深耕社群经济催生海尔“发现之旅”

    2017年2月海尔在用户群中发起了一场“发现之旅”，在庞大的用户社群网络中挖掘用户与产品的故事。此次的“发现之旅”拉近产品与用户的关系，使海尔进一步了解用户需求，可以说“发现之旅”正是海尔深耕社群经济的产物。

    在社群经济下，产品不再是冷冰冰的电器，而是将一群具有相同价值观的人凝聚起来形成社群的纽带。在社群经济下，社群成员之间可以实现资源互换和共享，企业也能以此聚集用户智慧，不断创新升级。正如“发现之旅”找到的第一位用户法国珠宝协会主席米尔缇•穆松分享的与海尔的日常，海尔对开门冰箱具备的速冷速冻功能便利了她的生活，冰箱简约时尚的造型也满足了其对家电的外观要求。事实上，作为以响应用户需求为唯一出发点的家电企业，了解用户需求，研发用户需要的家电产品是重中之重。

    秉承着“世界是我的研发部”理念，海尔将自己的技术研发向所有用户、所有研发资源开放。在日本、德国、美国等地均设立了研发中心，建立以用户为中心的海尔研发生态圈。同时，通过建立无限的线上开放式创新平台，令所有用户的想法实现自由表达、得到认真倾听。

    聚焦不同地区用户需求，调整产品结构并持续进行精准用户交互，秉承“先有用户需求再有产品”的理念海尔为不同用户群体打造各具特色的产品。为了满足日本用户的鱼食文化对冰箱高保鲜能力的要求，海尔将创新保鲜技术应用于海尔全开抽屉式冰箱，行业率先实现冷藏冷冻全空间保鲜，还原食材原汁原味。针对俄罗斯用户经常把洗衣机放在空间相对较小的卫生间或厨房的生活习惯，即将在俄罗斯推出了小体积、大容量的紫水晶滚筒洗衣机。基于印度用户的特殊使用习惯，研发出冷藏室在上方的冰箱，带领印度冰箱业进入“不弯腰时代”，针对巴基斯坦地区电力不足的状况，为当地用户研发出断电100小时不化冻的涡轮冰箱。海尔的这种让用户参与到产品的研发、生产的全流程中去的方式，满足了用户的差异化需求，充分彰显出其“以用户为中心”的品牌思维。

    同时，与用户的交互还使海尔与用户直接建立双向了解，不仅使海尔制造出更契合用户需求的产品，也使各地区的用户走近海尔，了解并认可海尔。在法国，海尔登榜欧洲权威调查机构Asso Aeicce（欧洲经贸发展促进会）发布的法国人新年愿望清单，成为法国人最想要的家电；在俄罗斯，海尔意式三门冰箱凭借在消费群体中的良好口碑和高销量斩获年度最佳产品设计大奖；在印度，海尔“不弯腰”冰箱深受用户喜爱获得印度冰箱类“年度产品奖”……

    在刚刚过去的2016年海尔大型家用电器品牌份额占全球的10.3%，第八次蝉联世界第一，领跑全球市场。海尔深受全球用户认可、取得八连冠的背后正是海尔把用户需求作为最高标准，深耕用户需求的努力与真诚。

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