雅鹿‘黄牌警告’的报道纯属子虚乌有。”主席台上的徐民表情严肃的说。
徐民是北京西单商场副总，这段时间以来她一直牵挂着雅鹿“黄牌警告”一事的进展。而当她坐在雅鹿集团媒体沟通会主席台上的时候，此事件终于告一段落。
“我对很多富有诚信的媒体表示感谢，也表示对某媒体刊登这样不实信息表示遗憾。”她对与会的媒体记者说。
所有的故事，源于5月9日北京某媒体的一篇报道。
在当天，该媒体在显眼位置刊登了《雅鹿“掉链子”》一文，文中称：“五一”前夕，号称“全国羽绒第二大品牌”的雅鹿被处以黄牌警告。
该报道称，被处以黄牌警告的雅鹿所暴露的主要问题是：质量问题多，投诉率高；款式落伍难卖，不受消费者青睐；同款产品在低档服装市场如大红门、动物园等地倾销，品牌声誉不佳。
文章写到，西单商场荣获“京城羽绒第一家”的称号后，将店内原800平方米的羽绒服经营专区扩大到了1200平方米，店内各种国内外羽绒服品牌多达33个，同时西单商场引入了更为严格的消费者监管机制。因此，由于质量投诉屡屡发生，雅鹿早就被京城众多商场列入了"黑名单"，并相继被其他商场扫地出门。
文章还写到，西单商场已是雅鹿在京城的最后一处商场柜台，如果雅鹿仍不改进，西单商场很可能达到容忍的极限，连“最后的面子”也不留，将其清除出场。届时，号称“全国羽绒第二大品牌”的雅鹿将面临彻底退出北京商圈的境地。
此文章一刊登，部分网络媒体相继跟进转载，立即在服装业界引起轩然大波。
西单商场羽绒服卖场也一度因此事件受到影响而人气锐减。
事发后，西单商场进行了深入调查。
“我们从来没有说过类似的话。西单商场作为一个销售部门，并不具有给商品质量认定的资格，自然也不可能因为质量等问题对商品实行下架决定。”徐民说，实际上，雅鹿羽绒服不存在任何质量问题，雅鹿羽绒服在西单商场一直是畅销品牌，并经常出现脱销现象。
如此受消费者喜爱的服装，款式会落伍？这让徐民感到费解。
同样感到费解的还有雅鹿集团董事长兼总裁顾振华，他介绍说，公司在上海和本部的研发人员多达60多人，构成了强大的设计能力，甚至有很多的老板都和他讲过这样的事实，他们的很多产品一上市，就会被模仿和抄袭。
至于倾销的事情，顾振华也觉得很可笑：自进入羽绒服行业以来，他们就遵守市场规则，着力于把市场做大，而不是做乱。
“雅鹿品牌美誉度在整个中国羽绒服行业和国内消费市场都有口皆碑。”顾振华说，雅鹿羽绒服是国内较早被评为中国名牌产品；2005年，“雅鹿”被国家权威部门评定为中国羽绒服行业年销售量增长最快的企业第一名。
“雅鹿集团以其良好的信誉和过硬的质量，已经为羽绒服行业树立了良好形象。”中国服装协会常务副会长蒋衡杰这样评价。
但他也对此事件表示了吃惊：“如此不实的媒体报道，在中国服装行业还是第一次。”
他沉重的说：“我很失望，很痛心。”
再现领军风范的雅鹿公关
但是痛心的事实，并没有让顾振华失去理智：“我们首先要做的是，澄清问题。”
显然，“黄牌事件”与雅鹿的品牌发展是如此的不和谐。
始建于1972年的雅鹿，一路走来，留下了一串探索的足迹。
1994年“雅鹿”牌服装获国家经贸委“中国公认名牌”，获国内经贸“金桥奖”。
1995年，获国内贸易部“全国服装市场认可品牌”。
1996年雅鹿牌休闲服装被中国保护消费者基金会、国家检测中心评为“全国消费者心得过产品”。
1998年，企业率先在同行业中通过ISO9001国际质量体系认证。
1998年7月企业全面通过ISO9002国际质量管理认证。
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