老企业转身有多难

     马云说，传统企业对新生事物的态度是“看不见—看不起—看不懂—来不及”，但愿这只是杞人忧天。老板们，是时候小步快跑了。

     当下，许多人在谈互联网思维，前段时间连中央电视台都开始拿互联网思维说事儿。但在跟企业打交道时会发现，很多传统企业的老板还是看不懂互联网思维，不知道互联网思维对他们而言到底意味着什么。令人担心的是，当他们看懂互联网思维时，也许已经太迟。
 
【学念“快”字诀】

     运用互联网思维的企业，一个十分显著的特点就是快。新生代竞争者的进入门槛越来越低，只要你有足够的创造力和想象力，便可以迅速崛起。从一开始，它们就运用全新的互联网思维打造组织，构造供应链、建立口碑、传播影响力，另辟蹊径将传统企业甩在身后。
 
     “快”字诀正是小米手机引以为傲的。拿今年的电商大战来说，8月15日早上10点半小米才决定参加，从准备降价到策划、设计、开发、供应链准备，仅用了不到24小时。第二天早上8点上线，微博转发近10万次，销售量接近20万台。为什么这么快？小米的内部组织结构尽可能扁平，基本分为三层：七个核心创始人是一层，部门管理者是一层，然后就是员工。小米始终不会让团队太大，稍微大一点就拆分成小团队，实行小分队小步快跑。
 
     传统的商业思维则讲究大而全、讲究周密控制，做决策时往往要通盘考虑各方面的影响，调动各方面的资源，很难快得起来。传统企业的产品从研发到投放到更新按年来算，对消费者的影响方式也是投一轮广告，卖一轮产品，几个运动下来才有可能让消费者记住你。但互联网时代讲究小步快跑、快速迭代，节奏是按周算的。
 
【抓住新技术提升体验】

     懂得运用互联网思维的传统企业能够将新技术的效用最大化，将提升用户体验的环节从销售过程扩展到售前、售后，将自己的差异化竞争优势发挥到极致。
 
     小米有一个“全民客服”的理念，鼓励所有人真正近距离接触用户，雷军也会每天花一个小时回复微博上的评论。对于所有工程师来说，是否按时回复论坛上的帖子是重要的考核指标。据统计，小米论坛每天新增12万个帖子，有实质内容的大约有8000条，每个工程师每天平均回复150个帖子。每个帖子后面都会有一个状态，比如已收录、正在解决、已解决、已验证，相当于一个简版的Bug解决系统。用户可以清楚地知道自己的建议是哪个ID的工程师在解决，什么时候能解决，被重视的感觉油然而生。
 
     人不仅是产品设计改进的核心，也是品牌得以传播的根本动力。MIUI诞生早期，雷军满世界泡论坛，找资深用户，拉来1000人，又从中选出100个作为超级用户。这些人参与MIUI的设计、研发与反馈，是MIUI系统的点火者，是其用户体验的特别方法论，也是小米粉丝文化的源头。纯靠口碑的力量，MIUI用户第2个星期达到200人，第3个星期400人，第5个星期800人，一点点成长起来，最近MIUI的用户数是1700万。
 
     而很多传统企业，天天花费大量时间接触的却是批发商、代理商、加盟商，离用户则非常非常远，连日常的用户抱怨都未必能及时反应，更别说让用户参与到产品设计中了。须知，互联网时代的用户已经没有耐心去等待你的反馈，在你想起来反应时，他们也许已经光顾了你的竞争对手。在互联网等基础设施极其先进的时代，这已经不是能不能做的问题，而是愿不愿意的问题。
 
【改变从哪里开始】

     范式转变有一条可怕的规则：传统的老企业在转向新世界时，往往是最落后者，它们面临的系统性障碍比想象中更难以突破。假如无法一下子脱胎换骨，至少可以从哪里入手？
 
     1.首先改造领导者

     对于层级管理一时难以打破的传统企业来说，一支队伍的行军速度很大程度上由带头人说了算。曾经有一个老板请咨询团队做其互联网部门的顾问，咨询人员三番五次跟该部门的人讲网站内容快速更新的意义，但进展始终像蜗牛一般。后来他们转而找到老板讲道理，老板听进去之后再要求部门去做，效果立竿见影。互联网思维也一样，如果带头人的思维不改变，整个企业的转型不可能成功。
 
     2.借竞争对手驱动

     推动传统企业转型还有一个办法，就是多观察竞争对手的做法，以此鞭策自己进步。我们时常鼓励客户去多看竞争对手的网站（跑到人家的实体地盘去仔细观察不一定方便，但在网上则出入自如）。对手的一举一动都能体现出它们的思路。另外，传统企业也可以跨越地域边界学习，多看看国外的同类型企业是怎么做的，互联网让世界变平了，传统企业可以先把互联网这个工具用起来，让它为自己学习先进经验服务。只是要注意辨别，不要被人家带着跑。
 
     3.别把用户当奶牛

     用户至上是互联网思维的一条根本原则，但每个企业都必须根据自身的特点去思考和设计，不要照搬照套。简单去学小米搞社区跟用户互动，可能会死得很惨。用户群体的特性不一样，产品定位不一样，玩法也必然不一样。
 
     4.如果传统企业一时还难以做到让用户主动跟你沟通，可以从掌握用户数据做起；如果你连用户是谁都不知道，交流更加无从入手。很多企业通过会员卡来获取用户信息，但往往流于形式：一是数据的真实性无法得到有效验证；二是数据单一不足以支持后续分析；三是获取数据后缺乏分析和使用能力。传统企业需要在认识客户方面花更大的力气。
 
     5.最关键的一点是，企业要带着爱心而非功利心去跟用户打交道。许多传统企业在与用户互动时其实是将他们视作奶牛，思路是圈养起来供日后挤奶所用。须知用户可是随时随地可以撒腿就走的人，只有把用户当朋友，他们才有可能把你当朋友。

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