“十一”黄金周将至，几家欢喜几家忧。对家电商家而言，每年的黄金周既是一个消费的高峰，也是服务、质量投诉等问题的多发时节。深圳国美有关负责人表示，价格是硬道理，服务是大道理。
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以品质铸造诚信 古人云：“诚招天下客，誉从信中来”，对于“誉”的重视，可以说是自古有之。既然“誉”这么重要，商家要通过什么方式才能取得顾客的“信”呢？顾客又通过什么方式去断定一个商家是否足够诚信呢？答案其实很简单，这就是“品质”。
不久前，国美一位空调销售负责人被问到这样一个问题：为什么其他商场的空调品牌有20个左右，而你们这却只有13个呢？该负责人表示：我们经营的目的决不是为赚取厂家的进场费，而是对消费者负责，向消费者推荐和销售最优秀的家电产品。在日常经营活动中，一直坚持“名品进名店”的原则，对所经销的家电产品进行严格的质量把关，大力向消费者推荐品质过硬的商品，及时淘汰质量存在问题的商品和家电品牌。经过多年的努力，国美现在所经营的家电产品都是在国家统计中心统计排名中位居前列的优质品牌。同时国美还自建“国美实验室”，以对消费者负责的态度，对厂家产品进行检测，“二把”质量关。
以行动倡导诚信 在“诚信”的实践上，国美可谓不遗余力。首先为迎接国家3C强制性产品认证制度的即将实施，国美率先在全国范围内发起“3C家电质量宣言”活动，还邀请了家电生产厂家领导一起见证“3C”认证的推行；国家要求对所卖产品粘贴能效标识，国美按照条例坚决不销售未达国家规定能效标准的商品。
国美全面停止返券促销，改为全面价格直降，并将已印制的大批返券立即销毁的举措曾引起了业界的强烈反响。此外，国美还在各大媒体上连续发布停止返券促销的白皮书，猛揭返券促销陷阱内幕。虽然此举遭到了全国不少商家的强烈反对和诋毁，但消费者对国美取消返券却给予了积极的肯定和支持：取消返券后，国美销售不仅没有下滑，反而大幅提升。
以服务增色诚信 国美推出的“彩虹服务”工程是一种新型的服务模式和理念，可谓对国美的诚信之道作了最好的诠释。“彩虹服务”是国美总结了以往的服务经验，整合家电厂家的服务资源推出的包括售前、售中、售后服务的全系列家电服务品牌。彩虹的缤纷颜色体现其服务内容的丰富多彩、细致全面；彩虹的七色还代表了服务工作中咨询服务落实率、客户投诉回复率、安装调试合格率、维修合格率、用户档案完备率、上门服务到位率、服务时间准时率等7项100%承诺。同时，“彩虹服务”的三个品牌核心绿色“无忧”服务、红色“个性”服务、蓝色“亲情”服务内容全面对当今零售领域的各项服务措施进行了整合，真正称得上是国内零售服务领域的一大创举。
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