从英国电信成功经验看固网运营之道

　　早在2003年4月，中国电信高层就曾经对媒体坦言：中国电信该年第一季度固定电话业务的话务量和收入双双出现负增长。这是我国电信史上首次出现运营商主业负增长，中国电信一季度的利润增长在相当程度上来自于小灵通的迅猛增长。这一年，中国电信营收1184亿元、净利润246亿元的业绩虽然也还说得过去，但是却已经明显地被中国移动甩在身后。

　　即便外部人士也能看得出来，在发展速度、后劲方面，靠固网支撑的中国电信明显不如中国移动。固网运营商在扭转其财务颓势之后，忽然发现原来自己统治下的市场已经悄然向移动运营商、新兴的电信服务公司转移。于是，固网运营商的未来出路成为世界电信运营市场所关注的热点。前不久，《商业周刊》撰文称，宽带的普及并不意味着同话业务的终结。一些国家的固网运营商正在通过创新，不断推进固话业务的进步。

　　他山之石可以攻玉。汲取全球其他运营商的独特经验，借鉴国际先行者的商业模式和市场经验，避开他们走过的弯路，不失为中国电信运营商走向成功的一条捷径。本文通过介绍分析英国电信的运营经验，以期给国内固网运营商以启示。

　　并购：迅速扩展ICT市场

　　英国电信的ICT业务包括外包、IP基础设施提供、宽带连接、无线连接、受控桌面解决方案和客户关系管理等。在这些市场，英国电信取得了巨大的成功。例如，2005年3月，英国电信同路透社签署了一份重要合约，将成为路透社的网络服务供应商。预计在未来8年内，路透社将在该网络服务上花费大约30亿美元。英同电信还为此下决心收购了金融服务外围网络供应商Radianz，支付1．75亿美元，以购得Radianz的业务以及交易完成时资产负债表上的剩余现金(扣除营运资本调整的影响)。

　　为进一步拓展ICT市场，英国电信还进行了许多收购和兼并。今年2月，英国电信收购了Infonet公司，重新进入了美国企业IT服务市场；4月，英国电信收购了大东电报局在西班牙的商业方案公司，力图打开西班牙的金融和政府ICT市场；5月，为增强其在英国LAN市场中的竞争力，英国电信收购了Skynet系统有限公司。同时，英国电信也积极同领先的设备提供商和应用提供商展开合作，不断提高其ICT解决方案的吸引力，为继续开拓市场做准备。如今，惠普、微软和雅虎都已是英同电信的合作伙伴。

　　　　宽带：力保速度、覆盖和价格优势

　　英国电信极为看重宽带业务，并将其作为集团的中心业务。在今年4月初，英国电信的宽带用户数已突破500万，比预计时间提前一年；而降价、扩大覆盖范围和提供增值服务等措施则在用户数的增加过程中发挥了重大作用。特别是降价，自去年7月起，英国电信就宣布开始下调其宽带网络接入费用，最高下调幅度达25％。而为了扩大接入范围，英国电信把1Mbit／s服务的距离由4km延长到6km，使96％的家庭和企业可接入1Mbit/s的ADSL宽带交换网。

　　在增值服务方面，英国电信同雅虎合作，在接入的基础上增加了个性化的内容(新闻、体育、娱乐)和安全服务（反垃圾邮件、反邮件病毒、免费防火墙)。英国电信还为其宽带用户配置了雅虎通的通话器，以实现个人电脑和普通电话之间的通话。

　　目前，英国电信仍在积极提高其宽带网络的接入速度和覆盖范围，力求宽带业务的持续增长。今年2月，英国电信宣布，计划在英国试验8Mbit/s的ADSL服务，且要准备试验ADSL2网络技术。后者可使标准的电话铜线支持18Mbit/s的网络速度。英国电信还计划在英国建设1000多个宽带社区，以便在近期使99．6％的英国家庭都可接入宽带网络。英国电信已在宽带网络的建设上投资了10多亿英镑，而按照新的计划，它还将为100万英国家庭实现宽带连接，预计需要新铺线缆5500km，这又将是一笔巨大的投资。

　　值得注意的是，随着接入速度的上升，英国电信的宽带接入费用并未增加，反而出现了不同程度的下降，可见英同电信继续强调价格优势，努力争取在接入速度、范围和价格上全面领先竞争对手。

　　无线：挖掘企业、个人市场潜力

        英国电信于2003年重返无线市场，依托他人的移动网络和自有的Wi-Fi与固定网络开展业务。针对个人崩户，英国电信推出了“移动家庭计划”。该计划打包了语音与文本服务，资费比较便宜，但最吸引消费者的地方还是其包含了免费同固定电话进行短时通话的内容，被叫号码以“01”或“02”开头，每次通话时长小于2分钟，所有账户每月共享1000分钟。此外，英国电信还正在实施“蓝色电话”项目。该项目利用了蓝牙和GSM技术，让用户仅使用单个设备就可在固定与移动网络问无缝切换。

　　　　针对企业用户，英国电信推出了“移动办公室”和BT Openzone。移动办公室提供多接入远程融合解决方案，可使企业用户通过单个智能登录程序接入其公司网络。而BT Openzone实际上是Wi-Fi业务。英国电信已在英国的4000多处热点区域(如会议中心、旅馆、咖啡馆、机场等等）和500个麦当劳餐厅布置了Wi-Fi接入点。

　　在传统固定电信市场逐渐萎缩的情况下，ICT、宽带和无线成就了英罔电信的再次飞跃。我国同网运营商也应根据市场需求，不断完善其宽带网络，加强其无线业务，逐步推动同定与移动的融合，使业务渐趋多元化，在类似英国电信的这三大业务上取得突破。同时，我国固网运营商还要不断提高自身的技术实力，打造出更加符合客户要求的整体解决方案，逐步向综合信息服务提供商转型。

　　通过对这些年同网增值业务发展中积累问题的分析，我们可以对今后的同网发展提出更具体的要求：

　　(1)能够快速灵活地提供各类智能或增值业务，而且很快就能全网开展：

　　(2)配合和推动同定网络无线化的发展，积极推动固网移动业务形成互助发展的良性循环；

　　(3)能够实现网络集巾维护，降低网络运行成本；

　　(4)使网络结构更加优化，面向NGN与3G的长远发展。