前两年包括今天，我们一直讨论的是渠道冲突的问题，是线上线下货品打通的问题，还是单独考虑拿货的问题，物流仓储配送体系是单独搞电子商务仓，还是一起搞的问题。未来，这些问题都不是问题。在未来，我认为没有电子商务，只有商务，未来的商务就是商务的电子化，所有的企业都面临着Electronicbusiness这个过程，有些企业已经走得比较快，有些企业仍然处在2009年的状态，说我要建一个电子商务团队，原来搞一个经理不行了，得搞一个总监过程或者VP来做这件事，我自己搞一个仓，一个仓多大，很自豪，我们开始做电子商务。但我想说得是，真正先知先觉的企业今天已经把互联网技术做一个手段，分布之后彻底改造整个商务的运营体系，这个是我们看到的未来大势所趋，一定是这样的。在这个过程中，一定面临着原来企业的销售体系的改造，原来企业的物流仓储体系的改造。怎么样能够满足多终端的一种对消费者的服务需要。
另外一个话题，就是多终端的概念，今天讲了两个终端：第一个终端是PC；第二个终端是手机，包括iPad。请问大家，电视是不是一个终端？肯定是一个终端。推而广之，门店是不是终端？一个在wifi环境里的实体门店，这里能够通过电子技术来进行商品表达和沟通的消费者环境，是不是升级板的终端？我认为一定是。最终无非怎么样把这些多终端，重新去构架消费者的体验和链路，最终给他提供崭新的服务体验，我认为这个才是电子商务未来的方向，而不仅仅是我们有一个网站叫天猫，大家都这里开一个店，店里放一堆货架，上传一堆商品，还有一堆图片，写一堆文案。其实，未来越来越不是这样的，所以这个是我们看到的第一个变化趋势。
新趋势触动供应链C2B改造
第二个，围绕着这个趋势，一定会逐步触发，现在已经看到很多苗头在探索，一定会引发企业内部，从零售工业的改造，到上游生产供应链的改造，这个是我们看到的整个电子商务带来的变化。
现在我们讲的C2B，我们在内部团队一直讲的问题，少搞假C2B。预售不是C2B，预售是C2B的一种表达方法，货都给仓，先预售一下，只是把定金锁掉，这不叫C2B。真正C2B是真正地利用消费者需求的聚合，能够改变整个供给模式，效率发生提升，这样的变化，我认为是未来C2B的核心，才是电子商务方向。最终才能给企业带来新的效益。
所以，今天很多变化，仍然处于销售供应链的变化当中，无非我为了网上的需求，准备一些更好的货品，我的品类规划，更符合网上用户的需求。但是，最终仍然是我准备了什么，你来买什么。整个生产过程，所有的消费品，无非是供、产、销环节，从原材料采购，到辅料的采购，到生产流程，到整个产品，到整个产品渠道的供给，传统的B2B的渠道一层层下下沉。
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