网上购物成消费投诉热点

网上购物成消费投诉热点 建议用认证工具

　　专家建议，网上购物要选择一些可以使用有第三方机构权威认证的交易工具的网站

　　随着互联网的发展，网上购物越来越火热，但由于目前这一市场还不规范，鱼龙混杂，因此往往引出很多消费纠纷。

　　日前，记者从广州市12315投诉指挥中心了解到，网上购物遭遇欺诈已成为新的投诉热点，但由于网络购物的虚拟性，投诉很难解决，成为维权盲点。

　　网上购物投诉增幅最大

　　上周，陈小姐报称，今年2月初，她在某网站看中了一件大衣，价格比较便宜，就打算在网上购买。由于此前在网上购买过物品，所以她对网购还比较放心，于是就按网店店主要求把钱汇入了指定账户。

　　可是，过了交货期她却没收到货。她多次拨打店主留的电话，对方电话一直处于无人接听状态。现在网店无法联系，陈小姐的赔偿问题更是无从谈起。

　　陈小姐的遭遇并不是个别情况。中消协日前提供的数据显示，涉及互联网的投诉2004年为3663起，到了2005年就激增至7189起，增长幅度达到96.3%，增幅居各类投诉首位。

　　据了解，目前消费者网上购物反映的问题主要有：网络购物的实际效果与广告宣传不符，网站采取低价诱惑的手段推销二手货或残次品，汇款后商家不发货等。

　　专家建议用权威认证工具

　　广州市消费者保护委员会投诉部有关负责人表示，由于没有相关的法律法规，网络消费投诉已成为市民投诉的热点，也是解决的难点。

　　据悉，目前相关部门在处理相关投诉时，主要看网站是否“插手”了买卖双方之间的交易。比如，淘宝网为买卖双方设定了一系列交易规则，规定交易款项通过其设立的支付宝中转，如果买卖双方按此规则交易后产生消费纠纷，淘宝网就应承担相应责任；但是，如果买卖双方的具体交易不通过网上交易平台进行，即淘宝网没有“插手”过具体交易过程，那就不必负责。

　　因此，有专家建议，消费者在网上进行购物时，最好选择一些可以使用如支付宝这类有第三方机构权威认证的交易工具的网站，因为使用这类工具，只有在用户收到货，并认可后，才会将钱汇入卖家的银行账户，这样可最大化的保证消费者的权益。

　　相关报道 白领女性成购物网站追逐对象

　　随着网上购物的流行，繁忙的都市女性成了各大购物网站的追逐目标。记者获悉，国内最大的交易网站eBay易趣网将整个三月的营销主题锁定白领女性，在“三月女人香”的主题专区里，不仅集中了女性网购最热门的商品和品牌，还从女性最关注的时尚、健康、情感、休闲、家庭和职场等话题入手，为女性提供全方位的生活资讯。

　　eBay易趣相关活动负责人告诉记者，在推出这个女性月之前，他们对女性网购的消费特征和消费偏好做了大量调研，发现随着现代女性工作生活方式的改变，网络购物已逐步成为女性购物的一种新渠道和新趋势。

　　据中国社会调查事务所（SSIC）在北京、天津、上海、哈尔滨、广州五地进行的中国女性消费专题调查表明，尝试过网上购物的女性占61%，都市女性已逐渐成为网上购物的主力军。对此，专家认为，网络商店因为展示空间更为灵活，互动性强，渠道成本低廉，在商品丰富性和高性价比方面具有传统购物不可比拟的优势，还能提供生动实用人性化的生活资讯，适应了繁忙的都市女性的消费需求。

　　业内人士分析，网络购物能够根据目标用户群的特点而量身订制创新的促销策略，对传统购物提出了挑战。但就目前状况来看，网络购物更适合白领女性等都市人群，而传统购物仍将是普通大众的首选。

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