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消费者是上帝 和实体零售的集体焦虑说拜拜


[       更新时间:2014/8/19  ]     ★★★

        摘要:零售的根本出发点,不是门店,尽管门店一说已经存在了2000多年。第二次零售革命中,百货公司的诞生标志近代零售的开启,我们始终坚信零售的最根本的信仰是:消费者就是上帝。一切手段,一切模式皆源于对消费者利益的最大考虑。

    传统零售出现了前所未有的焦虑。因为电商冲击原有模式的盈利根基,解构了20年盈利的习惯性思维和做法。

    于是,部分依靠门店占据市场的品牌,害怕失去市场导致销售下滑,部分人员焦虑于技能的落伍,导致无法应对新的市场挑战。

    实体门店和电商,始终如楚河汉界一样,分裂在鸿沟的两边。

    零售的根本信仰:消费者是上帝

    从事实体零售的人,如果只站在传统“门店”的角度上,看待问题,那就是谁动了我的奶酪,我就和谁急。最多也就是提出变革,用网络等手段改革现有的实体门店,期望在新的环境下,为传统实体店找到一条出路。

    零售的根本出发点,不是门店,尽管门店一说已经存在了2000多年。第二次零售革命中,百货公司的诞生标志近代零售的开启,我们始终坚信零售的最根本的信仰是:消费者就是上帝。一切手段,一切模式皆源于对消费者利益的最大考虑。

    如果我们站在消费者的立场上,看待今天零售的变化,就不会有太多反对、指责的焦虑,就没有所谓寻找出路的焦虑,当下所有的手段,都可以为我所用,用不着去争论电商和门店谁代替谁。

    新的变化对于品牌来说是市场的获得和丧失,对于个人是技能的更新和重估,对于咨询则是时代的变革与淘汰。而对于我们的“上帝”——消费者呢,他们一样可以购物,不过比以前有了更多的选择,更多的乐趣,更多方便罢了。

    时代需要什么,我们就做什么

    这是一场由非零售行业,互联网发起来的变革,是真实的一次跨界革命,是获得了广大消费者积极投票的变革,面对这样的变革,传统零售行业,需要的是正视消费者的变化,正视移动互联的新世界,从“哲学方法论”的高度,看看我们这个时代需要什么,我们就做什么,比如:

    这个时代用数据,好了,那我们就做数据,不管网络数据还是实体门店数据,我们需要的是行动和措施,而不是讨论实体数据比网络数据,那个更好?

    这个时代用便捷,好了,那我们就做便捷,来门店购物,不愿意提货的网上下单,不愿意网购愿意到门店的,提供最方便的体验。。。。

    我想,这就是中国先秦诸子哲学中的“大道”,这个混乱的时代,要是没有“大道”层面的认识,恐怕营销就脱离不了具体的限制,就只剩下无法判断对错方向的试验,于是就有了,要么不创新,要么瞎创新,而企业则在创新改变的成本上不断犹豫,改还是不改?

    所以 总有人要答案,总有人要眼见为实。因为没有那个老板愿意付出“先革命”的代价。而互联网时代,就是没有稳定性,微软18个月随时可以倒闭,马云也可能6个月随时倒塌,全社会全面开进网络高速时代,还哪里去找那些可以让你5年、10年都可以相对稳定的盈利模式呢?

    当下,考验传统行业的唯一指标是不断变革和权变的能力。立于不败之地的只能是大道其行。这需要人才。

    以上为读中国先秦哲学《鬼谷子》捭阖篇:“是故圣人一守司其门户,审察其所先后,度权量能,校其技巧短长”的商道应用。先生所说“守司其门户”即是,考虑问题从大道出发,即是当今的营销方法论,即是当今哲学。

    零售的哲学就是“消费者至上”。

 
 作者/来源: 主力鞋世界


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