八问杭城五大商业综合体自动扶梯

　
　　解百新世纪4楼的两个电梯口，已被挡板封死

 　　湖北荆州某商场的自动扶梯“吃人”事件，惨烈的现场画面一个多星期以来反复在各个媒体中回放，同时伴随着全国各地陆续爆出的更多电梯事故，让这个我们曾经熟悉的设备，突然变成了最恐怖的魔鬼。

　　对于商场来说，这样的事故无论在哪里发生，都值得警戒。自动扶梯，可以说是商场的“生命线”，电梯路线是商业动线的重中之重，几乎是由它决定了把客人带向什么地方。它只要发生一些小故障，或许就会使得一条路线客流中断，而更大的事故，不但会直接造成可怕的人身伤害，还会令更多的消费者对在商场购物的安全性都产生怀疑。

　　日前，本报记者也对杭城的一些百货店、购物中心的电梯进行了一番“暗访”，体验了这些商场里的电梯乘坐的安全性、舒适性和便捷程度等。从这些小小的细节，就可以看出一家零售企业到底为客人考虑了多少。

　　体验报告

　　杭州大厦购物城
　　体验时间：7月30日晚上8∶10左右
　　体验地址：杭州大厦B、C座

　　自动扶梯基本上都位于大厦中心，乘坐很方便，且电梯宽度合适，两人并肩而立不会觉得拥挤。不过升降电梯比较少，多在一些楼层边缘地带，比较隐蔽。

　　位于B座中央的一些自动扶梯，扶手外面的边缘有一排与电梯坡面平行的铁栏，可以抵御高空坠物等意外。

　　还有些自动扶梯，人走到电梯前，会感觉它的运行速度变慢，电梯口的踏板边缘有个类似摄像头的小装置，据商场工程部介绍，这是节能的变频电梯的红外检测设备，当没人乘坐电梯时，它运行速度会很慢，当监测到顾客靠近时会启动加速，不过有一两秒的反应时间，刚好在顾客踩上电梯后，电梯才开始加速，比较安全。

　　记者点评：所有的服务，都会投射到细节的体验里，它可能不像很多高大上的品牌或者限量版的商品那么光鲜夺目，但是会慢慢地渗入你对这家商场的感觉和印象。

　　银泰武林总店
　　体验时间：7月31日17：30左右

　　银泰武林总店的自动扶梯的宽度似乎都比较窄，两人并肩而行就略显拥挤了。它一年一度的店庆时，顾客蜂拥而至，电梯口都得拉起护栏，现在想想有点后怕，因为人多拥挤时最容易发生意外。

　　但如果要坐它的升降电梯，那更不容易。周五晚餐前的高峰时段，顾客非常多。电梯门一打开，大家就一拥而上，直到挤不下为止。电梯只到7、8、9层楼，且8楼的电梯口出故障，所以只到7、9楼两层。轿厢内很闷热，顶部有台类似风扇的散热通风装置，似乎效果也不大，电梯里还有一股刺激性气味，整个乘坐过程简直苦不堪言。

　　记者点评：旧有的物业结构条件，可能是银泰武林总店的电梯没法设置得更加舒适和方便的原因，在这个时候，楼层和商品的合理安排布局，以及人为的管理就显得尤为重要了。

　　古墩印象城
　　体验时间：7月31日中午12：00左右

　　这里自动扶梯运行速度比较慢，很多个扶手电梯口都设了一些桩子，两个桩子的间距大概只有三四十厘米，据商场内部工作人员透露，这些桩子是为了防止人们把超市的购物车推下自动扶梯。

　　这也可以阻挡有些客人把婴儿推车，或者大件的物品等搬上自动扶梯的传送带，因为这样的确非常危险。记者曾在市中心某百货店看到两位营业员抬着一个落地衣架搭乘自动扶梯上楼，一前一后，虽然努力维持平衡，但不免有些摇晃倾斜，如果其中一人手一滑，或者没抬稳，就很容易发生掉落的危险，还有可能伤到后面乘电梯的客人。

　　记者点评：像古墩印象城这样的措施，虽然对保障安全有积极的作用，但是从外观上来看有点影响美观，是不是有更好的办法，可以同时兼顾美观和安全呢？

　　万象城
　　体验时间：7月31日中午11：00左右

　　万象城的自动扶梯就像一座座轻巧的桥梁一般，勾连起不同的楼层，不同的区域，可以说是四通八达。

　　在最容易发生危险的“三角区”，即自动扶梯与水平地面或者商场立柱等构成三角形的地带，都有明显的“小心碰头”的标志，但万象城很多自动扶梯的“三角区”设计得比较巧妙，留出了更大空间，即使有人在乘梯把头伸出在扶手外面，也不容易发生碰撞。

　　此外，这里还有几台跨两个楼层的自动扶梯，顾客可以直接从一楼到达三楼，从二楼到达四楼……扶手外面多设置了一重高过头顶的护栏，可以防止高空坠物等意外。

　　记者点评：万象城的动线之流畅，很大功劳得归于这里的自动扶梯，除了路线需要精心设计以外，涉及安全的细节也不落下，这方面值得很多后起的购物中心学习。

　　解百新世纪
　　体验时间：7月31日13：00左右

　　记者来到解百新世纪二层时，发现连接二层和三层的自动扶梯，有一半都在停用状态中，一部的出入口放了醒目的黄色护栏，提示客人电梯正在检修状态中，而另一部却只在出入口的踏板中央放了垃圾桶，似乎临时从电梯口搬过来的。不过好在上行、下行都还各有一部电梯，还可通行。

　　但到达四楼时，整个楼层正在进行大调整，专柜货品、货架几乎都已撤空，记者打算下楼，但发现下行的自动扶梯在中庭另一边，已经被挡板封起来，无法到达，欲寻找升降电梯，周围又一片昏暗。最后只能继续乘自动扶梯上行到五楼，在那里才找到下行的电梯，得以返回楼下。

　　记者点评：后来了解到，这次电梯停用是因为突发漏水事故在检修，解百能立即排除安全隐患，责任心和行动力值得肯定，不过让客人转来转去地找上下来去的路，这就太不人性化了吧？

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