传统企业如何玩好粉丝经济 要与用户进行双向沟通

  　那如何才能打动消费者，让他变成你的忠实粉丝呢?

　　1、定位。这有点老生长谈了，但是又必须要谈，做营销、做品牌、做产品，好的定位都是第一步。比如小米手机为什么能俘获粉丝的心：在小米出世之前，想买一款又便宜、又有面子、又好的手机几乎是不的。有面子的好手机价钱太高、便宜的手机没面子，且品质也跟着打折扣。而小米手机的定位就是低价位、高品质，其定位本身就已经很能打动人了。再比如互联网品牌“江小白”白酒的定位：针对80后90后的时尚休闲青春小酒。中国白酒的消费群主要以中老年为主，所以白酒操作手法都是围绕他们的心理诉求进行，比如说包装上高端大气上档次，追根溯源挖历史等。而鲜有白酒能关注到80后、90后这一年轻、时尚、互联网一代的群体。而江小白恰恰就抓住了这个点，并大获成功。

　　2、产品。产品好是基础，比如像做食品的不用地沟油、不用过期食材、生产过程安全卫生、不用有害的添加剂等。将本条拿出来单独强调可能有点可笑，但是目前很多企业恰恰欠缺的正是这一点。而现在不仅讲究产品要好，还讲究做尖叫型的产品，而想打造一款能让用户尖叫的产品，关键就是要聚焦，聚焦到一个点，而这个点，就是用户的需求和问题。

　　3、思想。好的产品应该是有思想的，在现实中，能俘获大量粉丝的人往往也是因为思想。像江小白直接将品牌和产品拟人化，然后赋予其思想等，这一点，从名字上已经充分体现。再比如老罗的锤子手机，其产品如何在这里就不探讨了，但是为什么它还是有很多支持者?原因就是老罗的思想在作怪。

   4、体验。很多人将产品体验归到产品的一部分，理论上应该是这样，但是在这里我把它们分开了，原因是为了便于大家理解。有不少人认为产品质量好、管用就叫体验好，其实不尽然。首先我们应该先明白什么叫体验好，体验好不仅仅是说产品质量好就可以的，甚至就算是质量一般的产品，也可以体验很好。想看作者更多文章或交流，可以百度搜索江礼坤的博客或关注微信公众号：坤友会。体验好通俗点说就是用着爽、用着方便、用着顺手、用起来傻瓜。比如360出世之前，各种安全软件已经非常多了，360刚推出时，可能从产品的技术、功能等方面，360还不如它们。但是为什么360能后来居上?原因就是体验好。比如说以前的杀毒软件，界面复杂、术语太多，用起来很费劲。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有几个按钮，其实当时还有人嘲笑它们，说杀互软件这么有技术含量的东西，怎么看起来这么傻瓜呢?但是事实证明，360是对的，用户才不管你技术含量如何，关键是用起来爽不爽。

　　5、服务。有人将服务归到了体验里，我又把他们分开了，同样是为了便于大家理解。体验好你可以理解成产品本身的使用过程，而服务是产品以外的东西，比如说售前、售后、维修等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。比如说海底捞、海尔等。

　　6、其它。除了以上这些外，。还有人、故事、案例等也可以成为打动用户的点。像褚橙就是通过褚总的故事、精神等去打动消费者的。总之各种能够从情感、思想方面打动用户，俘获用户的，都可以尝试。

　　除了以上这些外，在具体操作时，最核心的是还要有一个和用户链接的点，要有一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台，而且这种沟通应该是双向的且能经常和持续的，只有持续的和用户发生关系，感情才能产生和加深。这就好像谈恋爱，如果一对男女不能经常的联系、沟通、见面、约会，是很难产生感情和结婚的。但是在没有互联网之前，想实现这些是比较困难的，而有了互联网之后，这一切变成了可能，尤其是微信的产生。

　　关于微信具体操作的细节在这里就不赘述了，以后会专门撰文和大家探讨。这里主要探讨的是一个微信的定位问题。很多人把微信当成了“软文平台”、“促销平台”、“广告平台”、“销售平台”等，就像开篇说的那样。这种定位和沟通方式是很难俘获用户的心的。微信的核心在于沟通，这点是大家首先要明白的，那沟通什么呢?首先他应该是一个反馈平台，前面说了，产品和体验是俘获用户的重要手段。而产品和体验如何才能做到极致呢?答案在用户那里。用户在使用过程中的反馈，会让你不断让产品和用户越来越完善。但是很多企业恰恰忽略了用户的反馈。像江礼坤关注了一些酒店的微信平台，有的平台功能做的很酷，比如在线预订、会员系统、积分系统、各种活动、查找附近的酒店等，但是却很少有酒店会增加用户的点评、反馈这样的功能。

　　其次是关怀平台，我们要通过微信平台去关怀用户。具体怎么关怀，要根据你的产品特征和用户特征来。比如说我的个人微信公众平台“坤友会”，就有免费答疑、免费帮大家发信息等功能。

    再次是服务平台，通过微信号，向用户提供各种增值服务，或是让现在的服务变得更加的完善。这一点上，很多企业是做的不错的。比如刚刚说的酒店在线预订、一些航空公司的在线选座等。

　　最后是交流平台，企业应该学会和用户经常的交流，只有经常交流才能加深感情。以上说的，都属于交流的形式，除了这些形式，还可以是通过一些小游戏交流、各种有趣的有奖活动交流，也可以是通过视频、文章等方式交流。当然，这里说的文章绝对不是企业的新闻稿、或是软文，而是真正能给用户带来价值，或是触动用户的内容。

　　不过要特别提醒大家，微信只是玩转微丝经济的一个重要工具和平台，是粉丝经济中的一环，但绝不是全部，还要配合其它策划、方法和工具。比如饥饿营销、话题炒作、事件营销、引导用户传播等。

　　四、如何玩转“经济”

　　有了粉丝，不代表就能产生价值，比如现实中的一些明星，虽然粉丝很多，但却很落魄。如何才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢?这就需要结合互联网、移动互联网来建设生态圈像阿里巴巴、腾讯、百度，为什么能如此成功?原因就是生态圈。比如像阿里里就是围绕电子商务这块来展开的，无论你是要做B2B、B2C，或是C2C，无论你是买或是卖，都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业建立属于自己的生态圈，应该做为一个重要的战略来执行。

　　具体如何建设生态圈呢?不同的行业和产品不尽相同，比如有的是围绕服务做生态圈、有的是围绕产品做生态圈、有的是围绕上下游产业链来做生态圈，但是不管围绕什么建，关键点要有两个，首先要先聚拢一批粉丝;其次是围绕怎么为用户提供更好的服务、怎么为用户更好的解决问题、怎么持续为用户提供价值来建设生态圈。

　　粉丝经济是个大话题，所以本文只是管中窥豹，起到一个抛砖引玉的作用，其中不足的地方，还请大家多多包涵。另外江礼坤也欢迎大家交流探讨，本人的联系方式如下。

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