长江商学院选中海尔作为首个大数据营销案例

    8月10日至11日，长江商学院案例研究中心一行两位研究员来海尔实地调研，采写海尔SCRM大数据交互营销、个性定制、互联工厂案例。经过调查研究后，研究员表示海尔通过搭建大数据平台在前端洞察用户需求，而后端的互联工厂则负责满足这种需求，这种探索非常新颖且在国际都处于领先水平。

    据悉，作为国内公认的最有影响力的商学研究智库之一，长江商学院案例研究中心一直致力于研究国内外发展突出且创新能力十足的企业案例，其范围覆盖了战略、管理、市场等各商学科。此次商学院将海尔大数据交互营销模式进行专门研究，不光填补了其智库案例在这一领域的空白，也为业内围绕大数据平台进行企业创新提供了思路。

    具体来说，海尔以用户数据为核心，搭建起SCRM大数据平台，挖掘用户需求，从为产品找用户变为了为用户找产品。当前端用户模型搭建好后，海尔后端的互联工厂生产制造体系，能够将用户的个性化需求及时转化为落地成果。海尔一直坚持“无交互不品牌，无数据不营销”，其大数据平台以人为核心，并借助领先的制造模式实现闭环营销已成为当下企业营销的创新之举。

    据悉，为搭建更加开放的大数据平台，海尔利用多种形式进行布局。例如，在海尔电器变网器，构建智慧家庭的模式下，海尔的终端网器便成为了智能采集环境数据、运行数据、人机交互数据等的利器。诸如馨厨冰箱、智能自清洁空调等网器的诞生让海尔拥有了最大范围的大数据触点。

    此外，海尔还以社群交互、生态合作等方式布局大数据平台。以社群交互来说，目前海尔全国的用户家庭数已超2亿，形成了一个覆盖全国的社群网络，每一位用户都能主动参与到海尔的设计、生产中来。而在合作方面，海尔与苏宁云商就会员数据直连、联合服务等进行了深入合作，实现了互利共赢。据统计，目前海尔会员大数据平台已经建立了3大类10个数据模型，构建7个层级、143个维度、5236个节点用户数据标签体系，总得数据标签目前已超过50亿。以此为基础，海尔SCRM数据平台为营销及销售人员开发了具有精准营销功能的数据产品“营销宝”，可辅助其面向区域、社区和用户个体开展精准营销;此外，还为研发人员开发了具有用户交互功能的数据产品“交互宝”，可帮助研发人员更全面地了解用户痛点、受欢迎的产品特征、用户兴趣分布与可参与交互的活跃用户。

    而为满足消费者最佳体验，海尔大数据平台支持海尔互联工厂大规模为用户提供定制化产品，让原本处于被动状态的用户占据了生产主动权。目前海尔已经形成了7大互联工厂体系，并发布了具备自主知识产权、支持大规模定制的互联网架构软件平台COSMO。可以说，海尔拥有全球最领先的智能制造模式，能够最大程度地满足用户的个性化需求。

    业界认为，拥有优秀大数据能力的企业，做出正确决策的可能性高出竞争对手3倍、决策速度比竞争对手快5倍。海尔目前不仅拥有了上亿用户数据的SCRM大数据平台，还具备互联工厂等完善的制造体系，可以为用户提供更为精准的生活解决方案。从超级家电企业到超级数据平台，海尔模式势必会成为中国企业互联网转型的参考样板。

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