打好“3•15”聚光灯外的持久战

当“3•15”晚会的聚光灯缓缓熄灭，漂白的鸡爪、“外泌体”神药、狂飙的租赁电动车等再次刺痛了公众的神经。我们欣慰于晚会所激荡起的维权声浪与治理共识，但更要清醒地认识到，聚光灯下的曝光只是开始，真正的考验在于消费环境的优化能否从“3•15”的一天延伸至“365”的每一天。

如今，我们距离“放心消费 品质生活”的目标更近了一步。这一步，是制度篱笆的不断扎紧。《直播电商监督管理办法》《网络交易平台规则监督管理办法》出台，为狂飙突进的直播电商划定了清晰的行为红线。这一步，是安全底线的持续筑牢。新版《电动自行车安全技术规范》实施，从材料阻燃、防篡改设计到鼓励加装北斗定位，全方位提升了车辆安全性。这一步，是维权效能的切实提升。2025年，全国市场监管部门通过12315平台等渠道受理消费者诉求4386.6万件，全年为消费者挽回经济损失高达43.5亿元。这些务实举措，让消费者的获得感、幸福感和安全感更加可触可及。

但也要清晰地看到，严峻的挑战依然存在。“漂白鸡爪”生产车间的污秽不堪、“外泌体”骗局套用许可证违规生产销售、租赁电动自行车平台公然违规解除限速……在利益的驱动下，有些企业践踏法律与道德的底线，将消费者的健康与安全置于险境。这反映出部分企业主体责任意识的严重缺失。

从餐桌到出行，从健康到投资，消费陷阱触目惊心，治理的复杂性和艰巨性有增无减。对于监管者而言，应考虑将一案一查的个案打击升级为以案促治的机制创新，例如针对晚会曝光的AI数据“投毒”乱象，将监管触角前伸，建立对算法推荐、内容生成等新型营销手段的有效规范。对于企业而言，应该将其视为刮骨疗毒的契机，真正将第一责任人的承诺内化于供应链管理、质量控制与售后服务全流程，而不是仅仅满足于危机公关式的连夜道歉。对于消费者而言，在得到警示的同时，也需要思考如何更积极、更理性地运用法律武器和社会监督力量，让每一次维权都成为推动市场净化的力量。

每一年“3•15”，都是一次社会共识的凝聚和治理能力的淬炼。从市场监管总局等5部门联合制定《优化消费环境三年行动方案》，到各地探索区域协同维权机制，政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与的协同共治格局正在形成。优化消费环境绝非一日之功，也非一域之责。它需要政策更具前瞻性，能精准预判新型风险；需要执法监管更有威慑力，让违法者付出沉重代价；需要企业将诚信真正铸入品牌基因；需要每一位消费者擦亮眼睛，理性消费，勇于维权。

日拱一卒，功不唐捐；道阻且长，行则将至。我们坚信，只要聚光灯外的持久战不懈怠，只要各方的责任不悬空，诚信、公平、便捷、安全的消费环境，必然离我们越来越近。（徐文智）

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