三大投诉焦点：手机餐饮旅游

　　生活日报10月7日讯(记者　魏传强　实习生　林丹丹　通讯员　王冰　张立华)记者今天从济南市12315申诉举报指挥中心获悉，今年“十一”黄金周期间省城工商部门共受理消费咨询、投诉1135起，比去年同期上升13.62%。其中手机、餐饮和旅游消费成为三大焦点，分别占总投诉量的21.2%、18.1%和17.2%。

　　黄金周7天的长假为市民提供了充足的休息、消费的空间。但在这消费热潮中，个别想借黄金周“发财”的不法商家对众多的消费者进行误导欺诈，使得今年的消费投诉总量比去年有所上升。从申诉举报的情况看，一是市民餐饮不再局限于单一的家庭聚会，而是转向在酒店进行聚餐，部分酒店借此抬高酒、饮料和菜金的价格，有的甚至将不洁食物也摆上餐桌，引起消费者不满。二是多数市民，尤其是中青年消费者大多采用电话、短信、网络等形式进行联系、沟通，致使部分品牌的手机质量缺陷暴露出来。三是节日旅游长盛不衰的同时，酒店、商店仍在接待能力和服务水平上显现出“薄弱”，众多经营者对消费者的外出时间提前和外出量的增加有些始料未及，让旅游消费者在物质、精神上都遭受侵害。

　　针对今年“十一”黄金周消费投诉量的上升，济南市12315申诉举报指挥中心孙锡刚副处长分析，一方面是消费者自我保护意识增强，许多消费者在消费中或正要消费时，发现侵权行为都及时拨打12315；另一方面说明随着生活水平的提高，餐饮、手机通讯以及旅游已成为新的黄金周消费项目，消费集中引起投诉集中。孙锡刚同时提醒商品生产厂家和销售商家，应当根据消费投诉的重点，把好商品质量关，提高服务水平，营造良好的消费环境，以免失去顾客。

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