双十一珍珠粉第一品牌背后的“鸡血”团队

  
      25分钟，销售额就破1000000元

      1小时，销售额突破2000000元

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      “照这个速度，‘双十一’销售额破1500万，有望，有望。”浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司（以下简称长生鸟）电子商务事业部总经理高世兴那根紧绷的弦终于可以松一下了。

  完美预热

  25分钟销售额破百万

  
      “谁敢横刀立马，唯我威武鸟家。双十一！杀！杀！杀！”一走进浙江长生鸟珍珠生物科技有限公司位于杭州的电子商务事业部，各种备战“双十一”的标语就这样“杀气腾腾”地跃入眼帘，这似乎也彰显了长生鸟网络销售珍珠粉第一品牌的王者之势。

      去年“双十一”，前后三天，长生鸟完成了1000万元的销售额，而今年老板定的销售目标是“双十一”当天1500万元。对于这个目标，高世兴坦言，“确实是一个挑战。”

      11日凌晨，这场网上的饕餮盛宴正式拉开帷幕。

      “25分钟，销售额便破百万；1小时，销售额就突破两百万。”高世兴称，相较于去年破百万的速度，整整加快了一倍。“开局算是不错。”

      事实上，为了这次“双十一”大促，前期的准备工作就整整进行了三个月。从产品结构、促销力度、人员调配、生产进度、库存仓储等方面进行了全面的安排。“从国庆节回来之后，也就是一个多月前，我们就在推优惠券发放的工作，就是通常意义上的预热。”高世兴表示，除了常规的领取优惠券之外，他们还推出了“零元购”、“11·11鸟家buy女也疯狂”、“试用中心”等系列活动，“提早预热，一方面是为了缓解当日消费者大批量申领的系统压力，以及通过优惠券的申领情况来预估‘双十一’当天的客流量，以便做更精确的准备；另一方面，则是可以通过这种互动的方式，来增加与客户的粘度。”

  特设“美颜小组” 把人性化服务做到极致

      每年的“双十一”对电商公司来说都是一场喜忧参半的硬仗，大量的购物咨询、线上交易、线下打包发货，经常会出现人手不够的情况，而如果回复过慢或服务质量降低均会对品牌形象造成影响，网站的评分也有可能会因此降低。

      很多电商为了避免这种情况，都会提前一个月招募一批客服人员以备不时之需，而长生鸟却是反其道而行。“与去年相比，客服人数少了近40%。”

      高世兴称，长生鸟做电商，已有八年之久，累积了大批的忠实客户群，回头客对品牌非常认可，基本都是自助式购物，同时，网店页面上详细的产品介绍也可以引导顾客自主下单。

      “至于物流方面，客户们可以放心。”高世兴很自信，去年“双十一”，他们就增加了10条配送流水线，在工厂当地各家物流全力保障、支持下，没有出现爆仓和运送不及时的问题，仅仅用三天的时间已把货物全部发出。而今年，他们早在两个月前就成立“双十一发货”小组，专门负责“双十一”物流筹备工作，“设备、备货量、人员上都比去年所有增加。”

      而说到与往年最大的不同，是这次“双十一”特别设立了“美颜小组”，“成员由资深的美颜专家、美颜专员组成，‘双十一’期间，他们将直接上岗，帮助客户解决肌肤问题，并为初次使用珍珠粉的新客户提供巧用珍珠粉的方法。”高世兴称，这是很多美妆卖家会忽略的地方。但是，对于一直希望把美丽和健康带给更多人的长生鸟而言，“双十一”特设“美颜小组”，或许只是他们为做好万千女性朋友们的珍珠护肤美颜专家的第一步。

    一群自称“犯贱”的员工 三天里只睡了两个小时

      说起这几天的工作状态，不得不提那些自称“犯贱”的员工。

      在长生鸟，“犯贱”这词可谓是绝地反击，已荣升光荣榜第一名。怎样的人在长生鸟才配得起“犯贱”二字，用长生鸟fenix旗舰店店长刘衍君的话说，就是：最苦最累最难搞的活儿，都急着往身上揽。而神奇的是，恋上“犯贱”的人还不少。

      “早一个月前，我们就着手准备长生鸟的整合营销任务，微博、微信、微淘、帮派以及论坛，到底该怎么玩，都是一个个深夜‘头脑风暴’而来。”刘衍君表示，那几天加班是再正常不过的事情，晚上10点以后回家，算是常态。

      如果晚回家还可以理解的话，那连续三天“驻扎”公司，又是什么状况？“为了这次‘双十一’，虽然很早做了准备，在各个方面也力求做到完美，但是，总会有意想不到的事情发生，这就需要有‘留守’人员。”刘衍君称，去年“双十一”，就有10几个人留守公司，整整待了三天，吃喝拉撒睡，全在公司解决。

      毫无疑问，刘衍君就是其中一个。“那三天，基本上都没怎么睡，总共加起来也就两个小时。”在说起那三天的经历，刘衍君说，一点都不觉得累，反而是很好玩，“看着不断刷新的记录，就顾着开心了，哪还睡得着，另外，公司还专门安排了后勤队为我们‘打鸡血’提神。每到一个刷新的点，就会有人唱歌跳舞来助兴，很是欢乐。”

      今年的“双十一”，同样如此，不过有个有趣的现象，“今年报名留守的‘犯贱’员工倒是越来越多了。”刘衍君笑称。

   做行业里的“正规军” 像生产药品一样生产护肤品

      罗马不是一天建成，对于长生鸟成为网上珍珠粉第一品牌也是如此。

      但是，它的成长之快，不得不让人咋舌。2009年，长生鸟正式将网络销售主阵地转移到淘宝，2010年便成为淘宝上111个淘品牌之一，经过短短几个月时间，到8月份，长生鸟旗舰店的月销售额就突破了100万元，是2月份销量的18倍，直到现在成为网络上珍珠粉销售第一品牌，其销量占了珍珠粉品类70%。

      在电子商务领域，长生鸟摸索出了自己的经营特色，那就是分享、互动、团购、会员四个步骤的BNS企业社会化营销模式。让客户互动，让客户来讲产品，让客户通过集中购买来享受优惠。线上线下凝聚了众多忠诚客户，分别是粉丝、客户、发烧友的等级，名列淘宝明星客户前50名。

      长生鸟除了建设企业博客和企业微博，在社会化媒体平台上粘结客户，还创造了新的互联网客户体验模式。

      “基本上每年我们都会组织一批客户，到我们长生鸟的工厂（位于诸暨）参观珍珠粉的加工过程，让客户能切身地感受到我们的货真价实。”高世兴说道，慢慢地，现在这种模式进一步演变成为诸暨市唯一一家珍珠企业旅游点。“我们要做良心的企业，我们像生产药品一样在生产护肤品。”

      而到目前为止，长生鸟产品已经在世界近20个国家和地区销售，顾客满意度始终保持在99%以上。“走品牌之路，将优质的产品给消费者，而且建立自己的品牌，这是长生鸟的发展思路。”

 
 
 
作者/来源： 金晶/每日商报

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