点一点网站轻松获得社区服务信息

    福田区建成特区内首个社区服务信息平台

　　点一点网站轻松获得社区服务信息

　　日前，由福田区政府投资建立的特区内首个社区服务信息平台开通并投入试运营。如今，福田区的居民足不出户，就能方便地获得各种信息，包括家政、生活配送、家电维修等服务内容。你只需要拨打福田区社区服务热线电话88801222或者点击服务网站www．ftsq．com．cn就可以轻松完成。

　　情为民所系利为民所谋政府出资购买企业服务

　　福田区委、区政府本着情为民所系、利为民所谋的宗旨，心系群众，将社区服务信息网建设连续两年列为为民办实事项目。区委书记许德森、区长张礼铜强调，在政府“基层基础年”建设中，更应当重心下移，创造性地为民服务，多做实事好事。去年该区在实施“大经济、大文化、大环境、大服务”战略的背景下，决定由政府出资购买企业的服务，建立一个面向社区居民和企业的社区服务信息平台，更好地服务社区居民，把基层基础工作落到实处。

　　为此，该区拿出600多万元，作为建立社区服务平台的专项资金，通过公开招标，选择合适的企业来负责社区服务平台的前期建设和后期运营、管理等工作，政府还出资专门租用呼叫中心座席，由中标的企业利用专业技术力量，建立健全服务网络，实现专业呼叫与居民的直接互动。整个社区服务网的建立运营过程完全按照市场规则进行，区政府只负责沟通、协调、监管和指导，并参与调查和处理涉及到对社区服务运营中心的投诉和意见。

　　目前已建成的福田区社区服务信息网络主要由社区服务运营中心、社区服务呼叫中心和社区服务网站等几大块组成，主要为居民百姓提供社会保障、家政、医疗、卫生、保健、求助等综合性的生活服务信息。它既是政府的一个社区服务信息平台，同时也是一个独立的电子商务平台。居民可以通过拨打服务热线或者点击服务网站的方式，获取有关家政服务、医疗保健、交通旅游、购物消费、教育培训等多个服务项目的信息。

　　整合社区服务内容切实为群众服务

　　福田区社区服务网把社区服务的内容，包括政府各项政策、相关新闻报道以及针对社区居民的各项具体服务整合到一起，这在特区内还是首创。

　　从去年5月开始，该区就开始着手筹建一个集社区服务呼叫中心、社区服务网、社区服务管理信息系统三位一体的社区服务信息网络。该区以社区服务管理为核心，采用市场化的方式，建立具有福田特色的区、街、社区三级社区服务信息网络系统，方便社区居民就近获得各项相关服务。

　　福田区社区服务网站融社区服务热线、服务网站和服务管理信息系统为一体，为商家、志愿者和市民提供一个全新的交流平台和渠道，除了发布政府的相关政策政令、文件精神，以及媒体的各类相关报道，还发布各种服务信息，主要包括社区服务动态、社区服务超市、服务预约登记、便民百宝箱、居家生活、社区服务论坛、投诉建议等十多个栏目。

　　为了切实为群众服务，社区服务网站还及时发布各类关于社区服务方面的动态，如以社区居委会、社区工作站为基本单位的社区服务信息，各加盟服务商的基本信息、所提供的服务项目、优惠，各类生活常识等等，此外它将还回复居民在社区服务方面的业务咨询，并链接公交、铁路、轮班、航班、常用电话、证券、彩票、电费、天气等相关网络，方便社区居民查阅。

　　热线、网站双管齐下为居民提供服务信息

　　福田区的社区服务信息系统通过服务热线和服务网站，双管齐下为社区居民提供各类服务。

　　记者了解到，福田区社区服务网络主要依托加盟的各类服务企业为市民提供全方位、全天候的生活服务。企业先向社区服务中心提交加盟申请，经资格审核后加盟社区服务网络，当有居民或客户通过打电话、点击网站提出服务请求后，便由呼叫中心或运营中心通知加盟商家，再由商家和客户约定服务内容和方式。商家完成服务后，由社区服务中心在一定时限内委托呼叫中心对客户进行服务质量回访，对商家的服务质量进行评估。

　　据悉，目前已经有深圳市佳居乐家政服务连锁管理有限公司等127家企业加盟其中，有近300家企业表示有加盟意向。在考察服务网时，该区常务副区长杜玲曾亲自试验，拨通服务热线要求获得家政服务，接通热线几分钟后，就得到服务信息。

　　据福田区社区服务信息中心的负责人肖振浩先生介绍，目前社区服务信息中心还处于试营之中，首期提供的服务主要以家政服务、家教信息、房屋维修、家电维修、生活配送等为主，并将陆续开通更多的与居民生活息息相关的其他服务内容，届时一个覆盖全区8个街道办事处的社区服务网站将完全建立起来，福田区的居民可以就近获得更加及时、便利的服务。

　　此外，为配合做好信息平台建设，除网络媒介之外，依托该信息平台还将出版一本杂志，将服务内容免费送到福田区各社区、家庭当中。这样，那些家中没有电脑，或未上网的家庭也可以得到政府和社区服务网络提供的便利服务。

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