海尔在“挑战不可能”，也在创造新可能

    “挑战”超强记忆的冰箱、“挑战”超凡速算的空调、“挑战”平衡大师的洗衣机、“挑战”精准控温的智能厨电......11月24日，在海尔挑战盛典暨感恩月启动仪式上，海尔挑战多项“科技极限”，原创科技实力背后映射了海尔的挑战精神：通过不断挑战自我，创造用户感动、创造用户需求。

    “挑战不可能”，也在创造新可能。一方面，创新性的产品与技术，通过感恩月期间的各种活动反哺全球用户；另一方面，海尔率先建立物联网时代的“智家定制”生态品牌，以生态思维建立起用户、资源方与企业共创共赢的生态圈，持续性地为“终身用户”创造感动。

    挑战“原创”科技：围绕用户需求迭代创新体验

    从家电行业发展来看，每一款“推陈出新”的颠覆性产品，都需要投入大量的时间成本、人力成本等，整个研发周期可持续3-5年。在时间和成本的双重压力下，“原创”显得弥足珍贵，通常一经推出，便会引起行业的一次变革。原创的源头来自于用户的需求，掌握了用户需求，便可从全球范围内整合资源。

    与此同时，当下的大环境为家电行业的创新质量与速度提出了更高的要求。业内专家分析，在房地产政策、消费升级浪潮及更新换代需求突显等因素下，家电行业摒弃原有低端生产模式，回归高价值产品已成趋势。

    围绕用户个性化需求“小数据”，及时迭代创新用户体验成为海尔挑战“原创”科技的主要驱动力。在感恩月期间，海尔整合旗下全球6大品牌，为用户带来多款颠覆全球技术的高端新品，向广大用户输出智能化、个性化的高端生活方式。

    比如，海尔飨宴冰箱原创的精控微风道技术，将冰箱的送风模式从1种升级为8种，对食材精准制冷保鲜，防止重复制冷，使冷藏7天后的黄椒仍显“本色”；海尔净界自清洁空调能同步实现温湿度调节和空气净化功能，净化能力达到专业净化器级别，全屋净化只需1刻钟；海尔紫水晶洗衣机行业首次实现同体积下最大筒径，可以轻松容纳100件T恤，整整12公斤容量……

    30多年来，海尔走进了全球160余国家和地区，赢得了全球10亿用户的认可。不仅仅是家电产品本身，海尔对用户的感恩，已经延伸到产品的终生使用周期。

    传统服务模式下的家电售后良莠不齐，海尔将服务由单纯的“售后”升级为涵盖设计、安装等方面的“售前+售后”全流程覆盖。通过对整个销售服务体系和用户权益重新审视和塑造，为用户带来更加健康、便捷的智慧生活体验。

    挑战“生态”思维：开放聚合资源创造用户感动

    除了最新的搭载原创科技的“明星产品”外，在感恩月期间，海尔还将为用户提供“4+7+N”全场景定制化智慧成套解决方案，在智慧客厅、智慧厨房、智慧浴室、智慧卧室4 大物理空间内，带来涵盖空气、用水、娱乐等生活场景的解决方案。

    以全屋空气解决方案为例，由净界自清洁空调、天玺空调、厨房空调、新风机等诸多产品组成的成套空气解决方案，可以为用户家中老人房、儿童房等量身定制不同空气方案，确保任何用户都能获得恒温、恒湿、恒净、恒氧的全屋空气解决方案。

    过去，电商平台将传统百货“搬”到了线上，给网民的生活带来了极大的便利，但是层出不穷的假货、信用问题也正在透支着用户的信任。有专家也指出，目前电商平台更多的是一个交易平台，产生的都是冷冰冰的交易数据。

    帕勒咨询资深董事罗清启表示，电商平台创造了巨大购买力，但是，用户依旧是在供应方提供的清单中选购商品，需求方的主动性依旧被锁在供应的牢笼中。显然，这种商业模式不再适用于这个时代。

    这种背景下，海尔向自己抛出了这样一个问题：选择一次性的消费者，还是长久性的终身用户？最终，海尔工业物联网平台COSMOPlat将用户需求和整个智能制造体系连接了起来，用户可以全流程参与产品设计研发、生产制造、物流配送、迭代升级等环节，把以往“企业和用户之间只是生产和消费关系”的传统思维转化为“创造用户终身价值”。

    不管是《挑战不可能》以用户为中心的“挑战精神”，还是感恩月为用户提供最佳创新体验的“感恩精神”，其背后都是在海尔“人单合一”模式的指导下，以开放的创新平台和生态体系，围绕用户需求进行持续的迭代创新。从创造中国名牌、多元化企业、世界名牌、全球化企业到物联网企业，海尔基于用户的求变速度总是走在其他企业前面。

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