看天津大悦城等购物中心如何用服务质量招揽人气

     近年来，随着大悦城、银河国际、恒隆广场等一批大型购物中心陆续开业，天津商业逐步向综合性、体验性和娱乐性方向发展，为城市进步和市场繁荣不断注入新活力。在传统百货零售业成本不断上升、赢利能力逐渐下降的今天，购物中心以其全新业态组合的优势和更趋现代化的经营管理模式，保持着良好的发展趋势。一些传统百货企业也积极调整业态，引进餐饮、娱乐等项目，逐步向购物中心的经营管理模式靠拢，为天津消费者提供了新的购物和休闲选择。

　　业态升级是百货零售企业保持发展的动力源，服务质量的不断提升是企业保持竞争力的关键所在。今年以来，大型购物中心成为全市商务系统“提升商业品质 创建服务品牌”活动的重要力量，不断投入、改进和升级，持续为消费者创造优良的消费环境。大悦城把2014年定为“服务提升年”，倡导“享你所享 悦你所悦”的服务理念，全力提升服务品质和消费者的购物体验;银河国际购物中心倡导品质生活方式，传播品牌消费文化，为消费者提供优质生活方案，让天津的城市风格更趋时尚;永旺梦乐城旨在为顾客提供集“购物”、“娱乐”、“地区社会”、“环保”四种功能于一体的一站式服务，为顾客带来更高层次的满足;金元宝集团在不断丰富业态的同时，将“提升服务质量”作为常态工作来抓，全员行动，收效明显。

　　市商务委将持续引导百货零售企业在转型升级的同时强化对顾客需求的关注，从动线设计、商品摆放、橱窗展示、人员技能、服务态度、售后保障等方面以消费者为中心全方位提升，使本市百货零售企业在在经营管理上更加科学和高效，在营业环境上让消费者时刻感受到便捷、舒适，在顾客服务上更加专业化、适度化，在卖场服务上实现人性化、个性化、标准化、细节化，让消费者感受到温馨满意，让天津商业的金字招牌更加闪亮。

　　市商务委流通处

　　银河国际购物中心

　　以“特色体验服务”打造核心竞争力

　　以打造华北地区最具示范效应的一站式购物中心为目标的银河国际购物中心，经过2年的发展，如今已成长为集购物、餐饮、娱乐、休闲、文化等全业态聚合于一体的品质生活体验场，为天津乃至整个华北带来了全新的购物中心文化诠释：引入国际一线品牌，使天津与世界时尚直接连通;倡导品质生活方式，为津城提供优质生活方案;传播品牌消费文化，让天津的城市风格更趋时尚;助力核心城市效应，让天津地域辐射能力跃升。

　　城市的艺术之窗 营造体验式购物中心

　　今年以来，银河国际购物中心用心策划打造了一系列公共艺术活动，将文化艺术与商业体验成功嫁接。高规格的国际时尚发布秀，将世界流行趋势与城市风尚完美结合，全面引导时尚生活;立体画展、艺术展、法国文化季、国际设计周、日本-意大利设计展、中国古建筑摄影大赛、国际橱窗创意盛典等诸多特色文化艺术活动逐一亮相，将文化的血脉注入城市肌理，与磅礴的交响乐、高雅的芭蕾舞演出，共同汇聚成一曲高雅恢弘的生活乐章，在为都市人呈现震撼之美的同时，更给津城市民的生活增添了无限欢乐。

　　“专属+个性 ”组合拳 打造银河服务品牌

　　作为一家会员制高端购物中心，银河国际有一个清晰的理念：商业做到最后就是做服务，要以“为顾客提供最专业的私属服务”为目标。两年间，银河以各类消费及服务特权的新鲜张力，不断提升会员资质的尊崇待遇，同时亦极大地凝聚了VIP客群的忠诚度。会员尊享预留车位、一对一私属服务、生日蛋糕和鲜花，以及来自银河的祝福等一系列专属服务;会员俱乐部优雅的环境能让会员在购物之余得到适时的休息，全年不间断的、丰富多彩的会员活动更为他们提供了享受生活的不同方案。今年银河针对高端会员精心打造的“银河公开课”期期精彩：私人定制文化、歌剧鉴赏、花艺品茶、服饰搭配、法餐礼仪、美食品鉴等，紧紧围绕“衣、食、住、行、品、养、玩”等核心主题，传递全新的都市生活方式，诠释私属服务的高度和品质。“尽我所能，圆您所想”，如今，银河公开课已成为银河与会员沟通心灵、建立情感的桥梁，更是购物中心独有的特色服务品牌。而会员专属日、会员月活动更是意在为会员建立专属优惠特权，全面实施“品牌化服务”战略，以银河服务品牌打造超越顾客期待的高品质服务。

1 2 3  下一页