网购大件上门成问题买家具要自己找车拉回家

［刘宇今晚报更新时间：2014/11/8 ］热 ★★★

摘要：昨天下午，记者在河东区一家居卖场前约见了正在找车拉家具的吴先生。据吴先生反映，他网购家具时，在送货环节遇到了麻烦，商家负责送货只能送到当地的物流中心，然后再由消费者自提。即使自己找私人小货车把家具从位于北辰的物流中心运到他的家最少也要300元，如果需要搬上楼还要额外加钱。　　天津北方网讯：根据市民向本报反映的情况，记者对网购大家具的送货问题进行了走访。

　　昨天下午，记者在河东区一家居卖场前约见了正在找车拉家具的吴先生。据吴先生反映，他网购家具时，在送货环节遇到了麻烦，商家负责送货只能送到当地的物流中心，然后再由消费者自提。即使自己找私人小货车把家具从位于北辰的物流中心运到他的家最少也要300元，如果需要搬上楼还要额外加钱。

　　早在去年11月份，就有市民向本报热线反映过类似的问题，虽然天猫、淘宝等电商平台也曾针对该问题推出过家具送货上门的增值服务，但这一服务并没有覆盖所有网店。

　　针对送货不到家的问题，一家卫浴产品网店的客服表示，成本仍是最大因素。如今低价竞争日益激烈，卖家不得不将店面、配送、安装等产品以外的成本，都挤掉才能在价格上保持优势。记者也简单算了一笔账，以某品牌浴缸为例，本市多家家具卖场的报价都在3800元至5000元，商家负责送货上门和安装。而同一款产品在网店总的报价普遍在2200元至2500元，配送只能送到当地物流中心，如此算来，网店即使算上后续的送货和安装的费用，价格也远比实体店便宜。

　　经营了近10年网店的刘先生分析，本地的实体店一般都有自己的仓库、配送车辆和安装工人，在所有城市都安排这些服务显然不现实，有些异地网商安排的配送安装价格甚至比消费者自己在本地找的还要贵，因此，不少网商只好放弃提供送货上门和安装服务。不少有过网购家具经历的消费者认为，对于送货上门和安装等增值服务，网商至少应有义务提供相应的选项，选不选择由消费者自己决定。

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