网购华为商城手机 操作不当致退货失败

中国品牌总网讯：2012年12月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对华为商城的投诉称退货不成功。

　　（注：中国电子商务研究中心配图）

    以下为网友的投诉内容：

　　任先生称11月4日在华为商城下单订购一款华为荣耀手机，订单号为109798336616。

　　由于13号我要离开北京，网上告知华为商城不要发货了，同时网上也申请退货。

　　商城在14号把货给我寄出来了，我给华为商城打电话，客服说没有点取消订单，他们还是要发货的。可根本就没有取消订单，只有退换货申请。

　　我连续打了10多次电话，要求退款，客服人员都是一个口径要求入库才能办理，我又找快递，要求退货，快递表示寄方打电话才能退货。

　　在接到网友的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿前，我们没有接到该网站的任何回复。本平台将继续关注该事件发展。

　　据该网站介绍华为商城隶属于华为技术有限公司，是华为公司旗下的自营网络直销平台。2012年3月，华为商城内部测试版正式对外试运营，并于3月18日正式上线营业。华为商城是一家面向消费者市场销售华为自有产品的电子商务平台，主要提供手机、无线上网、平板电脑、配件等华为消费者产品。

　　此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台长期接到的用户投诉反馈了解，华为商城近来是网购用户热点投诉电商企业，主要问题为退款慢、发货迟缓。

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