亚马逊中国标价错误订单取消 用户质疑其违约

中国品牌总网讯：2012年12月25日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对亚马逊中国的投诉称私自取消订单。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　林先生称12月11日在亚马逊中国购买3台三星牌手机，订单号为C01-5537912-4842227，订单成立并付款成功。同一品牌同一型号的手机这几天一直在销售，没有处于缺货状态。

　　12月13日，亚马逊客服电话通知，订单由于价格显示错误，单方面擅自取消我的订单。

　　我认为亚马逊的行为违反合同法。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与亚马逊中国处理，截至发稿前，我们暂未接到该网站的任何回复，本平台将继续关注事件发展。

　　据网站介绍，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站，秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、厨具、母婴产品、化妆、家居等。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台了解，电商标价错误事件时有发生，此前有当当网三次标价错误。

　　对此，中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示，电商企业需谨慎对待商品信息，尽量避免出现商品介绍错误、标价错误等情况的出现。一旦出现此类问题，需第一时间联系下单用户解释说明，并给以一定的补偿后取消订单。切莫私自取消订单，给用户造成不诚信的商家形象。(文/言回)

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