陈宗周：传统媒体的转化以及转型问题

　　现在还有一些增加客户的方法，比如通过手机，或者到电信地方买客户名单。这实际上也是非法的。因为这涉及到客户的隐私。而且它基本上只限于移动通讯网。

　　还有一种对数字用户比较“搞笑”的分类方法，但是这种“搞笑”的方法也有一定的道理。它把我们的数字用户分为两类，一类叫做“鼠标用户”简称“鼠民”。一类是“键盘用户简称“键民”。鼠民就是只用鼠标上网的用户，只用鼠标上网就很难提供内容。键盘用户即使有鼠标也使用键盘上网，他可以向网站提供内容。所以我们在内容上要依靠这些“键民”。

　　互联网的新动向，当网友第一次访问你的网站，很难成为你的忠诚用户，它的忠诚度是最低的，那时候你给他提供的服务也是最低的，随着你给他的质量的增加，你的内容不断丰富了，他就上升为多次访问，这时候他的忠诚度就提高了。你在提供一般内容的基础上，还可以提供特殊的服务项目，包括提供特殊的内容，这时候他会注册登录，这时候就可以变成你的注册用户，变成你的注册用户之后，一般来说忠诚度会提高很多，当然也要看你后期的服务好不好。

　　最后，我继续增加我的服务项目和服务质量。我给他提供他的个人体验空间，他就认为他自己拥有了个人平台，他可以说话、呼朋唤友；可以在上面进行学术讨论；可以在上面寻找他的亲友；他可以在上面做一切他想做的事情。这个时候，他的忠诚度是最高的。因为他把你的网站当成了自己的互联网，属于他的互联网。

　　为用户提供个人体验空间，是所谓的Web2.0发展的一个新动向。现在流行的一个词是“社会网络”，个人网络软件。系统软件实际上就是为你提供个人的网络空间。这是以后网络发展的新阶段，是可以提高用户忠诚度目前最有效的方法。

　　我这个地方讲的数字用户的吸引甚至“绑定”，是目前网站竞争最激烈的领域，这方面的新技术、新方法实在实在是太多了。我刚才坐在那个地方，有几位同志问我，怎么优化搜索？所谓的优化搜索就是要和百度博弈。这种和门户网站博弈，和搜索引擎的博弈，是经常的，是我们网站的日常工作。所以这些新技术、新方法网站往往是密而不宣。

　　我想着重谈论一下读者转化的成本问题。网站新用户的获取和“绑定”一般都需要高昂的成本，刚才我介绍了成本。我们买E―mail名单也需要成本，这个成本都很高。但是传统平面媒体就可以运用自己的品牌影响力和现有的读者群体大幅的降低数字化用户，取得成本。天极网在发展的初期，就是利用这个规律（理论）很廉价的把电脑的用户转化为网站的用户。但那个时候转化的成本相对来说显得低廉。现在的新媒体他们花钱最多的就是取得新客户。所以网站“烧钱”，“烧”在哪个地方？不是“烧”在设备上，而是“烧”在客户的取得上。在这一点传统媒体有一定的优势，如果我们方法得当，我们就可以完成低成本的转化。

　　第三点、简单地描述一下平面媒体的数字化转型。它的转型是基础，必须拥有大量数字化用户。转型后的特征是什么，是以互联网为核心，把传统媒体业和基于互联网的新业务紧密的结合起来，把传统读者和新读者资源（数字化用户）充分发掘出来，重建商业模式。

　　我想强调一下，读者、作者、编者今后是交互式的进行内容生产。就是你的读者可能是你的内容生产者。而且，是跨媒体的内容生产平台。因为随着技术的发展，以前很昂贵的一些内容制作，现在成本非常低廉。我们的一些文件可以低成本的，就可以获得高质量的内容的源文件。比如我们现在很多家庭的视频设备都越来越高档，就接近当年的专业水平，再经过适当的培训就可以生产出有一定质量甚至是高质量的视频文件。更不用说我们几千年的传统，很多人受到一定的教育，都能够以文字的方式来生产。所以交互式、跨媒体的平台是我们以后新媒体内容生产的基础平台。

　　我们电子商务的销售平台也有很多产品。也有传统产品也有新媒体产品。我有一个观点，就是我们未来的转型后新媒体公司，不是生产期刊产品，我们要生产跨媒体产品。

　　这就是我一个简单的业务模型。最后我想谈一点，现在我们平面媒体遇到的问题是技术产生的，我们的解决方法也要通过技术方法来解决。谢谢大家！

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