陈丹：服务就是生产力

    有了这样的心态和理念，服务这个词就始终贯彻在她的言行和管理中，也贯彻在企业的具体运作中。特别是今年，中企动力更是将服务放在一个战略位置，以服务贯穿公司的经营管理，由内而外，从上到下，处处强化服务的理念，倡导优质服务。她说：“企业客户可以集中精力于自己的领域发展，而关于IT、关于信息化之类的服务支持就可以交给中企动力来做，我们为他们提供完备的电子商务解决方案，由他们进行自由的按需选择。这一过程中，我们提供的服务是多方面的、不同层次、完整的信息化解决方案。同时，作为IT服务运营商，我们在IDC中心有上千台服务器24小时运行，几十位工程师24小时值班，保证着系统正常安全稳定地运转。这也是我们服务的一部分，是我们所提供的优质和不间断服务的保证。”

    谈到怎样保证服务的质量，陈丹也有着她独到的见解。她认为专业、规范化的工作流程是必不可少的和基础的，然后才是为客户提供标准化的相关服务。今天中企动力正在打造包括产品与技术和服务品质在内的核心竞争力，专业化和规范化的工作流程只是工作的开始，公司还将在商务系统提升、产品与技术、运营服务体系、管理体系等方面不断改善和提高，建立中企动力在企业信息化、电子商务领域的市场主导地位，全方位提升中企动力的实力。2006年，中企动力也将为客户带来更多实际的服务内容，包括在数字商务平台的基础上，推出更新的自有产品、为客户提供实惠有效的增值服务、整合行业内的优秀资源、满足客户多方位的需求等。

    “其次，管理也是一种服务。”陈丹将中企动力的服务划分为两个方面，一方面是上面提到的企业给客户提供的服务，另一方面则是企业内部的服务。其实，每个企业不同部门之间都存在着服务与被服务的关系，这对于企业自身的发展是很重要的。陈丹常说：“服务要从自身做起。比如作为一个总经理，其实你是最主要的服务人员。这就是说作为一个管理者你必须能够为员工、同事提供服务和帮助。你怎样利用你所能够调动的资源帮助每一个人成功，我觉得这是最好的服务。他们成功了你也就成功了。”

    在这样的企业文化与精神的震撼下，陈丹对这支团队充满了信心，她与公司管理层共同协商确立了人力资源投资策略，积极有效地为员工提供培训和发展机会。她也经常作为讲师与员工们深入探讨和交流，以她的切身体验告诉中企动力人：每天都有一点进步，在中企动力的收获将是无穷的。谈到管理，陈丹认为管理最重要的就是善用人才，这是关系执行的重要环节。一名合格的职业经理人的职业化程度可以从多角度衡量，很重要的一方面就是“增值”，就是他能不能给服务对象带来价值，包括给公司带来价值。此外，专业、道德和品格都是重要因素。“机遇总是留给有准备的人”，在丰富的人生经历中，陈丹如是感慨。

    至于为什么这样不厌其烦地重复“服务”这个词，陈丹笑说：“在IT竞争激烈的时代，服务就是生产力，它决定一个企业的未来。”