给B2C网站企业的一点建议

  猫儿

  在周末时，我有了一次不太愉快的购物体验，自己经常使用的一款洗面奶用完了，但在周边超市购物时，并没有发现有该牌子的洗面奶销售，考虑到可以等待几天，故考虑从唯品会或者乐蜂上购买购买（个人看法：淘宝信不过，除3C外，不会在京东上购买其他物品），发现价格相比便宜大概4、5元钱（本身价格39元），便选择了一款后，在准备付钱时发现，由于未达到包邮价格，需支付10元的邮费，因此，本身比实体店价格贵了4、5元钱。因为暂不需要其他物品，无奈之下，只能放弃，去超市购买了另外一个品牌的洗面奶。

    可能是有在淘宝购物的经验，已经认为包邮或者江浙沪包邮习以为常，以为正常了，因此，当从B2C网站购物时，当购买物品价格不足包邮价格时，需要支付邮费时，便产生了相当强烈的不满意之情。同时，也产生了一个疑问，为什么大多数自营B2C的网站，除了进行价格战或者优惠活动时，将包邮的价格定的偏高？而以淘宝为代表的C2C网站，却能够以极低的价格实现包邮，甚至货品价格低于邮费？

    大致浏览了国内的B2C网站后，发现，大多数的满额包邮的金额为79元或者88元，邮费的价格也不一样，有5元的，有10元的，也有高于10元的。当然考虑到设置满额包邮，一方面是希望消费者能够多停留在网站上，在网站中多购买商品；另一方面，由于大多数B2C网站，采取的是自营仓库和物流的方式，导致物流成本势必会比一般的快递公司的配送成本高，为了成本考虑;另外，一些网站的销售商品中，涉及生鲜等特种商品，考虑到特种商品在配送中的特殊要求，配送成本因此较高。

    分析完目前的一个现状和形成原因后，那如何进行在改变呢？在这里笔者提出自己的几点建议。

    1、分段模式。

    当然这是目前淘宝或者一些B2C网站上比较常见的模式。但大多数B2C网站的分段模式，只是根据地理位置的不同，对邮费的进行分段收费。这里说的分段模式，是值得满额包邮的额度的分段。由于以江浙沪为代表的地区购买群体较大，配送也较为方便，当满额包邮的额度进行下调后，势必会释放一部分像笔者一样的一群消费群体的消费行为，考虑到该地区的消费群体较大，因此，会带动一定销售金额的上涨。这里的具体的分段模式的制定，还要根据网站用户区域的特性进行分段设定。

    2、合理规划满额包邮的额度。

    由于笔者并不是B2C的从业人士，并不太清楚各家网站在制定满额包邮额度的计算依据，凭借本人的看法，可以借助如下的模式进行计算。

    将单品在100元以下的产品进行按价格分类（这里之所以定在100以下，因为在100以上的产品，必然包邮），分为三档：0-20元；20-50元；50-100元。0-20元档中，一般为小件物品，以快消品为主，用户一般买1件的可能性较小，大多以组合或多件的形式购买；20-60元这档中，属于比较尴尬的档，笔者要购买的东西就属于在这一档。一般这一档的产品，一部分属于高质量的快消品，另一部分属于耐用品，因此，用户在购买时，经常会出现，只需单件的情况，由于这类价格与实体店的价差一般在5元左右，因此，当单品加上邮费后，竟比实体店高出5元左右，那消费者基本上会放弃的，当然有些消费者为了购买产品，宁愿多买一件的方式解决，却发现依旧满足不了满额包邮的标准时，那消费者可以很肯定的说，他们已经放弃了网上购买，转而实体店购买。

    考虑到购买该档的消费者，大多数以江浙沪为代表的东部地区，因此，建议B2C网站，结合第一条的分段模式，将以江浙沪为代表的东部地区的某些省或城市的满额包邮的额度，限制在该区段中，给出个实例公式

    20-50元的商品的均价的20%作为满额包邮的额度。

    3、方便用户找到满额包邮额度。

    我在准备该文章时，浏览了国内的几大B2C网站，除了1号店在网站导航中能够发现配送费用的单页，点进去后可方便的查到满额包邮额度和邮费情况外，其他大多数网站都无法轻松的找到满额包邮额度和邮费情况，都需要在购物付款时，出现，而且字体较其他显示较小，一般很难让用户发现。当然，之所以这么设计，企业内部也是经过了很多的考虑的。但我个人建议，在网站的首页部分，能够轻松的找到或看到满额包邮的额度或者邮费情况。

    这样，当用户在购买单品时，已经大概知道价格，通过比较满额包邮的额度就可以考虑是否选择浏览购买其他产品，这样比用户选择完单品后，发现需要包邮而会出现放弃购买的情况发生。诚然，无法说加了之后，会不会有用户根本不选择，看了满额包邮的额度过高，而放弃浏览购买的可能性，但加了至少会增加用户多购买的可能性，至于怎么加？如何合理？就看各家网站如何考虑了。

    有很多人会问了，这样是否合理呢？就笔者个人来看，由于笔者只是站在消费者的角度去考虑问题，因此将这篇文章的定位为给B2C网站企业的一点建议，是否有普遍性、可行性，就看各家企业的看法了。

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