海尔305全球品质节：不卖产品卖故事

    2月24日，1段《真的吗》视频让用户的目光再次聚焦到海尔身上。该视频用6大原创科技向用户展示了海尔智慧家电的品质与超极本领。据悉，该视频是海尔为即将到来的305全球品质节专属定制的。《真的吗》视频的热播也为全球品质节拉开了序幕。

    值得注意的是，海尔《真的吗》视频虽然是海尔为305品质节定制的，但该视频没有产品推介，而是向用户展示产品背后的故事——海尔冰箱保鲜的味道可以称出来；海尔洗衣机上能够立住生鸡蛋；海尔自清洁空调能够吹出几乎无菌的空气；燃气热水器10米外的水龙头打开就能出热水；燃气灶可以防干烧自动灭火；海尔星空吸油烟机可以12年不用清洗。用颠覆性的原创科技故事，展现出了海尔全套家电的品质魅力。

    用户主导的市场行为

    从《真的吗》视频不难看出，本次全球品质节，海尔不卖产品卖故事，这背后是什么原因？事实上，在当前的时代中，体验经济正走向主流。对于商品的选择，其主动性不在于企业而在用户身上，能满足用户个性化需求的产品被选择，能解决用户痛点的产品被推广，这已不再是企业能够主导的市场行为。后电商时代中，以用户为主导的市场经济颠覆了传统经济，过去我们讲粉丝经济，而如今则成就了社群经济。

    在这个背景下，海尔305全球品质节要向用户输出产品故事实则就是以社群经济为核心，提升用户的体验，让用户直观地了解到产品背后技术革新带来的颠覆。以视频中的海尔洗衣机为例，其创新的直驱变频科技可以在高速运转的洗衣机上立生鸡蛋，以直观的视觉感受将安静平稳的洗护理念传递给用户。诺贝尔经济学奖得主肯尼斯•阿罗在社会选择理论中强调了个人价值的重要性，而如今这种理论也适用于互联网时代的经济领域，社会上的任何一个攸关方都有自我选择的权利，其中人性价值最为重要。换言之，海尔不卖产品卖故事，就是要发挥用户的主观作用，让“人”成为市场的主人。

    创新机制引领技术革新

    从企业自身的维度来看，海尔敢于展示产品背后的故事，这就证明了其对于原创技术的高度自信。即如海尔冰箱的精控微风道技术、海尔空调的自清洁技术，这些技术不仅解决了用户痛点，更在行业中引发了颠覆式变革，实现行业引领。我们常说，品质保证的背后在于技术引领的变革，海尔所展现给我们的，同样也是这种不断颠覆的勇气。其实对于已经创业33年的海尔来说，全球化的规模却仍旧葆有初创型企业的创业热情，这不仅仅是用户思维带来的，也在于其背后的研发创新机制。

    谈及海尔研发创新机制，很大程度在于“对内布局互联工厂，对外搭建U+智慧生活平台”。截至目前，海尔已经布局了8大互联工厂，遍及各个产业线，并可以实现从大规模制造向大规模定制的转型。互联工厂的诞生，让海尔将用户融入了到自身生产的每一个环节，用户既是产品的生产者，又是产品的消费者。同时，海尔还整合全球优势资源打造出开放的U+智慧生活平台，逐步实现智能家电从硬件到网器的突破，构建起智慧厨房、浴室、客厅等5大智慧生活场景，实现了智慧场景的互联互通，为消费者提供高品质的智慧生活。

    诚信生态获取用户价值

    用户核心是企业思维，互联工厂与U+平台则代表着创新机制，但在这些的背后，生态圈的作用不可忽视。如今的海尔，已经不再是单纯意义上的制造型企业，其更像一个互联企业，一个开放的平台。在海尔的生态圈当中，员工化身为创客，自组织、自创业、自驱动，并与用户、攸关方共生于此，相互交互，不断推出最佳解决方案。这也是海尔能够产生诸多颠覆式产品、技术的重要原因。

    此外，社群经济的驱动让海尔自内部诞生了变革基因，物联网时代加速到来也要求其变革生态圈。对此，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏认为，海尔需要以“诚信生态”赢得体验经济中的终身用户。事实上，诚信生态的概念始终伴随着海尔，而在本次品质节上，向用户展示产品故事，让原创技术透明化也是诚信生态的直接体现。其实诚信生态并不难理解，其核心就是通过用户口碑来提升用户体验，在加速交互的同时获取用户价值。坚持技术创新，获取用户价值，海尔全球品质节也正是凭着这种原则来实现全球家电产业的消费引领。

1