中国品牌总网讯：摘要：8日，央视《每周质量报告》播出了名为《网购“陷阱”》的节目内容，曝光当当网承诺“正品保障，假一赔五”的卡西欧手表属假冒侵权产品，同时遭曝光的还有优尚网销售的假冒侵权“施华洛世奇”产品。报道出来当天，当当网上的“卡西欧手表”已全部下线，当当网客服人员称正在与厂家核实真假。以次充好的相机 、 永远显示“正在配送”的货物、不可能买到的低价促销商品……网络购物带给消费者快捷低价惊喜的同时，一系列问题随之暴露出来。

　　6月以来电商价格战的主题说白了就是“围剿京东”。然而让我们眼前一亮的却是国内首家正品安全套团购网润团网(www.runtuan.com)的“第六感安全套团购”销售神话，在如此低廉的广告费基础上，居然能创造如此的高效成绩，实在让人由心的佩服。　

　　正品+体验才是王道!不要让广告宣宾夺主

　　网站用户体验这个问题大家都有各的看法，但如果你是用户进入某个网站时，相信也不会愿意看到大幅的广告，正文却躲在一个小角落里，如果不细心查找都看不到的位置吧，这对用户体验是极差的，但却有很多的站长明知故犯。其实放一些广告是可以的，但一定要注意广告的位置和篇幅，一定能让广告占据了大幅页面，宣宾夺主了。

　　据润团网负责人介绍，以垂直安全套团购行业为例，目前润团网已经牢牢占据行业第一的位置，目前无论从访问量还是销售量来说，在可预期的时间内，不可能有超越润团网的竞争者。他认为，润团网的行业龙头地位，很大程度上源自先发优势。换言之，润团网起步早，所以，毫无悬念地成为行业第一，以下是相关品牌商的合作官网：

　　www.runtuan.com(润团网)

　　durex.runtuan.com(杜蕾斯官网)

　　jissbon.runtuan.com(杰士邦官网)

　　sixsex.runtuan.com(第六感官网)

　　okamoto.runtuan.com(冈本官网)

　　www.runtuan.com(安全套团购)

　　但是，“品牌战术”需要电商公司对其各个环节的运用进行深度挖掘和创新，操作的复杂程度远远大于“价格战”。

　　“创造一种独一无二的用户体验场景，使任何普通用户进入该特定体验场景后，马上具备了某种统一情绪或心境成为‘典型用户’。”润团网负责人说，“品牌战术”讲究的是“体验塑造用户”，而不是“返利购买用户”。

　　知名电商频频“中枪”

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　　显示有货的产品在付款后被告知缺货、账户余额被盗、旧机样机以次充好、快递严重延时……伴随着中国网络零售市场交易和网络购物用户数量的飞速发展，传统企业纷纷转型进军电商平台，大型电商平台则是拔苗式全品类扩张，价格战 、 物流战的混战中短板频频出现。

　　中国电子商务研究中心发布的《2012年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，仅今年一季度，这一平台接到全国电子商务用户通过在线、电话等多种形式的电子商务投诉达33540起。

　　根据电子商务用户的反馈 信息，机构统计总结出了“十大网络购物热点被投诉企业”，2012年第一季度，淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购、亚马逊中国、俏物悄语、1号店、买特网等知名购物网站赫然在目。

　　中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳指出，货到迟缓、退款问题、售后服务、产品质量、网购诈骗、退换货、虚拟交易诈骗、物流快递以及订单取消、虚假促销是网友投诉最多的十大问题。

　　高女士是北京市朝阳区一家图书进出口公司的工作人员，今年4月，因为业务关系，她分别在京东商城、卓越亚马逊、当当网等网站购买了一万余元的图书。然而下单不久 ， 让她意想不到的事就发生了。

　　“在卓越网订购了二三十套书，网页上显示预计送达时间约两三天。因为业务很急，这个时间基本已经是我们能接受的最长送货时间了。”一切确认无误，高女士付款下单，然而当她再查看账户时却发现，自己的订单被分拆成若干笔，需要分别从不同仓库送货，至少需要十几天才能全部送到。无奈之下，她只能选择退货。

　　而她在京东商城的订单更是一波三折。“下单后通知部分货品没货，申请退款不能退现金、只能退等值的京东券。几天后我再登录京东的账户时，却发现账户被盗，券也被花了。”高女士说，当她通过客服重置密码后很快又再次被盗，“到现在我的账户认证邮箱还是盗号者的”。

　　而一些电商网站为了吸引消费者，通过微博转发抽取中奖用户、低价秒杀等方式虚假促销。一家专营奢侈品的网站在每天10点推出折扣极低的商品促销，然而连日守候在该网站上的北京市民杨小姐却从来没“秒”中过，“每到10点，那些商品瞬间就“蒸发”掉，打电话问客服，也一直没有明确的说法。”

　　5月底在业内流传的“售卖1号店90万会员信息资料”的消息再次引爆公众对网络购物安全性的担忧；而当当、京东、苏宁易购、亚马逊等知名网站出现的商品标价错误也引 发网民的集中投诉。“电商给用户带来实惠的同时也显现出购物体验方面的不足，主要体验在订单合同的履行上。”姚建芳说。

　　此外，随着快递服务新国标的实施，一些快递公司或是电商企业的物流为了方便，并没有很好地执行“先验货后付款”的规定。

　　专家指出，一些知名网站盲目扩大销售规模，供应链不成熟、服务不及时，成了投诉的“问题大户”。