消费行为研究尚无突破？
人民网家电频道：目前，市场竞争的白热化导致对企业各方面的要求越来越高。一些企业也提出了“以消费者需求为导向”，进行技术研发和产品生产。据了解，国外许多企业早就开始实施这一理念，并取得了不错的效果。但在我国，部分企业还缺乏相应的意识，而一些企业的操作也停留在书面上，没有真正地执行和实施。对此，各位专家怎么看？我国的家电企业在消费者心理及行为研究上还存在哪些不足，有哪些值得借鉴？
罗清启：能停留在书面上这说明也是一种巨大的进步，但是市场不相信纵向的进步，它更相信横向比较的进步，所以说中国企业在这方面要加快节奏。消费行为的研究不是个高不可攀的难题，中国企业的不足是还没有有计划地展开实证性的调查。
张彦斌：这一问题与我国空调行业的整体环境及历史有着很大的关系。我国的空调产业的诞生与发展，很大程度上是借鉴和学习国际技术的产物，大多数企业进入空调领域后，在技术层面都是采取拿来主义，空调的核心技术——压缩机始终为外国资本掌控，到目前为止这种局面都没有很好的改观。而且，很多企业进入空调领域时正好赶上行业的高速发展时期，把精力都放在市场层面上，对产品的研发创新的投入很少。等到行业进入平稳发展时期时，很多企业虽然意识到这些问题，可是行业已经处于利润菲薄时候了，企业想拿出资金解决这些问题已经有些力不从心。
所以说，我们的企业在研发的投入上明显不足，这既有企业发展战略的问题，也有整个行业竞争环境的问题。一些企业现在提出“蓝海战略”，力图摆脱目前竞争同质化的问题。这种想法很好，可是我们目前还是看不到真正的具有突破性的措施，真正把“蓝海战略”落到行动中。急功近利是很多企业跳不出“红海”的根本原因。
沈闻涧：毫不客气地说，我国空调企业对于消费者行为的研究上只做表面文章，缺乏内在而深入的体系推进和执行。这也是一直以来我国空调企业的弊端所在。许多企业都抱怨市场同质化严重，难以操作。而且，消费者也不理性，只知道比价格。症结就在于企业缺乏对消费者心理和行为的分析，以及没有推出有针对性的产品。
许多企业的产品研发和市场推广，出发点不是消费者，而是企业是否方便，是否熟悉。这种思路就存在问题。生产的产品无法满足消费者的需求，自然在推广手段和方法上的难度会大大增加。尽管许多企业也认识到要生产“适销对路”的产品，但苦于没有建立起成熟的消费行业研发体系和推进制度，不知应该怎么做，也无法有力推进，所以才会遭遇许多难题。
目前，在我国空调业，应该说还没有建立起比较正规和完善的体系，也没有成熟的经验和模式可供借鉴。但是在售后服务领域，像海尔推出的“星级服务”，以及美的、格力的“六年免费包修”等内容，可以适当扩大并延伸，成为企业收集和听取消费者意见的窗口和平台。
我国空调企业竞争力差距在哪里？
人民网家电频道：我国空调企业在参与国内市场竞争，以及海外拓展中，还存在哪些不足？如何评价我国现有空调企业的整体竞争力？有哪些企业的经验和模式值得推荐？
罗清启：我觉得最大的不足是产品，企业所有的差距归根到底还是产品的差距。有了好的产品才可能谈整体的竞争力，没有好的产品则就不会有好的整体竞争力。
张彦斌：我国的空调企业在参与国内市场竞争以及海外拓展中最大的不足在于缺失长远的整体战略，只在乎于眼前的利益，不注重长期可持续发展；仅仅满足于做世界的工厂，忽视品牌的塑造培养。最为典型的案例是，外资品牌区区50万台的销售量比我们300万台销售量赚的钱还要多，可见我们的经营质量远远不能和国外知名品牌相比。
现在我国空调的制造能力已经有了很大的提高，在产品的品质上也有了很大的改善。尤其是整体行业的配套能力已经非常强，导致我国空调产业的制造成本大大降低。目前，我国的空调制造企业在国际市场上已经有了一定的地位。但是，我们的企业在经营思路上总还是跳不出低价格换取市场的思维方式，这对我们的企业、我国整体空调行业、还有我国的国际形象都没有好处。尤其是产品形象的损害，使得我们的企业成为外商的加工厂。
树立良好的国际形象是我国空调企业参与国际竞争必须的必修课，也是参与国际竞争的重要方面。在这一点上格力空调的专业性，给我们树立了好的榜样。在参与国际竞争中海尔也走在了行业的前列，海尔不仅积极参与国际市场竞争，还把工厂设到了国外，成为民族品牌立于世界之林的代表。另外，像格兰仕积极借用微波炉的国际渠道，把空调产品迅速打入国际市场。还有新科在国内市场竞争激烈的情况下，在非洲投资办厂，借到非洲进入国际市场，不仅缓解了国内市场的压力，而且取得了新的利润增长点。这些都值得国内其他企业学习和借鉴。
沈闻涧：目前，我国已经成为全球空调业制造中心，并形成了长三角、珠三角、环渤海湾三大产业带，以及正在崛起的芜湖、武汉两大制造基地。可以说，我国空调企业在规模化优势、企业内部管理、本土化市场营销等方面拥有很强的竞争力，丝毫不比国际同行弱。
但是，一些多年来存在于我国空调企业发展中的弊端还没有得到根本性的解决。比如，一些企业的眼光短浅、发展战略缺失，发展后劲不足；不少企业的技术研发体系缺乏，技术创新能力弱；还有大部分企业市场竞争策略单一，长期停留在低水平的价格战，造成了利润走低。这一系列问题尽管在短期内不会对企业的发展造成影响，但并不利于我国企业的长远发展。特别是在参与国际市场竞争时，我国企业的这些弱势就开始暴露出来。
海尔的全球性战略、美的渐进式多元化、格力空调专业化精神、海信空调变频路线等，都是我国空调企业的杰出代表，值得深入研究和学习。
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