消费者维权三要素

    11月1日，一位消费者购买了一部手机，一个星期以后，他想换一部手机，理由是不喜欢这款式。由于商家不给他换手机，11月10日 ，他投诉到当地工商部门，执法人员看了他的发票后，提醒消费者购机时要牢记以下几个时间：“7日”——产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；“15日”——产品自售出15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；“三包有效期”——“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品，调换之日起重新计算“三包”有效期。

    证据要素要充分保存

    消费者要想维权成功，必须做到：一是必须有足够的投诉材料作为证据。包括购货发票或购货凭证，如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好；二是保留现场。如因商品质量、服务质量导致人身、财产伤害，保护好事发现场，可采取拍照、录像或留下证人、证词等；三是收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等，以保证能够第一时间找到对方；四是若与商家交涉不成，应立即到消协或工商所投诉，不要拖延时间，因为这可能会错过了“三包”期限，不利于判断商品损害程度和正常磨损的区别，对消费者不利；五是一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。最后，索赔要求也要合理，投诉切不可吹牛、夸大或隐瞒事实。

    维权要素要不断强化

    一般来说，消费者和经营者之间发生争执之后，首先可以考虑与经营者协商和解。如果协商不成，则可以向当地消费者协会或12315投诉，或向有关行政执法部门申诉，根据双方协议向仲裁机构申请仲裁，甚至向人民法院提起诉讼。在日常工作中，曾遇到过一些半途而废的消费者申诉者，在工商或消协调解不成后便选择了放弃。这种做法是不可取的，消费者应勇敢拿起法律武器，维护自己的合法权益。