赢点五 高效的供应商管理
在供应商的选择上,诺基亚是挑剔的。诺基亚的供应商必须是本领域的佼佼者。
这一点,位于北京经济技术开发区的星网工业园是个很好的例子。星网以北京首信诺基亚移动通讯有限公司为核心,聚集了世界领先的移动终端配件厂商,共同为诺基亚产品确保着世界一流的品质。比如,为诺基亚生产手机用锂电池的是三洋能源(北京)有限公司,为诺基亚提供电子元器件制造服务的是金长科国际电子有限公司,由IBM中国有限公司和中国长城计算机深圳股份有限公司共同投资。
依照全球通用的程序和标准,诺基亚对供应商的评估、审核和认可范围包括品质管理、生产运作管理、供应链管理、产品开发设计过程、产品责任、厂房设施、环境管理和风险管理等多个方面。遍布全球的每一家诺基亚手机生产基地都采用诺基亚全球采购系统,由全球性的机构CQTM(元器件质量与技术管理组织)对供应商发展及其物料质量进行统一管理。
赢点六 勇于创新和舍得投入的产品研发
产品研发上体现在创新和高投入。
诺基亚一贯认为,要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去,唯一途径就是永远走在别人前面。为此,诺基亚致力于创新,它第一个打破了每两年发布一个新产品的业界规律,而代之以平均一个多月就有一个新品种问世。它的系列移动电话在优化基本功能的同时,从小处着眼不断创新,填补了一个又一个市场空白,并且总是能够比竞争对手做得更好。2000年3月,诺基亚通过公众电话交换网实现世界上首次WCDMA呼叫,这是诺基亚在移动通讯技术研究领域取得的又一重大突破,是第三代移动通讯历史性的突破。
在怎样实现创新上,诺基亚建立在三项基础之上:一是对尖端技术与科技动态的追求与把握;二是有很高的顾客满意度;三是有员工高度的自觉意识。
所以,从以手机通讯为发展方向,追求全球高附加值的产品;到创造移动信息社会的名牌;再到提出“把互联网放在每个人的口袋里”,至今诺基亚始终处在全球技术领先与创新的前沿地带。
为了确保技术领先与创新,诺基亚公司十分重视技术开发投入,不惜花费巨额研制经费开发新产品。在诺基亚全球55000名雇员中,从事技术研发的人员超过17000名,达到31%,1999年公司用于研发新产品的经费达17.55亿欧元,占总营业额的9%,约占芬兰全国工业产品研制总费用的四分之一。它在包括中国在内的全球12个国家建立了44个研发中心,其中在美国集中建立了6个研究发展中心。
2002年诺基亚在产品研发上还实行了它的改进奖励计划,加
每一款诺基亚产品都要经过可靠性实验室测试,实验项目包括跌落实验、电磁兼容性试验、疲劳试验等。严格的可靠性试验使潜在的产品可靠性问题得以尽早发现,并为新产品设计提供了重要资料。
赢点七 严格完善的质量控制与检验
对每一款诺基亚手机而言,从开始投产到离开工厂,都必须经历严格而完善的质量控制与检验。
在正是投入生产之前,新产品必须经过国际技术规范、可靠性、安全性和操作功能性检测,并取得相应国际技术组织的认可。即便对于外观标准,诺基亚也设有全球性的功能部门,负责制定全球通用的品质标准,并在新产品试产期间巡回培训各家工厂及相关物料供应商,以确保产品质量的全球一致性。
赢点八 售后服务---永不停息的脚步
对消费来说,他们看不到手机生产商在产品研发,生产等方面的质量努力。他们对质量的切身感受,一来自于产品的使用,二来自于售后服务。
到2002年12月份,诺基亚在全国188个城市拥有433家服务网点,为诺基亚移动电话提供比国家“三包”规定更完善周到的“三外有三”保修承诺。诺基亚的客户服务热线为用户提供一年365天,每天24小时人工咨询服务。
实际上,更加人性化并体现诺基亚“专业专注,全新服务”服务理念的举措,应该算是诺基亚自2001年推出并不断完善的一系列新标准服务,如一小时维修、备用配件借用、电池免费充电、电话薄备份、转存以及意见反馈等等。这些措施的根本意义,不在于亡羊补牢,而在于从用户的反馈中获得改进的真正方向。
赢点九 逼上梁山--国际化之路
芬兰500万人口,全芬兰人每人买一部手机也就500万,正是置于“死地”,才使诺基亚能“后生”如果说“专业化”的决策要魄力,那么全球化的决策则是诺基亚“得天独厚”的运气。因为,芬兰太小了,仅仅500万的人口,人手一部手机也就500万,还不到今天诺基亚一个月的销售量,如果不走出去,只有等死。
这就是辩证法的奇妙。中国市场巨大是好事,可也容易使我们的企业眼睛向内。国内市场做的差不多就饿不死,人就容易产生惰性。而芬兰,就那么大的市场,养活不了你,你就只有硬着头皮打出去。因此,我们的企业即使有外向发展的愿望,但与诺基亚比,我们的外向需求是发展的需求,而诺基亚是生存的需求,其原动力比我们要大得多。
由于战略不同,结果也大不相同。诺基亚到1999年的全球市场份额基本上形成亚太地区、美洲、欧洲三足鼎立的格局,实现全球均衡发展。
赢点十 勇敢潮流的个性思维
做什么是诺基亚成功的最关键因素?试想,如果诺基亚选择的发展重点是胶鞋,那么不管它多么专业化、多么国际化,但它一定不可能实现今天这样的增长速度。相反,诺基亚进入的是本世纪90年代以后全球发展最快、最活跃的领域--移动通信,这个赌注成就了诺基亚的奇迹。
其实,道理也简单,不仅仅是诺基亚,综观历史,几乎无一例外,凡是短时间内超常规发展起来的企业,都是抓住了当时最前沿、最活跃、最代表发展方向的东西。比如世纪初的汽车工业,通用、福特押了这个赌注,迅速崛起。再如60年代的家用电器,造就了日本的松下、索尼等一批世界级公司。因此,诺基亚告诉我们的最重要的一条启示是,要追赶就必须进入最活跃的领域,掌握最前沿的技术。因为,只有最新的技术才有大大高于传统产业的丰厚的利润,才能给你跨越发展的空间。
大对研发人员的奖励力度。比如2002年初,诺基亚移动电话中国区2001年改进奖励计划的金奖获得者---骆国平和他的小组就获得了“海南游”的奖品。