苏宁：基于云端的“超电器化”革命

　　其次，在实体店方面上，苏宁要转变传统的家电零售商模式，将它们逐渐改造成集产品销售与体验、自提配送以及针对社区业务的新型网点。一直以来，电商的最大缺陷就在于所售产品只能在网络上进行虚拟展示，而消费者只有在真实地体验了产品之后才能最终做出购买决策。至于配送，电商也囿于自身并不完善的物流渠道，极大地影响了消费体验。而苏宁的云商模式正可以打破这一僵局，将传统门店改造成体验中心、提货中心之后，让电商绞尽脑汁的这两大难题迎刃而解。如果苏宁能够将实体店的冗余人员变为营销服务的延伸，使其成为进军社区的特种部队，充分发挥配送和售后的优势，就能争取到那些尚未适应在线购物的消费者。

　　第三，在硬件改造的基础上，苏宁还可以进一步完善、开放工程服务体系，发展面向企业和家庭的整体解决方案。由于苏宁是从家电领域起家的，积累了一支庞大的售后工程队伍。在云时代，这支幕后大军完全可以产生更大的利润，例如从单纯的售后服务发展成为基于解决方案的售前服务，提供包括智能家居等高附加值的家庭电器整体解决方案。目前，苏宁已经具备了相应的技术实力，下一步就是如何提升服务团队的整体水平。

　　总之，要想给消费者提供不论是线上、还是线下都能“所想即所得、所买即所得”的体验，就必须要实现人(消费者)、信息和物流的无缝对接，通过智能化的系统来随时缩短与消费者的距离。对苏宁而言，通过实体店的分布，有效地缩短了与消费者的物理距离，这是其他电商难以望其项背的。而且在很长一段时间内，这种优势将很难被单纯的物流配送所消解。但苏宁的短处也恰恰在这里——目前，它仍然没有将其转化为对消费者最后500米甚至50米的优势，而通过变实体店为自提和配送中心，就可以解决这个问题。

　　此外，苏宁还必须对其投资数十亿元建立的信息系统进行重组，需要让它成为一个连接厂家、用户、资金链、物流服务等在内的、完善的神经网络，能实现对任何一个触点的消费者个性化的即时响应，而非仅仅是一个组织的管控系统。好在苏宁已经充分地认识到了这一点，“我认为(平台优势)主要体现在两部分：一个是平台的载荷要足够强，它包含了硬件和软件的能力，要能达到‘一店抵千店’的效果;另一个则是企业自身的生存能力，也就是说花巨资搭建这个信息平台之后，不需要任何产出的支撑!因为不管它是否盈利，都是苏宁一定要搭建的，这也是一些传统电商不可想象的。”孙为民解释道。

   拨云见日 打造超级服务提供商

　　有了坚实的基础和明确的方向，苏宁云商的未来自然清晰可见。

　　2012年底，马云和王健林对赌未来10年，在线零售能否占到社会零售总额的一半。但仅从家电和3C领域看，这个预言很可能在三五年内成为现实。而在这场对决中，传统零售商与电商之间并不见得就是你死我活的歼灭战。

　　电子商务的未来，是商务的信息化，绝不会是商品零售的全面线上化。由纯电商企业推动对线下零售业的信息化改造，或由线下零售业自身进行信息化改造，从本质上来说都是一样的，殊途同归。苏宁云商也许是国内第一个领悟到这一点的零售巨头，“零售业的春天只能由零售企业自己去开创。未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。”(张近东语)

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