便利店代收货三年玩家：“收货宝”尝第一口蛋糕的滋味

收货宝正在酝酿的“微店”功能

     在“生活”层次，收货宝主要在做的是专业培训和行业交流，例如定期为店主做零售培训，举办行业沙龙，为供应商和便利店搭建交流的平台。

     “只要能多赚钱，店主们一定会不遗余力。”许建伟总结到。据他介绍，便利店正常一天的销售额约为两三千，利润约20%，一个月下来收入一两万元，去除房租、水电费，能剩下五六千到一万元。加入代收货业务，一个包裹所获得的佣金是八毛钱，做得好的便利店一个月能收入两三千。而这些都是纯利润，不需要额外投入。

     “现在有的店主已经把很大一块区域拿出来放包裹，因为店铺营业额在提升。”许建伟告诉亿邦动力网。

     为什么跟连锁便利店合作难成功？

     现在的许建伟，基本上对于收货宝的未来有了明晰的规划。而在此之前，他坦承，收货宝也“交过不少学费”。

     教育用户是收货宝创立初期遇到最大的困难，无论是消费者、便利店还是快递员，在最初都很难接受第三方收货这种模式。“最早的时候，我们经常接到顾客投诉，说包裹送到便利店被拒收，这是因为店主还没有习惯接收不属于自己的包裹；还有的快递员不习惯把包裹送到便利店，老是通过打电话问顾客自己的住址。”许建伟告诉亿邦动力网。

     让人“心塞”的还有电商平台。许建伟回忆，最初收货宝与淘宝谈合作的时候也并不被看好，淘宝方面考察了很多次，但都难以获取其信任。

     除了市场的教育，收货宝自身也经历了一些试错，最典型的是与连锁便利店的合作。“因为我们原来对零售行业比较熟，又加入了连锁行业协会，所以认识不少连锁企业的老板，初期跟他们都尝试过合作，金象大药房、好邻居、物美……都合作，但都不成功。做成功的都是个体户便利店。”

     为什么？许建伟和团队后来做了很多反思，其中一个原因是，相比于个体户，连锁店的人员流动性更高，因此培训成本也很高。刚刚教会一个店员使用收货宝的系统，可能很快就离职了。

     但这并非最关键的原因。“连锁店的店员是为别人打工的，而社区便利店的店主是自己的老板，他们眼中的顾客都是贴着人民币来的，所以会珍惜每一个顾客上门的机会。”在许建伟看来，这才是影响便利店代收货积极性和执行力的最重要原因。

     个体便利店主不会放过任何一个有助于生意的业务，在具体的运作过程中也会更加卖力。许建伟印象最深的一点是，当接单量比较大的时候，店主们会在包裹摆放上“各显神通”。“有的店主以手机尾号为标准编排包裹，比如一个顾客的手机尾号是7，那么他可以直接到编号7的包裹堆里取货；有的店主以收件人的姓名首字母排序，姓名首字母为w的顾客可以直接在编号w的包裹堆里取件。”

“半熟人”关系下的人情与规范

     在完成了市场的初步教育，逐渐走向规模化后，收货宝必须要面临的是规范化。最基本的一点是，便利店对包裹有序、自动化的管理。目前，收货宝为店主开发了专门的管理软件，软件包含订单管理、佣金结算、客服通讯三个基本功能。每一个进店的包裹，都需要通过扫条形码录入系统，纳入电子化管理。

     另外，收货宝近期正在尝试建立几个旗舰店，尝试将便利店代收货做得更标准和规范：更整洁的门头和装修、更规范的包裹堆放、更合理地利用店铺空间。

     除此之外，许建伟介绍，收货宝正计划与菜鸟驿站合作，发布一个代收货行业的规范和标准，如取货的验证、机制等等。

     而在行业真正实现规范化之前，异常状况一直在发生：店主不会使用软件（或者会使用软件的店主出差，留下不会使用软件的家人）；店主不看验证码就让顾客取件；有多个包裹的顾客需要报多个密码……各种接踵而至的问题在驱赶着收货宝不断做出流程规范和优化。

     但另一个值得注意的问题是，在许建伟看来，便利店与社区居民之间的关系是一个“半熟人”的关系，因此这当中存在很大程度上的“人情化”场景，店主对有的顾客关系很熟，觉得核对验证太繁琐，会选择让顾客直接取件。

     因此，如何实现人情与规范化的平衡，将考验收货宝团队的规则制定智慧。

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