传统企业如何玩好粉丝经济 要与用户进行双向沟通

  
        互联网上每年都会出现一些新的概念，这些概念中有些是真能解决问题的好概念，而有些是只能误人子弟的伪概念。这不，近两年“粉丝经济”就大行其道，特别是微信火爆之后，直接推动了粉丝经济的普及和发展。若是圈内人士，微信上没个几千好友都不好意思跟人打招呼;若是企业，不整个微信公众号几乎就是落伍的象征。当然，我并不是说“粉丝经济”不好，相反，我认为“粉丝经济”是一个可以解决问题的好概念。但是很多人把“粉丝经济”理解偏了，用烂了，所以今天江礼坤在这里和大家详细的探讨一下传统企业到底如何玩转粉丝经济。

　　一、粉丝经济的现状

　　在与企业长期接触的过程中，我发现很多企业把“粉丝经济”理解成了就是在微信建个公众号，然后拉人和发广告，把这么一个先进和高大上的东西变成了“拉客经济”、“小广告经济”。一些企业为了让人关注自己的公众号，穷尽了脑汁：做酒店的关注微信号后免费提供无线上网密码、做饭店的关注微信公众号之后送饮料或是打折、做食品的关注后直接送食品，还有的实在没东西送，直接送美女，招上二三四五六七个美女穿上性感的比基尼，现场邀请人关注。

　　有了关注者之后，便是日日小广告伺候：各种企业的宣传稿、产品介绍、促销活动，或是各种转载，什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业者则把微信公众平台换成了个人朋友圈，结果导致现在朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。

　　其实明眼人都能看出来这是错误的理念和行为，但可悲的却是居然还有人把这些奉为了经典，还在大力传播。比如江礼坤几日前就看到一篇关于粉丝经济的文章，文中说某某粉丝经济玩的好，其微信公众号已经有N万的粉丝，然后大谈了一通拉客经验，实在是悲哀至极。

　　二、为什么要玩粉丝经济

　　要玩好粉丝经济，首先要明白为什么要玩粉丝经济，其本质是什么。这就是所谓的道和术的问题，微信也好、微博也罢，都叫术。所谓“有术无道止于术”，没有道的指导，术是不一定能发挥很好的作用的。

　　要聊明白这个问题，先得弄明白网络营销的本质是什么。其实网络营销也好、传统营销也罢，亦或现在流行的移动营销，其本质都是营销，网络、移动只是渠道。那营销的本质是什么呢?营销追求的结果是“利润”，应该说企业做的一切工作基本上都是为了追求利润，企业没有利润，其它都是白扯，什么企业使命、文化、改变世界都是意淫。就好像一个人，如果饿的快要死掉了，那不要和他谈什么理想和道德，他的理想就是先有口吃的活命。

　　而营销追求的目标是“品牌”，一个企业要生存，一定要有竞争力，而企业最大的竞争力是品牌。从消化者心理学的角度来说，品牌会对消费者的购买决策造成非常重要的影响。营销学中的“第一法则”很好的诠释了这个问题：当两个产品的条件差不多时，比如说价钱差不多，那消费者往往会选择第一品牌。当有了品牌之后，再做营销是为了维护品牌。

　　各位看官你认为刚刚说的这些有没有道理呢?你可能感觉很有道理，但是江礼坤要告诉你，刚刚说的这些在没有互联网之前非常适用，而互联网横空出世之后，情况发生了变化。众所周知，互联网颠覆了人们的生活、颠覆了传统行业，同样也颠覆了营销行业。在互联网时代之下，有品牌也不一定卖得好。因为互联网打破了地域限制、消除了各种信息不对称。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号：坤友会。在传统，有各种地方品牌、行业品牌，但是有了互联网后，大家发现所有的同类品牌都是在同一平台竞争，而基于“第一法则”，大部分消费者只会选择行业里有限的几个知名品牌。所以互联网行业里有一句话，说是在互联网上，只有老大，没有老二，虽然说的有点绝对，但是不无道理。可以说现在是一个品牌泛滥的年代。

　　在这种情况下，“粉丝经济”的出现是偶然，也是必然，是顺应时代的产物：在互联网时代下，光有品牌不行，你的品牌还要有粉丝。在当下，只有拥有粉丝的企业，才能活的长久。

        三、如何玩转“粉丝”

　　那如何玩转粉丝经济呢?从字面来看，他分两部分，一是“粉丝”，二是“经济”。“粉丝”是指你如何聚来人，让他们变成粉;“经济”指有了粉丝后，通过运营将粉丝盘活，产生商业价值。

　　先说说如何玩转粉丝。在说明白这个问题前，要先弄清楚三个词汇的意思：客户、用户、粉丝，这三者是有本质区别的，或者说是三种不同的价值导向。

　　以前的企业都说“客户就是上帝”，强调的是“客户”。顾名思义，客户的意思就是要把消费者变成你的客人，其核心是“成交”，以前企业做的一切工作，其实都是围绕成交进行：产品生产出来后，挖掘或是包装一些卖点，然后通过广告、促销等手段卖给客户，交易结束了，基本上关系也就结束了。如果产品有了问题，商家是不希望你去找他的。这种价值导向的产生，是因为以前物质匮乏，信息高度不对称，消费者的意识及企业的经营理念也都比较原始。

　　而“用户”这个概念，是自互联网火爆之后渐渐开始流行的。用户的核心在于“用”，也就是说消费者买了你的产品，开始尝试使用时，你们的关系才刚刚开始。所以互联网时代的企业强调的是“用户”至上，做的一切工作是围绕“体验”进行，目的是让用户用的爽。这种价值导向的改变，是因为随着时代的发展和进步，物质越来越丰富，甚至到了泛滥的地步，而互联网又打破了各种信息不对称，将各种产品拉到了同一平台竞争。这个时候如果企业仅仅是把焦点放在成交，而不关注用户的体验和感受，那可能就变成“一锤子买卖”。而最要命的是互联网上人人都可以发表意见，一旦用户中产生不好的口碑和声音，会被快速传播和放大，甚至“一锤子买卖”都做不成。

　　那粉丝的核心又是什么呢?首先先想想粉丝有什么特征，粉丝喜欢一个人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、无条件的喜欢或是爱。所以粉丝的核心在于情感，要从情感上去征服用户。而粉丝经济的产生，上面江礼坤和大家已经探讨过，现在是一个产品和品牌泛滥的年代，大的企业和品牌也都越来越重要用户体验，在这种情况下，就需要再将用户转变成粉丝了。

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