百应科技《私域2.0-会员全域增长白皮书》正式发布！

2022年的最后一个工作日，私域流量智库见实正式发布了《五字兵法：全域营销策略和运营》主题白皮书。

自去年下半年以来，见实团队和各大深度运营私域的头部商家对话时，发现他们的重点绝大部分落在全域布局中。在这个阶段，品牌对所需的系统和工具、运营重点和策略、考核方式和技巧、团队组织和协同、产品服务和交付等等，都需要进行大面积调整和优化。

因此见实团队将2022年以来对各大私域服务商、前沿品牌私域团队和操盘手的深度对话、案例梳理后的系统输出，白皮书全文接近10万字，超过220页内容，作为2023年度运营趋势的特别参考和借鉴。

为了深入解析品牌会员用户的全触点管理及精细化运营，百应科技联合见实推出白皮书特别版《私域2.0-会员全域增长白皮书》，通过一个个Top零售电商品牌的服务案例，会员生命周期的精细化运营策略，勾画出数智化用户经营的新图景。

白皮书核心内容包括：

- 平台流量内卷加剧，私域跃升的 7 大变化；

- 新零售时代：用户为王，“人”的数字化备受关注；

- 从增量红利到存量博弈，AI 全域用户增长策略；

- 全域流量布局：品牌如何实现公私域联动；

- 全域用户运营：从“内容创作、会员运营、画像解析、工具应用”四大能力精细运营；

- 五大行业、八大经典案例展示，全面剖析TOP品牌用户触达策略。

01

私域1.0-2.0，从流量思维到服务思维的跃升

近两年，百应科技在陪跑数百家头部品牌私域项目建设中发现，90%都算不上成功。尽管通过 AI 外呼做私域引流的高效率模型已成熟稳定，但由于品牌后端运营转化能力差，粉产打不平加粉成本，导致规模化的私域引流并不能健康持续。

总结起来，主要是两个问题：

一、生存问题

私域生命力欠佳：ROI 理想模型不清晰

投入产出比不高：人力密集型业务，管理成本高

二、业务问题

用户难维系「用户生命周期短」：

-外因：消息爆炸，私域各个品牌营销内容过多，消费者过度打扰；

-内因：大多还是卖货逻辑，做深用户关系的方法不明确；

业务难破局「玩法千篇一律」：

内容同质化程度高，导致消费者疲软；

运营难深入「营销颗粒度不够细」：

私域成为另一个投放场，精细化运营落地难（没数据、没分析、没工具）。

在我们采访了十几家客户后发现，对私域定义的不清晰，是私域失败的关键，而那些给了私域明确定位的品牌，是现阶段私域建设中少之又少的优胜者。

今年，百应推出了 AI 外呼私域引流 2.0 解决方案，通过 AI外呼结合自动化运营 SOP，依据客户标签、客户动作、客户生命周期阶段，通过营销自动化引擎，触发相应的运营 SOP，实现整体会员用户 LTV 的拉升。

想要持续健康发展私域，首先要从流量思维转变为利润思维，然后是服务思维。

02

创造存量价值，助力品牌数字化升级

存量竞争时代，得会员者得天下，会员已成为零售企业的重要资产和大家争相争夺的重要资源。如何找到高效且有效的数字化会员运营方法论，最大化提升存量用户价值，谁将在市场竞争中赢得更多优势。

深耕离店服务，开拓全域布局，头部品牌正在通过“公域私域 - 用户沉淀”+“线上线下 - 运营转化”提升会员 LTV。

在全域经营的过程中，企业需要线上、线下触点的全方位布局，将公域流量有效沉淀至私域；另一方面，通过私域运营，更明确定位消费者需求及画像，从而反哺公域。企业需要通过线上线下一体化的全场景触达和全生命周期精细化服务，重新梳理业务增长逻辑。

03

全域用户运营：细分场景，细分触点，精细运营

数字时代，企业在线上看到的不是用户，而是用户画像；用户看到的不是货，而是内容。互动的过程不单单发生在一个线下场所里，更多是发生在社交、搜索、资讯、购物、娱乐等各个线上场域。因此，全域用户运营的前提要拥有四大能力：

一是，内容生产能力。内容是击穿全域的关键，好内容可以实现跨域与突破圈层的传播。

在全域用户增长策略中，百应提出了两种 AI外呼内容话术测试法：

1.挖掘“潜意识”的话术测试

对于 AI 外呼来说，话术是重中之重。说话是一门艺术，一句好的话术能够传递品牌情感，建立用户信任，直接带来 AI 语音电话接通率的提高。优质的话术要具备的要素有：一是，用户愿意听下去；二是，达成最终转化目标；三是，正向传递品牌。

2.单一变量测试法

AI 外呼表本质上是一次带有强“转化”目的的客户沟通，它的变量节点密度很大。对于品牌方来说，动辄几十万、上百万的外呼数据体量，哪怕是 1% 转化率的差别，带来的可能都是几十万 GMV的盈亏，甚至更多。

所以，只有通过大量重复测试得出的结果才比较稳定，才能对外呼触达的转化结果做出一个相对精准的评估和预期。

二是，会员运营能力。会员运营的关键在于权益体系的构建，其背后是一套完备的数值体系。积分与现实货币之间经过精密的换算，将企业商品积分体系与现实中的货币体系相关联，会员体系是品牌统筹全域用户的一把标尺。

三是，画像解析能力。从统一用户定义和统一用户 KPI 指标开始，在用户全生命周期内展开人群画像的动态流转分析，从而在线上实现用户与内容及场景的精准匹配与互动。

四是，工具应用能力。即数字化的用户运营工具系统，利用包括 ADS 广告投放、REC 推荐引擎、SCRM 社群管理、CMS 内容中台、CDP、AI 外呼等多重数据工具能力构建品牌一体化的数字中台。

用户的触达管理是会员运营的核心，而AI外呼+短信+企微是目前主流的数字化触达方式。《私域2.0-会员全域增长白皮书》是百应科技联合见实将近两年在服务上千家零售品牌私域运营、会员运营、用户服务过程中，对运用的方法论及心得进行总结，形成一份AI全域增长策略指南，希望能够对零售品牌的运营增长起到积极的参考作用。

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电子版《私域2.0-会员全域增长白皮书》

正如百应科技零售VP潘超在《五字兵法：全域营销策略和运营》的序言中所说：

从私域走向全域营销已成为不可逆转的大趋势，其背后实际上是消费者的需求满足方式变化所引起的变革，我们已很难通过某一种渠道去满足消费者多元的需求，所以保持与消费者的有效沟通正成为所有品牌方的重要课题。而随着AI语音交互能力的愈发成熟，这项技术正在成为品牌与消费者沟通的最有效桥梁之一，并快速的成为全域营销的组成部分。

让我们2023年，一起实现跃升！

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