（四）人际关系处理战略
一个企业就象一个家庭，员工就是其中的家庭成员，人际关系就是家庭气氛。人际关系融洽，公司成员当然身心舒畅，工作起来也干劲十足。反之，大家在一起勾心斗角，哪有心思全力以赴为公司服务呢？
可口可乐（中国）有限公司人员结构复杂，层级繁多，人与人之间、部门与部门之间容易发生矛盾，但是公司在人际关系处理战略上别具匠心，让人觉得可口可乐（中国）有限公司处处洋溢着和谐的人际关系和稳定的气氛。我们或许可从以下部分事例中，能窥见其一二。
1、高层身先士卒，起到表率作用
对公司具有强烈影响的矛盾很多集中在上层领导与下层职员之间。可口可乐公司认为，在这种情况下，上层领导应该先表示出高姿态，理解下层职员，这样，矛盾就不容易产生；即使有了矛盾，也很容易化解。如：
对于任何一个掌管可口可乐企业的总经理来讲，由于业务庞大，市场复杂，同时对外事务繁多，因而总是日理万机。一般人认为，肯定没有什么时间来与下层沟通。但是这种想法在可口可乐系统是绝对错误的！在这里，管理层与基层联络相当紧密：总经理每月会安排一天的时间用于与员工沟通上访，每周至少到市场走访一到两次；在2003年4、5月非典流行期间，甚至达到了天天与员工一起在市场。这正是公司层级之间紧密和谐的高度体现。
这里还流传着“业务代表是公司的亲生大儿子”的说法。它指的就是可口可乐（中国）有限公司有一条规定：新业务代表一进公司，公司总经理不管工作如何繁忙，总是要与每一位新业务代表在总经理办公室见面、谈话，让其一进入公司便有家的感觉，能毫无拘束地去享受家庭般的温暖，从而毫无顾虑地冲向市场。
2、理解和支持新任管理人员
在通常情况下，新任管理人员不了解情况，开始工作时很容易被下属愚弄甚至欺负，造成关系紧 张，合作不愉快。而在可口可乐公司，这种情况很少甚至没有发生过。
可口可乐（中国）有限公司的经理级中层管理人才一部分通过综合评审从内部提升，一部分通过外部招聘。不管是内部晋升人才，还是招聘人才，只要处在一定职位，公司就会给予该职位相应的工作职能。即使是新招刚入职，公司也会想办法让其卸下包袱，对工作尽快消除生疏感和拘束感，马上融入到团队中。并且安排经验丰富的同事协助进行工作，与下属充分进行沟通，建立互相信任的关系。
3、“带人”与“待人”
在可口可乐（中国）有限公司，有这样一个非常有名的理念，那就是：主管不但要带好人，还要在待人方面下好功夫，两方面均必须是员工的表率。这两个字深含以下两层意思：上级主管要以身作则，带好下属，“让他们在这张纸上描绘出精彩的人生图画”。上层主管要宽以待人，在工作实践中，即使是在最恶劣的环境下，也要给下属、同事创造最良好的环境，让他们在最宽松的氛围中做出最好成绩，要非常真诚地对待任何一个员工。“带人”与“待人”，基本上道出了如何在一个共同的环境中去砺练自己、去成就他人的人生真谛。
通过各级员工共同提升思想境界，努力营造一个和谐的人际氛围，创造出一个完美的工作环境，从而将上下级之间、同级之间紧密结合在一起。这样，企业就解决了最头痛的人事问题和人际协调问题。
通过对可口可乐（中国）有限公司成功因素的分析，我们可以对它的人才战略有如下的了解：
1、本土化战略，实际上是一种开放型文化，本土人才的培育是企业不断拓展的根本，是企业不断深化发展的动力。
2、人才管理战略，包括以人为本的管理思想、人才的引进培养和激励战略和人际关系处理战略，充分体现了公司爱才、识才、护才之心，因而能招揽并留住大量的优秀人才。
我们可以看到，可口可乐（中国）有限公司成功绝非偶然，因为“管理像可口可乐这样庞然大物般的企业，决不比人类登陆月球容易多少”。当然还有很多其它因素决定了可口可乐（中国）有限公司在中国的成功，但最关键的因素是以上这些系统内“无处不在”的人才战略的高度发挥，是有着卓越经营理念的本土化人才的共同努力和创造。一个企业可能因为机遇有短暂的辉煌，但要想基业长青，辉煌一代一代的继承下去，拥有卓而不群的人才才是长盛不衰的发展真谛。
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