中小企业如何统筹“e”的管理

　　“e”其实包括了我们中小企业全部的运作交易过程、部门与部门之间的沟通、企业与客户的关系、采购简易化、员工学习的管理系统、招员制度等。因此e企业化，远比电子贸易范围广大。 

　　中小企业首先要认识到，为何人们浏览互联网页？去年9月24日美林证券一份内部研究报告，列出浏览网页的理由包括：研究、与朋友沟通、新闻阅览、产品资料、癖好、与同事沟通、娱乐、运动、股市资料、聊天、购买机票船票、采购、找寻知己、银行账目来往、购买股票，上述理由占研究的90％。 

　　那么中小企业设立网页的目的是什么？对象是谁？谁看我们的网页？新的客户又怎样在茫茫的网海上找到我们呢？ 

　　2002年电子商贸达到高峰 

　　最近毕马域的一份电子商贸研究报告指出，仍有37％的企业完全没有用网址销售产品，这比98年的55％已有明显改变。该调查估计2002年是电子商贸的全盛期。 

　　报告与今年1月21日香港生产力促进局资讯及新媒体开发院的调查有共同点。该局在香港二十多万家中小企业中抽出约一千家进行调查，发现其中有40％已开始采用电子商务。 

　　不过，上述报告只是中小企业现有的大方向，我们又应怎样统筹策划呢？ 

　　一、网址须知网址设计时要注明是中小企业的资产。因为很多中小企业是委托软件公司或网址设计公司代为制作。 

　　现在不少网址设计是抄袭的，中小企业的电脑员不妨参看网上的免费资料，一些平台装备只须放入企业产品内容，同时也可以参与Linux的社区（community），社区里可以获得许多免费设计协助。最关键的问题是怎样使你的网址受到注意。 

　　以下是五种增强中小企业网页竞争力的要素： 

　　增强网页竞争力的要素 

　　1、找出最受欢迎以及突出的企业产品作为网页的招牌。中小企业的管理人要深思，写出自己企业与众不同的卖点。若不能写出我们的竞争力，以后会日渐减低。 

　　２、使客户下订单。既然我们的产品与同行相同，价钱相若，唯有看看其他的竞争优势。笔者曾与不少美国及欧洲的买家一起参观厂房，不少欧美的商户是很注重人权的，例如员工福利，部分买家宁付较高价格以达到上述目的。故此中小企业的网页可加入员工生活照，厂房、生产与员工生活。 

　　３、使客户容易下订单。经验告诉我们，很少客户看过网页便下订单，往往是要求寄上详细资料、报价，然后从此消失。这是现在中小企业常遇到的问题，其实电子商易只是一种渠道，销售部并不会被取代，他们仍然要跟进讨价还价等，因此我们的策略便是吸引准客户与我们联络，使销售部有机会大展身手。不少中小企业网页，在资料填写方面太花时间，但现在的商业社会是按鼠标的社会，故应事先把资料安装好，浏览者大部分时间只click。 

　　４、网页的架构。若网页是多页数的，那么管理人员作一个流程图，使客户容易在网页上浏览，切记中小企业的对象是买家及企业集团并不是普通大众！特别是欧美的买家，往往参看了网页，了解了中小企业的运作才作接触。故此网页便是我们初步留给准客户的印象。不少的网页并不是常常更新的，可能我们并没有新的资料补充，这并不表示不去更新，切记要求电脑部要每星期或每月更新网页，给准客户以信心，增加竞争力。 

　　５、加强准客户及现有客户的关系。要做到网页可以跟随客户自动更改，即甲与乙浏览的荧光屏资料会有部分不同，特别是对已有的客户，因为网页已有此客户的资料，故此客户参看网页时，网页自动抽查出此客户想要的资料，令此客户看到网页时，觉得该网页特别为他设计，推销的成功机会也因此大增。 

　　二、统筹网上搜索茫茫网页大海中，怎样让买家找到自己的网址呢？ 

　　１、找寻所有免费的搜索引擎，并加以注册。突出介绍自己的“专用字眼”，有效及重复的使用专用字眼，使准客户在茫茫网海中找到你。 

　　２、不少搜索引擎已利用广告增加收入，我们可以通过互相在彼此网页上设广告栏作为交换条件。管理人千万要掌握浏览（hits)及要求资料（Requests）的真实数据,除了增加引导浏览者外,也同时增加收入。 

　　３、采取最快及有效的搜索引擎并注册你的网页。99％的准客户是通过搜索引擎找到你公司网页的。故此选择有效的搜寻引擎尤为关键。此外也应找寻与行业有关的门户网站。

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