用户4M宽带自测网速为2M，运营商称线路损耗

　　4兆宽带用户测得网速仅为2兆

　　用户：按照256kb/s收费，按照150kb/s提供服务？

　　近日，家住赤峰市长青街的中国联通宽带用户郭先生向记者反映，去年3月份，他安装了中国联通“沃家庭套餐”捆绑式2兆宽带，即：固定电话+186手机号+宽带。在日常浏览网页时网速尚可，但是在线观看视频总是卡，而且经常掉线。起初，郭先生以为是电脑配置老旧导致网速不佳，后来他在网上查阅了一些相关资料，通过测试软件对网速进行了测试，发现网络下载速度不稳定，一般都在150kb/s左右，有的时候还达不到100kb/s。今年3月末，宽带费用到期后，郭先生打算放弃中国联通的宽带服务，改换其他服务商。中国联通赤峰分公司(以下简称赤峰分公司)营业厅办理拆机业务时，工作人员向他推荐，如果续费768元钱的“沃家庭套餐”捆绑式宽带，该分公司将会把宽带由2兆免费提高到4兆。郭先生心想：“2兆变4兆，网速应该提升很大，费用也还可以接受。”他决定续费购买这项套餐服务。

　　4月初，郭先生上网时感觉网速并没有明显变化。于是，他又通过各类软件测试网速，得出的结果令他很意外：4兆宽带下载速率极其不稳定，有时甚至只有170kb/s，最好的时候也就在200~300kb/s之间，软件测试结果与2兆宽带水平相差不多。郭先生心有不解，便拨打10010客服电话询问原因，但每次都被告知需要等待维修人员前来查看，可直到4月末仍未有维修人员前来解决问题。

　　“我打客服电话找了将近1个月都没人管。在4月末的时候我再次拨打10010客服时，还说要给我派故障单。我通过客服查了一下，这期间已经给我派了5次故障单，其中还包括一次‘特殊故障单’，真不知道他们的售后是怎么做的！”郭先生气愤地告诉记者，“在我一再追问下，联通公司派来了两个维修人员。他们查看线路后解释说，这里是老城区，是铜线线路，信号在线路上有损耗，到我这里肯定达不到4兆带宽。还对我说如果实在不满意，就把宽带拆了吧！”维修人员的解释让郭先生非常不解，“联通既然达不到4兆为啥叫4兆宽带，还以4兆宽带为幌子，让顾客办理续费，这岂不是在欺骗用户？”

　　用户自测网速300kb/s 维修人员称达到500kb/s

　　郭先生还向记者说了一个令人疑惑的细节：“联通工司人员来检查线路的时候，拿出了自己随身携带的网速测试设备，我的网速测试结果竟然达到了500kb/s以上。我不同意他的测试结果，改用电脑测试，测试结果还不到300kb/s。我当时就提出了疑问，为什么他们的设备会测出与电脑测试相差近一倍的结果？难道他们的检测设备是拿来忽悠人的吗？”

　　为核实郭先生所说的事情，记者以用户身份来到了红山区哈达街赤峰分公司白马营业厅，这里的工作人员明确告诉记者，“沃家庭套餐”固定电话+186手机号只要交768元钱即可用上4兆宽带。随后，记者以续交费用为由，查看到了郭先生的宽带在公司系统内的确显示为4兆宽带。

　　按照理想速率收费 提供缩水的实际速率

　　在赤峰中心城区与郭先生遭遇到同样情况的中国联通用户不在少数，用户对“缺斤短两”的宽带性能纷纷表示出了不满。新城区玉龙小区的李先生告诉记者，今年，他家办理的是3M宽带，测得速率却勉强只有2兆，维修人员告诉他，这是由线路原因导致的，不可能按照实际宽带标准值提供服务，另外3M宽带速率只是“理想数值”。“我们用户花了钱办理了宽带，如果不能提供优质服务为啥不能少收钱呢？”李先生如是说。

　　采访中，记者了解到，不少用户对宽带“缩水”现象向客服投诉，但是问题能够得到解决的寥寥无几。“咱们普通老百姓明知道联通的这种行为不合理，但是投诉完了问题依旧，想维护自身的合法权益存在很大的困难。所以说，只能凑合着用。”很多市民对质量欠佳的宽带服务感到无奈，他们抱怨过后面对难以解决的问题无计可施。

　　家住新城区水榭花都小区的汤先生对记者说，他是中国联通宽带好多年的老客户了，2011年他将宽带由2兆提高到4兆，刚提升到4兆带宽的几个月，他的网速就不稳定，下载速率在300kb/s左右，“我可以说对电脑和宽带技术相当明白，发现带宽不够，我就拨打10010热线报故障。他们的维修人员来查看了几次，说300kb/s左右的网速属于正常。我对他们说，别拿技术术语来糊弄我，我是花钱买你的4兆服务，糊弄不明白的人你们可以缺斤短两，在我这儿绝对不行。”汤先生现在回想起来还非常的气愤，“在维修人员解决不了问题的情况下，我多次打电话给联通宽带机房，核实我的宽带在机房到底开的是几兆宽带。然后又多次打电话向中国联通投诉，大概折腾了两三个月，我的带宽总算是有所提高，现在的下载速率能够稳定在400kb/s以上。”汤先生说，“也就是我这个懂得点相关知识，做事又非常执着的人，舍得时间和精力和联通较劲，才能获得这样的接近4兆的宽带服务。不明白的用户，可能一直被人家缺斤少两的服务蒙在鼓里呢！”

　　运营商凭什么不为线路损耗买单？

1 2  下一页