阿里张勇谈未来零售：O2O让线上线下完全融合

    张勇表示，通过天猫双十一571亿成交额的达成，以及双十二线下活动的火爆参与程度可以反映出，电子交易、电子支付的蓬勃发展已经成为了零售业的一个趋势。截至目前，今年电子商务的整体销售规模在整个商品零售总额中已超过10%。

    虽然达到了10%，但实际上仍有90%没有渗透。具体到细分品类来看，3C、服装、快消品等都是电子商务渗透率较高的品类，整个网上的销售占比已经到了30%-40%。然而消费者每天必须要消耗的商品，如食品、生鲜品类的比重仅占5%。

    因此，从现在的线上销售模式来讲，这个比例仍然会持续上升，整个行业面临着巨大的机会。

    与此同时，张勇还指出，单纯的网上消费取代传统零售业态是极不现实的。未来，互联网的商业影响绝不仅仅在于有多少百分比销售能在网上发生，相反，线上和线下的定义会越来越模糊。

    张勇表示，面对互联网技术所有的商业形态、各行各业，都希望能够做出一些改变，利用互联网的思想和技术去武装、更新自己的产业。综合当前的发展情况，通过互联网思想和技术，最终将能够帮助整个零售业实现两件事情：

    第一，与消费者的连接变得更有效率；

    张勇表示，越来越多的企业开始接触互联网，不仅是把互联网定位成一个销售渠道，更多的是把它定义成一个营销渠道，触达消费者。整个互联网能够起到很大的作用，这个作用不但能在网上形成对消费者的辐射，还能把整个渠道扁平化，使总部信息能快速的落地到终端接触消费者。

    未来，越来越多的企业不仅会把互联网看成是一个销售通路，更多会把它看成是和用户做各种各样互动的管道。最终，它的效果并不一定在网上实现交易，也可能会在线下反应出来。线上和线下最终将是一个完全融合的方式，在这种融合方式下，零售业的效率将实现大幅度提高。

    第二，从本质上改变整个商业供应链的组织方式；

    张勇表示，电子商务带来商业的影响和趋势变化，最本质的，就是整个供应链组织方式的变化。这个改变最先发生在阿里巴巴、淘宝平台，那些完全没有线下经验，没有线下商业的淘品牌身上。

    张勇指出，互联网打造的一个词“爆款”，其实本质就是用户的“从众心理”。一件商品一旦形成意见领袖，就会有更多的人会想要去消费这个东西。但在今天，如何能让用户多样化的需求被收紧，个性化需求被满足，是零售行业都应该思考的问题。而这个问题的终点，就是阿里巴巴所倡导的C2B。

    “我们认为电子商务不是C2C，也不是B2C，未来一定是C2B，就是消费者主导，大规模的个性化定制和柔性化生产，最终驱动整个商业的变化”、“所有事情不是一蹴而就，一定是量变到质变过程”，张勇说。（完）

以下为张勇演讲实录：

    尊敬的各位来宾，大家上午好，非常高兴参加《中国企业家》的年会活动，这是非常历史久远的活动。今天到这来，刚才主持人说到青年企业家，我心里一振，其实也不年轻了。

    讲到青年，我的话题从这里开始，我们做市场的团队很多时候一开会，我上次说在座90后站起来，站起来几个，在座85后请站起来，站起来几个。今天尽管阿里巴巴发展在过去15年发展非常快，但是我们今天所做的行业，我面对的市场都需要用一个年轻的心和创新的心态去做。我经常说在公司里边我应该算是70后，在公司里面已经很老了。我们看的更多85后、90后担当重任。特别是面对市场的时候能够通过完全不一样的方式能够形成跟用户的连接，包括品牌的宣传还有用户的互动，来创造完全不一样的用户体验。

    今天讲这个题目很宽泛，从电子商务看到一些商业的变化。在阿里巴巴做电子商务，我在阿里8年，我看到整个电子商务的变化还是非常的巨大。这几年整个变化有点势不可当的趋势。现在我们看电商对商业的变化，我们看今天我们在哪里？到今年年底，现在已经12月份了，我们可以很高兴的说，电子商务所带来的整个交易，整个销售的规模在整个商品零售总额当中已经超过10%。这在2014年第四季度不成问题，随着我们双11的571亿，前两天双12很火爆，我们搞了线下，把所有老太太都跑到超市抢东西去了，整个可以反映出电子交易包括电子支付非常蓬勃发展的一个趋势。

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