知名电商频频中枪“假货门”

　　显示有货的产品在付款后被告知缺货、账户余额被盗、旧机样机以次充好、快递严重延时……伴随着中国网络零售市场交易和网络购物用户数量的飞速发展，传统企业纷纷转型进军电商平台，大型电商平台则是拔苗式全品类扩张，价格战 、 物流战的混战中短板频频出现。

　　中国电子商务研究中心发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，仅今年一季度，这一平台接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉达33540起。

　　根据电子商务用户的反馈 信息，机构统计总结出了“十大网络购物热点被投诉企业”，2012年第一季度，淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国、俏物悄语、1号店、买特网等知名购物网站赫然在目。

　　中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳指出，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

　　高女士是北京市朝阳区一家图书进出口公司的工作人员，今年4月，因为业务关系，她分别在京东商城、卓越亚马逊、当当网等网站购买了一万余元的图书。然而下单不久 ， 让她意想不到的事就发生了。

　　“在卓越网订购了二三十套书，网页上显示预计送达时间约两三天。因为业务很急，这个时间基本已经是我们能接受的最长送货时间了。”一切确认无误，高女士付款下单，然而当她再查看账户时却发现，自己的订单被分拆成若干笔，需要分别从不同仓库送货，至少需要十几天才能全部送到。无奈之下，她只能选择退货。

　　而她在京东商城的订单更是一波三折。“下单后通知部分货品没货，申请退款不能退现金、只能退等值的京东券。几天后我再登录京东的账户时，却发现账户被盗，券也被花了。”高女士说，当她通过客服重置密码后很快又再次被盗，“到现在我的账户认证邮箱还是盗号者的”。

　　而一些电商网站为了吸引消费者，通过微博转发抽取中奖用户、低价秒杀等方式虚假促销。一家专营奢侈品的网站在每天10点推出折扣极低的商品促销，然而连日守候在该网站上的北京市民杨小姐却从来没“秒”中过，“每到10点，那些商品瞬间就“蒸发”掉，打电话问客服，也一直没有明确的说法。”

　　5月底在业内流传的“售卖1号店90万会员信息资料”的消息再次引爆公众对网络购物安全性的担忧；而当当、京东、苏宁易购、亚马逊等知名网站出现的商品标价错误也引 发网民的集中投诉。“电商给用户带来实惠的同时也显现出购物体验方面的不足，主要体验在订单合同的履行上。”姚建芳说。

　　此外，随着快递服务新国标的实施，一些快递公司或是电商企业的物流为了方便，并没有很好地执行“先验货后付款”的规定。

　　专家指出，一些知名网站盲目扩大销售规模，供应链不成熟、服务不及时，成了投诉的“问题大户”。

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