曾经风靡的洗衣O2O都败在哪了

e袋洗CEO陆文勇从已从该公司离职

洗衣O2O真的不好做了。

八月初，多家媒体证实e袋洗CEO陆文勇从已从该公司离职，正筹备新零售和消费升级方向的创业项目。

e袋洗是一个洗护垂直平台，业务范围覆盖洗衣、洗鞋、奢侈品养护等。像其他O2O服务一样，e袋洗主打移动终端下单，全天候上门服务。在创立一年后，它就曾获得腾讯2000万元的天使轮投资，之后又陆续获得经纬创投、SIG、润都集团等机构的投资，在去年11月已完成B+轮融资，融资总金额达数亿元人民币。

而现在，已经算是洗衣O2O领域佼佼者的e袋洗发生高层变动，反映出这个行业的发展困局。

两三年前的洗衣O2O行业还是资本的宠儿，入局者众多。据统计，当时全国有多家洗衣O2O平台，如搭建中央厨房的上海干洗客、24小时在线洗衣的上海泰笛洗衣，还有很多企业，如96大洗啦、懒到家、洗刷吧、Mr.shoes大象洗鞋馆、环城洗、爱洗网、e洗网、爱衣微洗衣、懒猫洗衣、泡泡洗衣等。

资本也乐于在此行业砸钱，泰笛洗衣获得红杉资本千万美元投资，干洗客获得千万美金Pre-A轮融资等。在热度和财力上，洗衣O2O都表现出对资本的吸引力。

但随着资本收缩和投资理性回归，火热的洗衣O2O迅速冷却。目前除了e袋洗，其他洗衣O2O日子也不好过。

如定位在满足上班白领和家庭主妇生活洗衣服务的洗衣O2O应用“我要洗衣”，曾在2015年分别获得由薛蛮子和北京联创等机构领衔的两轮融资，金额接近2000万，用于业务扩张、增加入驻洗衣店数量和海外市场推广等。但经界面记者验证，目前“我要洗衣”的app版本更新依旧停在2016年的v1.1.8版，公众号的消息则停留在2016年6月，而线上预约服务和app官网连接已不可打开。

另一家O2O洗衣店“多洗“则在近期陷入拖欠工资、工厂搬迁、公司租用的注册地人去楼空等消息。界面记者验证发现400电话已经无法接通，应用商店搜索不到app，而据中国经营报报道，多洗线下体验店也已经关闭，多洗合伙人郭增光表示公司账户已经被银行冻结。

洗衣O2O之所以日渐式微，与其弊端紧密相关。首先是不够完善的模式，当时洗衣O2O主要分为有自建洗涤工厂和物流体系的重资产模式和没有实体门店，砍掉宅配和人工流动点的轻资产模式，这两种模式各有弊端，重资产受人员、资金及地域的限制，发展速度受限；轻资产则服务质量不可控。

同时，洗衣O2O的成本非常高。洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价。客单价在50~80元左右，而每一单的平均成本将近40元，企业基本都是洗一袋亏一袋。而且相较传统洗衣店，O2O洗衣还要有额外的物流、运营、服务人员成本，这导致看似毛利空间高的线上洗衣业务实际净利空间很低。

为了培育市场，洗衣O2O往往还要贴钱吸引用户，快速扩张。“首单0元”、低价热潮、“一袋一价”不限衣物数量等促销手法曾风靡一时，这背后往往需要一家企业数千万的补贴投入。在资本还算火热时，烧钱举动还有人买单，一旦资本撤出，还未实现盈利的洗衣O2O便迅速消亡。

除了模式问题，洗衣O2O自身的疏于管理也造成了行业的衰退。在“我要洗衣”刚获得融资时，公司负责人包俊杰曾对媒体表示公司主要以迅速扩张业务、提高订单量为主，至于服务质量不是不重视，是受模式及速度影响可能会被稍微忽略。而多洗则多次发生用户衣物丢失，账户余额不给退的情况。

今年五月，北京市工商局朝阳分局收到的互联网洗衣类的投诉数据显示，近来网购洗衣的消费投诉有所增加。投诉的内容包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等。

如今，经历资本撤出，烧钱扩张等阶段的洗衣O2O开始转型综合式服务，发展线下，e袋洗表示正在布局线下智能洗护工厂和高端洗护服务供应资源，并在开展一家集合修鞋、修手机、修表、洗衣、配钥匙、相片印制等服务的新型线下生活服务连锁。新入局的小丫便民则以社区及社区居民为服务对象，推出整合综合便民、儿教、洗衣、旅游、健康、养老、家政等多方面资源的社区资源共享平台。向综合服务转型，恐怕是洗衣O2O的唯一机会了。

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